Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Kundenanfragen und koordiniere Techniker für erstklassigen Support.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit einem engagierten Kundenserviceteam.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Teamarbeit und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Reise zwischen unseren Büros und arbeite in einem kollegialen Umfeld.
- Warum dieser Job: Sei der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit und arbeite in einem unterstützenden Team.
- Qualifikationen: Fließende Sprachkenntnisse in Französisch und Italienisch; Deutsch und Englisch von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Als Customer Service Support Officer (alle Geschlechter) sind Sie verantwortlich für die Verwaltung und Bearbeitung von Servicevorfällen, die Koordination von Servicetechnikern und die Bereitstellung herausragender Kundenunterstützung. Sie spielen eine Schlüsselrolle bei der Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und der Aufrechterhaltung effizienter Abläufe.
Sie werden Teil des Customer Care Center-Teams in Horgen oder Gland sein und gelegentlich zwischen diesen beiden Standorten reisen. Sie berichten an den Manager des Customer Care Centers Alps.
Verantwortlichkeiten- End-to-end Verantwortung für Servicefälle, um eine zeitnahe Lösung sicherzustellen und als zentrale Koordinationsstelle zwischen Kunden, Servicetechnikern und internen Stakeholdern zu fungieren.
- Empfang, Weiterleitung und administrative Bearbeitung von Vorfallberichten sowie Koordination der entsprechenden Servicetechniker während der Bürozeiten (8:00 – 17:30).
- Aktive Unterstützung unseres Teams durch telefonische und digitale Hilfe für unsere anspruchsvollen Kunden, hauptsächlich in Französisch, sowie in Italienisch und gelegentlich in Deutsch und Englisch.
- Zusammenarbeit mit unseren Servicemanager und der Vertragsabteilung.
- Sicherstellung einer korrekten Rechnungsstellung basierend auf vertraglichen Ansprüchen und Serviceleistungen.
- In dieser vielseitigen Rolle kombinieren Sie Fallaufnahme, Koordination und administrative Bearbeitung.
- Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Französisch und Italienisch; Kenntnisse in Deutsch und Englisch sind von großem Vorteil.
- Ein solides kaufmännisches Hintergrundwissen und praktische Erfahrung im Kundenservice.
- Kenntnisse in MS Office und idealerweise in Salesforce/Servicemax oder SAP.
- Eine unabhängige, strukturierte und kundenorientierte Herangehensweise kombiniert mit hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten.
- Hohe Flexibilität, Engagement und eine praktische Mentalität.
- Bereitschaft, zwischen unseren beiden Büros zu reisen sowie Bereitschaft, während fester Bürozeiten zu arbeiten.
- Ein gewissenhafter, verantwortungsbewusster und vor allem teamorientierter Arbeitsstil.
Wir glauben, dass wir zusammen besser sind als allein. Für unsere bürobasierten Teams bedeutet dies, mindestens 3 Tage pro Woche persönlich zu arbeiten.
Customer Service Support Officer (all genders) Arbeitgeber: Philips Iberica SAU
Als Arbeitgeber in Horgen oder Gland bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Teil eines dynamischen Customer Care Center-Teams zu werden, das sich durch eine offene und unterstützende Arbeitskultur auszeichnet. Wir fördern die persönliche und berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter und bieten flexible Arbeitszeiten sowie die Chance, in einem multikulturellen Umfeld zu arbeiten, in dem Ihre Sprachkenntnisse in Französisch, Italienisch, Deutsch und Englisch geschätzt werden. Bei uns stehen Teamarbeit und Kundenzufriedenheit an erster Stelle, was Ihre Rolle als Customer Service Support Officer besonders bedeutungsvoll macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Support Officer (all genders) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Philips Iberica SAU suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Support Officer (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Philips Iberica SAU im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Philips Iberica SAU vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Philips Iberica SAU und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
