Field Service Engineer DXR

In dieser Rolle haben Sie die Möglichkeit, einem globalen Marktführer in der HealthTech-Branche beizutreten und eine Schlüsselrolle innerhalb unserer Benelux Services & Solutions-Organisation zu spielen. Ihr Hauptaugenmerk liegt auf der Unterstützung unserer Röntgensysteme, um sicherzustellen, dass sie in kritischen Gesundheitsumgebungen zuverlässig laufen.

Ihre Rolle:

• Technische Unterstützung und Wartungsdienste für die zugewiesene Geschäftseinheit erbringen, einschließlich Fehlersuche, Reparatur, Upgrades und Installation von Produkten und Dienstleistungen mit wachsender Unabhängigkeit, während Sie konsequent die regulatorischen Richtlinien und Unternehmensstandards einhalten.
• Serviceaktivitäten wie Kundeninteraktionszeit, Teileverwendung und Serviceergebnisse in Echtzeit mit hoher Genauigkeit verfolgen und aufzeichnen, um die betriebliche Effizienz, Verantwortlichkeit und Prozessverbesserungen zu fördern.
• Gründliche Vorbereitung auf Servicebesuche durch Diagnose potenzieller Probleme, Organisation der erforderlichen Teile und Entwicklung strukturierter Aktionspläne, mit dem Ziel, eine Lösung beim ersten Besuch zu erreichen, um die Serviceeffektivität und Kundenzufriedenheit zu maximieren.
• Aktive Bearbeitung von Kundeneskalationen, Beschwerden und Feedback, Koordination der Umsetzung von Lösungen zur Aufrechterhaltung des Vertrauens und Gewährleistung einer zeitnahen, effektiven Lösung sowohl routinemäßiger als auch komplexerer Probleme.
• Unterstützung des Unternehmenswachstums durch Kundenengagement, Identifizierung potenzieller Verkaufschancen, Upgrades oder wertschöpfender Dienstleistungen während der Servicebesuche, was zur Kundentreue und zum Erfolg der Organisation beiträgt.
• Entwicklung und Pflege technischer Expertise zu den zugewiesenen Produkten und Dienstleistungen, kontinuierliche Erweiterung des Wissens und Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten in der Servicebereitstellung und Kundenbetreuung.
• Teilnahme am 24/7-Dienst für DXR (Erweiterter Servicezeitraum).

Sie passen gut zu uns, wenn Sie Folgendes mitbringen:

• Hochschulabschluss, Berufsausbildung/Bachelor-Abschluss in Ingenieurwesen, Medizin, Wissenschaft (bevorzugt).
• Technischer Hintergrund als Field Service Engineer ist ein großer Vorteil.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Kundenkontaktfähigkeiten.
• Fähigkeit, Kundenbeziehungen und verwandte Kontakte zu identifizieren und aufrechtzuerhalten.
• Strukturierte, organisierte Denkweise mit einem hohen Maß an persönlicher Integrität und Selbstdisziplin.
• Fließende Englischkenntnisse, gute Französischkenntnisse.
• Wohnsitz in Gent – Brüssel.
• Führerschein (B).

Wenn Sie an dieser Rolle interessiert sind und viele, aber nicht alle erforderlichen Erfahrungen mitbringen, ermutigen wir Sie, sich zu bewerben. Sie könnten dennoch der richtige Kandidat für diese oder andere Möglichkeiten bei Philips sein. Erfahren Sie mehr über unser Engagement für Vielfalt und Inklusion.