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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches First-Level Support Team und sorge für exzellenten Kundenservice.
- Arbeitgeber: Innovatives Softwareunternehmen mit flachen Hierarchien und offener Unternehmenskultur.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein attraktives Benefit Programm.
- Andere Informationen: Teamgeist und Innovation sind Teil des Alltags bei PHARMATECHNIK.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft im Gesundheitsmarkt und entwickle deine Karriere aktiv weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im IT-Kundensupport und Führungskompetenz im B2B-Bereich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Sie möchten Ihre berufliche Zukunft bei einem innovativen Softwareunternehmen gestalten? Dann stellen Sie jetzt die Weichen für Ihren Erfolg: Bei PHARMATECHNIK erwarten Sie ein offenes Arbeitsumfeld, flache Hierarchien und viel Freiraum für Ihre Ideen. PHARMATECHNIK entwickelt als einer der Marktführer für Apothekensoftware leistungsstarke und zuverlässige IT-Lösungen für Apotheker sowie Zahnarzt- und Arztpraxen. Dabei arbeiten rund 800 Mitarbeiter an 14 Standorten für die Zufriedenheit unserer Kunden.
Wir möchten unsere führende Position als IT-Unternehmen im Gesundheitsmarkt in Deutschland weiter ausbauen und suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unsere Unternehmenszentrale in Starnberg als Fachliche Leitung eines First-Level Support Teams (ca. 120 Personen) im Geschäftsbereich Apothekenwarenwirtschaftssysteme im B2B-Geschäft - daher eher Second-Level-Support Charakter.
- Disziplinarische Führung eines kleinen zentralen Koordinationsteams (ca. 2-3 Personen)
- Planung und operative Verantwortung für alle zentralen FLS-Supportdienste
- Enger Austausch mit den Fachbereichen der Unternehmenszentrale
- Gelegentliche Reisetätigkeit bundesweit, fokussiert auf unsere 5 Service-Regionen
- Sicherstellung der Qualität in den definierten Prozessen, nachhaltige Aus-/Fortbildung der Mitarbeiter/innen, bedarfsorientiertes Skill-Management, Spezialisierung für Fachthemen
- Aufbau und laufende Verantwortung Monitoring und Reporting zu den definierten KPIs im First-Level Support (u.a. Erreichbarkeit, Reaktionszeit, Lösungszeit, Kundenzufriedenheit)
- Sie berichten direkt an die zentrale Serviceleitung
Voraussetzungen:
- Langjährige Praxiserfahrung im IT-Kundensupport
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Management-Umfeld eines Second-Level-Bereichs, idealerweise im B2B Bereich
- Erfahrung in der Mitarbeiterführung und im Einsatz von modernen Technologien im Support-Bereich (z.B. KI, Service Bots), dies weniger im klassischen FLS, sondern eher im SLS-Kontext
- Hohe Eigeninitiative, Motivation und Einsatzbereitschaft
- Ausgeprägte Zielorientierung und Kommunikationsfähigkeit
- Sehr gute Umgangsformen und ein äußerst ausgeprägtes Organisationstalent
- Unternehmerisches Denken
- Sehr gute Kenntnisse in den Office-Anwendungen
Bei PHARMATECHNIK erwartet Sie ein Umfeld, in dem Teamgeist gelebt wird, Innovation Teil des Alltags ist und Sie sich fachlich weiterentwickeln können. Mit flexiblen Arbeitszeiten, gezielten Weiterbildungsmöglichkeiten und modernen Arbeitsplätzen bieten wir Ihnen die besten Voraussetzungen, Ihre Karriere aktiv zu gestalten. Unser attraktives Benefit Programm beinhaltet u.a. Leasingfahrräder via Entgeltumwandlung, ein Konzept welches remote Arbeiten für viele Berufsgruppen unterstützt und eine regelmäßig von uns aufladbare Sachbezugskarte.
Fachliche Leitung First-Level Support (m/w/d) Arbeitgeber: PHARMATECHNIK GmbH & Co. KG
Kontaktperson:
PHARMATECHNIK GmbH & Co. KG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Fachliche Leitung First-Level Support (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns wissen, dass du interessiert bist, und wir helfen dir, die richtigen Verbindungen zu knüpfen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten an die spezifischen Anforderungen der Stelle anpasst. Wir können dir helfen, die besten Antworten zu formulieren, damit du selbstbewusst auftrittst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige Initiative! Wenn du eine interessante Stelle bei uns siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Das zeigt dein Interesse und Engagement für die Position und das Unternehmen.
✨Tipp Nummer 4
Sei proaktiv nach dem Gespräch! Schicke eine kurze Dankesnachricht, in der du dein Interesse an der Position bekräftigst. Das bleibt im Gedächtnis und zeigt, dass du wirklich an der Stelle interessiert bist.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Fachliche Leitung First-Level Support (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir möchten dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Pass deine Unterlagen an: Schau dir die Stellenanzeige genau an und passe dein Anschreiben sowie deinen Lebenslauf an die Anforderungen an. Zeig uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten perfekt zu der Position passen!
Klarheit und Struktur: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So wird es für uns einfacher, deine Qualifikationen zu erkennen!
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten können, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So bist du auf der sicheren Seite und wir können dich schneller kontaktieren!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei PHARMATECHNIK GmbH & Co. KG vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Kultur von PHARMATECHNIK. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Karriere umgesetzt hast. Das zeigt dein Interesse und deine Passung zum Unternehmen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im IT-Kundensupport und im Management zeigen. Bereite Beispiele vor, die deine Erfolge im Second-Level-Support und deine Führungsqualitäten verdeutlichen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das können Fragen zur Teamstruktur, zu den Herausforderungen im First-Level Support oder zu den Technologien sein, die verwendet werden. Das zeigt dein Engagement und dein Interesse an der Position.
✨Präsentiere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle eine hohe Kommunikationsfähigkeit erfordert, achte darauf, klar und präzise zu sprechen. Übe, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren, um zu zeigen, dass du in der Lage bist, komplexe Informationen verständlich zu vermitteln.