DX Technical Support Consultant (HPM)

Als DX Technical Support Consultant HPM unterstützen Sie unsere Partner und Kunden bei der Lösung / Vermeidung technischer Probleme, um eine möglichst hohe Systemverfügbarkeit für Patienten sicherzustellen.

Der Zweck dieser Rolle ist es, die Kundenzufriedenheit und die Geschäftsergebnisse durch Produktleistung auf Marktebene zu verbessern. Gewährleisten Sie eine effiziente und effektive Servicebereitstellung, während Sie die Kundenzufriedenheit und die Prozesskonformität für direkte und indirekte Kanäle in mehreren Regionen (Europa & Wachstum) aufrechterhalten. Die Position fungiert als technischer Eskalationsverantwortlicher mit Fachwissen in der jeweiligen Modalität und ist verantwortlich für das Eskalationsmanagement, die Koordination und die Verwaltung und agiert als MPS gegenüber dem BIU / BIU Modality Performance Manager Netzwerk.

Ihre Aufgaben:

• Überwachung von Eskalationen für die Modalitäten für direkte und indirekte Kanäle, Förderung der Prozesseffizienz und -konformität sowie Eskalation struktureller Probleme an das BIU.
• Durchführung formeller technischer Schulungen in der Philips Academy und vor Ort.
• Konsolidierung von TOP-Produktproblemen im Markt, Begründung, Priorisierung und Förderung von Verbesserungsinitiativen in Richtung Marktorganisation.
• Überwachung der FCO-Implementierung, Förderung der Effizienz und Konformität der FCO-Implementierung und Eskalation von Problemen an das BIU.
• Analyse der Marktdaten zur Modalitätsleistung.
• Initiierung, Definition und Umsetzung von Verbesserungsinitiativen in Zusammenarbeit mit dem BIU Modality Performance Manager.
• Konsolidierung, Begründung und Priorisierung von TOP-Service- und Prozessproblemen im Markt und Förderung von Verbesserungsinitiativen in Richtung Marktorganisation.
• Beratung der Customer Care Center Koordinatoren oder Field Services Engineers zu benötigten Ersatzteilen und Ressourcen.
• Analyse und Eingabe für den Bewertungsprozess der Vertriebsleistung.
• Bereitstellung von Vertriebsunterstützung rund um das Lösungsdesign für komplexe Konfigurationen basierend auf spezifischen Kundenanforderungen.
• Leitung von vor Ort durchgeführten Projekten/Installationen, um lokale FSEs und Projektleiter zu coachen/schulen.

Sie passen gut zu uns, wenn Sie:

• Ein Bachelor-/Master-Abschluss in Ingenieurwesen, Medizin, Wissenschaft oder einem vergleichbaren Bereich haben.
• Mindestens 7 Jahre Erfahrung mit einem Bachelor in Bereichen wie technische Fehlersuche, Kundenservice, vorzugsweise in der Gesundheitsbranche.
• Exzellente technische Produktkenntnisse in Intellivue-Produkten und PICiX besitzen.
• Tiefe technische Expertise in IT-Umgebungen im Gesundheitswesen und Integrationswerkzeugen; Kenntnisse von Microsoft Windows Server.
• Netzwerkkenntnisse und CISCO CCNA bevorzugt sind.
• Starke Kommunikations- und Beziehungsmanagementfähigkeiten haben, mit nachgewiesener Fähigkeit, effektiv über verschiedene kulturelle und sprachliche Umgebungen hinweg zu arbeiten.
• Umfangreiche Erfahrung im Kundenservice vor Ort haben, mit einem soliden Verständnis für Kundenbedürfnisse, Servicebereitstellung und Zusammenarbeit mit Stakeholdern.
• Fließend in Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich, zusätzlich zur Landessprache (mindestens C1-Niveau).
• Green Belt oder gleichwertige Zertifizierung besitzen.
• Bereitschaft zu reisen (ca. 10%).
• Projektmanagement und internes sowie externes Stakeholder-Management beherrschen.
• Analytischer und innovativer Veränderungsführer sein, erfahren im Benchmarking und in der Umsetzung von Veränderungen in Philips und Vertriebsnetzwerken, mit starken Coaching-Fähigkeiten und einem disziplinierten, selbstverwalteten Ansatz.
• Proaktiver Teamplayer, anpassungsfähig an Veränderungen, Initiative ergreifend, während Sie effektiv zusammenarbeiten und andere durch Coaching und kontinuierliche Verbesserung unterstützen.
• Gute allgemeine Geschäfts-/Prozesskenntnisse (F&A, CS, Vertrieb, Q&R, Fertigung) haben.