Praktikum im Bereich Customer Care Training (m/w/d)

Praktikum im Bereich Customer Care Training mit Start ab April 2025 an unserem Standort Gräfelfing bei München.

Unsere Vision? Eine rauchfreie Zukunft! Dafür durchlaufen wir die größte Transformation unserer Firmengeschichte. Unser Ziel ist es, mit innovativen und disruptiven Produkten wie dem Tabakerhitzer IQOS herkömmliche Zigaretten durch schadstoffreduzierte Alternativen zu ersetzen. Und Du kannst unseren Wandel mitgestalten!

Um genau diese Vision – Design a Smoke-Free Future – zu verwirklichen, suchen wir passionierte, experimentierfreudige und neugierige Pioniere (m/w/d), die auch gut um die Ecke denken können. Du willst mit uns Teil dieser revolutionären Veränderung werden? Dann bewirb Dich jetzt für Dein Praktikum (37,5 Std. pro Woche) im Bereich Customer Care Capability Building bei uns am Standort München-Gräfelfing!

In dieser Rolle unterstützt Du das Customer Care Capability Building Team bei verschiedenen Aufgaben und Projekten im Rahmen von Trainings und Qualitätssicherung im Customer Service Center. Dabei erhältst Du Einblicke in das Projektmanagement sowie in die Planung und Konzeption von Schulungs- und Trainings und wirkst aktiv bei deren Umsetzung mit.

Deine Aufgaben:

• Du unterstützt bei der Erstellung und Gestaltung von Schulungsmaterial (online und offline).
• Du managst aktiv eine digitale Trainingsplattform.
• Du arbeitest aktiv bei der Erstellung des Onboarding für 3rd Party Mitarbeiter*innen mit, insbesondere bei der Entwicklung von Engagement-Plänen, Aktivitäten und der Koordination der Prozesse.
• Du unterstützt bei der Organisation, Planung und Durchführung von Meetings.
• Du wirkst aktiv bei Implementierung eines KI-basierten Qualitätssicherungs-Tools mit.
• Du unterstützt bei Planung, Durchführung und Bewertung von Qualitätssicherungsmaßnahmen der geplanten Aktivitäten und Maßnahmen.
• Du erstellst Präsentationen, Analysen und Reportings (z. B. Social Media Voice of Customer Reports).

Dein Profil:

• Noch nicht abgeschlossenes Master- oder Bachelorstudium.
• Idealerweise schon erste Erfahrungen im Rahmen eines Praktikums oder Werkstudententätigkeit im Bereich Organisationsentwicklung / Trainings.
• Selbstständige, verantwortungsvolle, qualitätsorientierte und strukturierte Arbeitsweise „Hands-On-Mentalität“ und „Consumer-Centric-Mindset“.
• Empathie, hohe zwischenmenschliche Kompetenz und Eigenmotivation.
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten gepaart mit hoher Teamfähigkeit.
• Ganzheitliches und strategisches Denken sowie analytische Fähigkeiten.
• IT-Kenntnisse (MS Office-Tools, insbesondere Excel und PowerPoint).
• Verhandlungssicheres Deutsch (C2) sowie Englisch in Wort und Schrift.

Wir bieten Dir eine flexible Arbeitsplatzgestaltung und die Möglichkeit bis zu 60% aus dem Home Office zu arbeiten. Arbeiten unter Palmen? Auch kein Problem, Du hast die Möglichkeit, bis zu 20 Tage aus dem EU-Ausland zu arbeiten. Schnapp Dir Deinen Laptop und ab in den Süden.

Du hast hohe Ansprüche an Dich selbst? Bei uns hast Du eine steile Lernkurve, welche durch einen individuellen Ausbildungsplan, regelmäßiges Feedback und einen „Buddy“ begleitet wird. Gelebte Transformation gefällig? Eine fördernde Arbeitsatmosphäre, flache Hierarchien und eine Unternehmenskultur, die Dich inspiriert stehen bei uns nicht nur auf einer PowerPoint-Folie, sondern sind gelebter Alltag.

Was bieten wir Dir noch? Eine Auswahl an Trainings und Schulungen sowie verschiedene Corporate Benefits, flexible Arbeitszeiten, kulinarische Abwechslung in der Mittagspause und eine überdurchschnittliche Vergütung als Praktikant*in von 2.084,- € pro Monat für 37,5 Std. in der Woche, als weiteres Goodie bieten wir Dir zwei Einmalzahlungen von jeweils 500,-€!

Unser Arbeitsumfeld ist durch DU geprägt und wir legen Wert auf ein kreatives und freundliches Miteinander im Team.