Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein engagiertes Team und gestalte die Servicequalität für unsere Kunden.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einer offenen Duz-Kultur und starkem Fokus auf Teamarbeit.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, 30 Tage Urlaub, subventioniertes Deutschlandticket und Gesundheitsangebote.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice aktiv und führe ein motiviertes Team zu großartigen Ergebnissen.
- Qualifikationen: Studium in Wirtschaftsingenieurwesen oder BWL, Erfahrung im technischen Geschäft und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Aktiv die Servicequalität bei unseren Kunden zu gestalten und durch exzellente operative Umsetzung einen direkten Beitrag zur Kundenzufriedenheit und zum Geschäftserfolg zu leisten. Du führst dabei ein engagiertes Team und förderst eine enge Zusammenarbeit, um gemeinsam starke Ergebnisse zu erzielen. Die Herausforderung der Stelle liegt in der Sicherstellung einer reibungslosen Service-Erbringung unter komplexen Rahmenbedingungen.
- Führung eines mittelgroßen Teams (ca. 10-15 Mitarbeiter)
- Gesamtverantwortung für die Sicherstellung der Performance des Remote Services und des technischen Eskalationsmanagements für die entsprechende Modalität unter Einhaltung der Q&R-relevanten Prozesse und Richtlinien sowie der Kundenzufriedenheit
- Verantwortlich für das Kostenmanagement der zugehörigen Produkte und Systeme
- Kontinuierliches Coaching und Weiterentwicklung der RSEs und TSS zur Sicherstellung der fachlichen Betreuung der Kunden, Kollegen und modalitätsbezogenen Prozesse
- Entry Point für alle strategischen, remote betreffenden Kundenanfragen & verantwortlich für das technische Eskalationsmanagement der dazugehörigen Modalität(en)
- Umsetzung und ggf. Lokalisierung von globalen und/oder lokalen Remote Initiativen
- Leitung und Koordination von Remote-Projekten innerhalb der Modalität(en)
- Verantwortlich für die Durchführung der dem Remote zugeordneten Prozesse und Erreichung der relevanten operativen KPIs in Abstimmung mit dem Service Operations Manager DACH und Modality Lead H&AM International Region
- Monitoring und Steuerung des Tagesgeschäfts durch bspw. Daily Management sowie Analyse der Performance-Issues durch Anwendung von Lean Tools wie bspw. Problem Solving
- Enge Abstimmung mit diversen Stakeholdern z.B. Kunden, Außendienst, CCC, International Region um eine optimale Serviceerbringung zu gewährleisten
Qualifikationen:
- Studium im Bereich Wirtschafts-Ing., BWL oder vergleichbar
- Langjährige Erfahrung im technischen Geschäft des Clusters z.B. im Remote Service
- Starke Stakeholder Management Fähigkeiten und professionelles Auftreten intern sowie extern
- Mitarbeiterführung und -motivation
- Starke Kommunikationsfähigkeit
- Erfahrung im Management von Transformationen
- Prozessualer Mindset
- Teamfähigkeit
- Gut fundierte LEAN Kenntnisse
- Starke analytische Fähigkeiten (z.B. Erfahrung im Umgang mit Analytics)
- Sehr sicherer Umgang mit Excel (z.B. Pivot, Macro, Formeln) sowie den gängigen Analysetools im Service (z.B. Qlikview, ServiceMax Reports)
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
Benefits:
- Attraktive Vergütung nach IG-Metall
- Jahresurlaub: 30 Tage
- Mobilität: subventioniertes Deutschlandticket, Leasing Möglichkeiten für den privaten Gebrauch (Fahrräder, Autos, Smartphones, …)
- Philips University & Philips in Balance: diverse Angebote im Bereich Gesundheit sowie fachlicher und Persönlichkeitsentwicklung
- Philips Pensionskasse: arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge
- Bezahlte Partnerzeit: 2 Wochen bezahlte Zeit für Partner:innen im Zusammenhang mit der Geburt eines Kindes
- Philips MyShop: vergünstigte Philips Produkte
- Kultur: Duz-Kultur, ein bezahlter Tag für ehrenamtliche Tätigkeit, diverse Team-/Kulturaktionen (zu Nachhaltigkeit, Vielfalt, …)
Remote & Technical Support Specialist (all genders) Lead H&AM DACH Arbeitgeber: Philips Gmbh
Als Arbeitgeber bietet Philips eine herausragende Arbeitsumgebung, die auf Teamarbeit, kontinuierlicher Weiterbildung und einer starken Unternehmenskultur basiert. Mit attraktiven Vergütungen, flexiblen Mobilitätslösungen und einem Fokus auf Gesundheit und persönliche Entwicklung, fördert das Unternehmen nicht nur die berufliche, sondern auch die persönliche Entfaltung seiner Mitarbeiter. Die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und aktiv zur Kundenzufriedenheit beizutragen, macht Philips zu einem erstklassigen Arbeitgeber im DACH-Raum.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Remote & Technical Support Specialist (all genders) Lead H&AM DACH erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze dein Netzwerk und sprich mit Leuten, die in der Branche arbeiten. Oft erfährt man von offenen Stellen durch persönliche Kontakte, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten an die spezifischen Anforderungen der Stelle anpasst. Zeige, dass du die Herausforderungen der Position verstehst und bereit bist, Lösungen zu finden.
✨Tip Nummer 3
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben. Das zeigt dein Interesse und Engagement für die Stelle und gibt dir die Möglichkeit, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Teamfähigkeit! In der Rolle als Teamleiter ist es wichtig, dass du nicht nur deine eigenen Fähigkeiten präsentierst, sondern auch, wie du dein Team unterstützen und weiterentwickeln kannst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Remote & Technical Support Specialist (all genders) Lead H&AM DACH mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um deine Fähigkeiten zu untermauern. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen gemeistert hast und welche Erfolge du erzielt hast.
Achte auf die Details!:Stell sicher, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Ein gut strukturiertes Dokument ohne Rechtschreibfehler zeigt, dass du dir Mühe gibst und professionell bist. Wir lieben es, wenn alles ordentlich aussieht!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So kannst du sicher sein, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt und wir sie schnellstmöglich prüfen können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Philips Gmbh vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der Stellenbeschreibung und den Werten des Unternehmens vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zur Servicequalität und Kundenzufriedenheit beitragen können. Zeige, dass du die Herausforderungen der Position verstehst und bereit bist, diese anzugehen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du ein Team geleitet oder technische Probleme gelöst hast. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Erfolge klar und strukturiert zu präsentieren. Das zeigt, dass du nicht nur redest, sondern auch handelst.
✨Stelle Fragen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du am Ende des Interviews stellen kannst. Frage nach den aktuellen Herausforderungen im Team oder wie der Erfolg in dieser Rolle gemessen wird. Das zeigt dein Interesse und Engagement für die Position und das Unternehmen.
✨Präsentiere deine analytischen Fähigkeiten
Da die Rolle starke analytische Fähigkeiten erfordert, sei bereit, über deine Erfahrungen mit Datenanalyse und Tools wie Excel oder Qlikview zu sprechen. Vielleicht kannst du sogar ein Beispiel geben, wie du Daten genutzt hast, um Entscheidungen zu treffen oder Prozesse zu verbessern.
