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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team im B2C Contact Service Center und sorge für eine herausragende Consumer Experience.
- Arbeitgeber: Philip Morris International transformiert sich zu einem rauchfreien Unternehmen mit innovativen Produkten.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und zahlreiche Corporate Benefits wie Fitnessstudio und Mitarbeiterevents.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft des Unternehmens und entwickle deine Karriere in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Erforderlich sind Kommunikationsstärke, Erfahrung im Customer Care und sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
- Andere Informationen: Wir fördern Vielfalt und Chancengleichheit und heißen Bewerber mit Behinderungen herzlich willkommen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
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ZUM NÄCHSTMÖGLICHEN ZEITPUNKT AM STANDORT IN MÜNCHEN-GRÄFELFING
Unsere Vision? Eine rauchfreie Zukunft! Dafür durchlaufen wir die größte Transformation unserer Firmengeschichte. Unser Ziel ist es, mit innovativen und disruptiven Produkten wie dem Tabakerhitzer IQOS herkömmliche Zigaretten durch schadstoffreduzierte Alternativen zu ersetzen. Warum wir das tun? Weil wir Worten Taten folgen lassen. Und DU kannst unseren Wandel mitgestalten. Nutze dieses einzigartige Momentum für den Einstieg bei uns Manager Customer Care/ Consumer Experience (m/w/d) .
Wir Bieten Dir
- Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter stehen bei uns an erster Stelle. Im Rahmen eines abgestimmten Entwicklungsplans ist es unser Ziel, Dich bestmöglich zu fördern und weiterzubringen- immer mit Blick auf Deine individuellen Bedürfnisse. Flexible Arbeitszeiten, Teilzeitmodelle und Homeoffice-Möglichkeiten sind fester Bestandteil unseres Arbeitsalltags, und dafür statten wir Dich bestmöglich, modern und umfassend aus.
- Hohe Motivation, Engagement und Einsatz setzen wir natürlich voraus – dabei ist es aber für uns selbstverständlich, überdurchschnittliche und faire Gehälter zu zahlen – und das unabhängig vom Geschlecht. Wir sind als erster internationaler Konzern Equal Salary zertifiziert und setzen dies konsequent um.
- Gehalt ist aber nicht alles, deshalb unterstützen wir Dich schon vor deinem offiziellen Start, bei Deiner Relocation zu uns nach München, und bieten Dir darüber hinaus eine Reihe verschiedener Corporate Benefits z.B. Fitnessstudio, betriebsärztliche Versorgung, Family Office, Mitarbeiterevents.
Deine Aufgaben
- Du bist mit deinem Team für den B2C Inbound und Outbound im Contact Service Center verantwortlich
- Gemeinsam mit deinem Team stellst du unsere Konsumenten in den Vordergrund und gewährleistest eine exzellente Consumer Experience sicher
- Du stellst sicher, dass die definierten Ziele erreicht und übertroffen werden
- Du leitest unseren externen Call Center Anbieter und bist verantwortlich für den Operations Bereich inklusive Budget Verantwortung
- Du entwickelst den Outbound aktiv weiter und nutzt diesen Kanal gewinnbringend
- Du vernetzt dich im Unternehmen sehr gut, stehst im ständigen Austausch mit anderen Abteilungen wie Marketing, Consumer Experience und Ecom
- Du hast ein sehr gutes Verständnis für den deutschen FMCG-Markt, die Contact Service Center Branche und nutzt dieses Wissen, um unser CSC Operations weiterzuentwickeln
- Innovationen in der Contact Service Center Branche verstehst du, bei Bedarf arbeitest du an der Implementierung, um den Konsumentenkontakt mit unserem Service Center stätig zu verbessern und Effizienzen zu gewinnen
- Du stellst sicher, dass die gewonnen Informationen aus unseren Konsumentenkontakten mit anderen Abteilungen geteilt und zur Weiterentwicklung unserer Produkte und Service eingesetzt werden
Dazu Bringst Du Mit
- Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium
- „Communication is Key“: Für diese Rolle suchen wir ein Kommunikationstalent das Freude am Kommunizieren und dem Arbeiten in einem dynamischen Arbeitsumfeld hat
- Eine ausgeprägte Hands-On Mentalität, sowie die Leidenschaft dafür, Dinge anzupacken, Engagierte, selbständige und strukturierte Arbeitsweise, Problemlösungskompetenz, Ergebnisorientierung und Lernflexibilität
- Du bewahrst auch in komplexen Situationen einen kühlen Kopf und handelst strategisch
- Du hast ein sehr gutes Gespür für digitale Trends sowie eine starke Analysefähigkeit
- Du vertrittst eine starke Konsumentenorientierung und hohe Qualitätsstandards
- Du hast Spaß dabei ein Team zu führen und dein Team weiterzuentwickeln
- Mehrjährige Erfahrungen im Customer Care oder Consumer Experience
- Sehr gute MS Office Kenntnisse
- Gute Kenntnisse über Sales Force, Twilio oder anderen CSC Operation Tools
- Verhandlungssicheres Auftreten gegenüber Senior-Stakeholdern – auch in englischer Sprache
- Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Interessiert?
Dann bewirb Dich MIT DEINEM LEBENSLAUF, EINEM MOTIVATIONSSCHREIBEN UND DEINEN ZEUGNISSEN ONLINE WWW.PMICAREERS.COM gestalte deine Zukunft mit uns #MAKEHISTORY.
Chancengleichheit und Vielfalt in allen Facetten, wie die Beschäftigung schwerbehinderter Menschen sowie Inklusion, sind für uns gelebter Alltag. Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber sind bei der Philip Morris GmbH sehr willkommen.
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Seniority level
-
Seniority level
Mid-Senior level
Employment type
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Employment type
Full-time
Job function
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Job function
Other
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Industries
Manufacturing
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Senior Customer Operations Manager (m/f/d)
> Customer Success & Operations Manager (m/f/d)
Teamlead (m/w/d) Customer Experience Center
Guest Experience Supervisor & MOD (m/f/d)
Senior Customer Support Delivery Manager
Guest Experience Supervisor & MOD (m/w/d)
Aftersales Technical Service Manager – Germany
Customer Care Manager with Italian (all genders)
Global Process Owner Service Excellence (m/f/d)
Customer Care Manager with French (All Genders)
Store Operations Manager (w/m/d) Bayern Region
Customer Care Manager with French (All Genders)
Customer Care Manager with French (All Genders)
Revenue Operations Manager – Customer Growth & Success (d/f/m)
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#J-18808-Ljbffr
Manager Customer Care / Consumer Experience Arbeitgeber: Philip Morris International
Kontaktperson:
Philip Morris International HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Manager Customer Care / Consumer Experience
✨Netzwerken ist der Schlüssel
Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit aktuellen Mitarbeitern von Philip Morris International zu vernetzen. Stelle Fragen zu ihrer Erfahrung im Unternehmen und zeige dein Interesse an der Position des Manager Customer Care / Consumer Experience.
✨Verstehe die Branche
Informiere dich über aktuelle Trends im FMCG-Markt und in der Contact Service Center Branche. Zeige in Gesprächen, dass du ein tiefes Verständnis für diese Themen hast und wie sie die Consumer Experience beeinflussen können.
✨Bereite dich auf Interviews vor
Übe typische Interviewfragen für Führungspositionen im Customer Care Bereich. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu nennen, die deine Problemlösungskompetenz und Teamführungskompetenzen demonstrieren.
✨Zeige deine Innovationsfreude
Bereite Ideen vor, wie du innovative Ansätze in die Consumer Experience einbringen könntest. Dies könnte beispielsweise die Implementierung neuer Technologien oder Prozesse umfassen, die den Kundenservice verbessern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Manager Customer Care / Consumer Experience
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensvision: Informiere dich über die Vision von Philip Morris International, insbesondere über den Übergang zu einer rauchfreien Zukunft. Dies zeigt dein Interesse und Verständnis für die Unternehmensziele.
Individualisiere dein Bewerbungsschreiben: Gestalte dein Motivationsschreiben so, dass es deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Hands-On-Mentalität hervorhebt. Betone, wie du zur Verbesserung der Consumer Experience beitragen kannst.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Stelle sicher, dass du in deinem Lebenslauf deine mehrjährige Erfahrung im Customer Care oder in der Consumer Experience klar darstellst. Nenne spezifische Beispiele, die deine Problemlösungskompetenz und Ergebnisorientierung zeigen.
Prüfe deine Sprachkenntnisse: Da verhandlungssichere Englisch- und Deutschkenntnisse gefordert sind, solltest du sicherstellen, dass diese in deinem Lebenslauf und Bewerbungsschreiben deutlich werden. Erwähne gegebenenfalls auch relevante Zertifikate oder Erfahrungen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Philip Morris International vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensvision
Informiere dich über die Vision von Philip Morris International, insbesondere über den Übergang zu einer rauchfreien Zukunft. Zeige im Interview, dass du diese Vision teilst und bereit bist, aktiv zur Transformation beizutragen.
✨Bereite Beispiele für deine Führungskompetenz vor
Da die Rolle eine Teamführung erfordert, solltest du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat haben, die deine Fähigkeit zur Teamleitung und -entwicklung demonstrieren. Betone, wie du dein Team motiviert und unterstützt hast.
✨Kenntnisse über den FMCG-Markt
Stelle sicher, dass du ein gutes Verständnis des deutschen FMCG-Marktes und der Contact Service Center Branche hast. Bereite dich darauf vor, wie du dieses Wissen nutzen kannst, um die Operations im Customer Care zu verbessern.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Rolle stark auf Kommunikation basiert, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten hervorheben. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu geben, wie du erfolgreich mit verschiedenen Stakeholdern kommuniziert hast, sowohl in Deutsch als auch in Englisch.
