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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team, um Kundenservice und Zufriedenheit sicherzustellen.
- Arbeitgeber: Philips ist ein führendes Unternehmen im Gesundheitswesen, das sich für hochwertige Gesundheitsversorgung einsetzt.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitsmöglichkeiten und Entwicklungschancen in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Gesundheitsversorgung und arbeite in einem unterstützenden Team.
- Gewünschte Qualifikationen: 5-7 Jahre Erfahrung in Serviceoperationen und starke Führungsfähigkeiten erforderlich.
- Andere Informationen: Engagiere dich für kontinuierliche Verbesserung und internationale Zusammenarbeit.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Als Service Delivery Manager spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Sicherstellung der Servicebereitstellung für Kunden in Ihrem Bezirk und fungieren als deren primärer Ansprechpartner für Serviceleistungen und vertragliche Verpflichtungen. Sie erfüllen diese Rolle zusammen mit Ihrem Team von motivierten Field Service Engineers, die Sie aktiv einbeziehen und coachen.
Ihre Rolle:
- Kundenzufriedenheit & Beziehungsmanagement: Sie sind verantwortlich für die Kundenzufriedenheit (NPS) und führen strukturierte Serviceleistungsüberprüfungen mit Krankenhäusern durch, um sich über Leistungen und Erwartungen abzustimmen.
- Escalation Handling: Sie übernehmen die Leitung bei der Verwaltung von Kundeneskalationen, indem Sie mit technischen Kollegen koordinieren, um Aktionspläne zu entwickeln und eine klare Kommunikation sowie Erwartungsmanagement sowohl intern als auch extern sicherzustellen.
- Teamführung, Entwicklung & Zusammenarbeit: Sie coachen und leiten Ihr Team von Field Service Engineers bei der Erfüllung von Serviceverpflichtungen, gewährleisten operative Exzellenz und treiben kontinuierliche Leistungsverbesserungen voran. Sie fördern eine zeitnahe und effektive Zusammenarbeit innerhalb von BNL und in ganz Europa und ermutigen Ihr Team, sich mit den richtigen Spezialisten, Kollegen aus verschiedenen Bereichen und der europäischen Serviceorganisation zu verbinden, wenn dies erforderlich ist, um die besten Lösungen für die Kunden zu erreichen. Sie unterstützen das Wohlbefinden und die berufliche Entwicklung Ihrer Teammitglieder, fördern individuelles Wachstum und stärken die Teamleistung.
- Profitabilität: Sie überwachen und sichern die Rentabilität und Marge Ihrer Kundenverträge und gewährleisten die operative Exzellenz Ihres Teams, um die Rentabilität des Servicebetriebs zu sichern. Gemeinsam mit Ihren SDM-Kollegen nutzen Sie LEAN-Techniken, um Verbesserungen der operativen Effizienz auf Geschäfts- und Abteilungsebene voranzutreiben.
Sie passen gut zu uns, wenn:
- Sie 5-7 Jahre Erfahrung im Servicebetrieb haben, mit einem starken Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und einer globalen/multikulturellen Perspektive.
- Strukturierter Kunden- & Stakeholder-Fokus: Starke Kundenintimität, Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit und Beeinflussung mehrerer Stakeholder sowie zur Erzielung ergebnisorientierter Ergebnisse.
- Führung & Personalmanagement: Nachgewiesene Führungserfahrung, Fähigkeit, Beziehungen in einer Matrixumgebung aufzubauen, Teams um gemeinsame Ziele zu coachen und zu leiten sowie vielfältige Teams zu motivieren.
- Problemlösung & kontinuierliche Verbesserung: Starke LEAN-Führung, Problemlösungsfähigkeiten und Engagement für eine qualitätsorientierte Denkweise.
- Kommunikations- & Sprachkenntnisse: Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikation in Englisch, Französisch und Niederländisch.
- Bildung: Ein Abschluss in Betriebswirtschaft oder gleichwertig.
Wie wir zusammenarbeiten: Wir glauben, dass wir gemeinsam besser sind als allein. Außendienstrollen werden am effektivsten außerhalb der Hauptanlagen des Unternehmens durchgeführt, in der Regel an den Standorten der Kunden oder Lieferanten.
Über Philips: Wir sind ein Unternehmen für Gesundheitstechnologie. Wir haben unser gesamtes Unternehmen auf dem Glauben aufgebaut, dass jeder Mensch zählt, und wir werden nicht aufhören, bis jeder überall Zugang zu der Gesundheitsversorgung hat, die wir alle verdienen. Tun Sie die Arbeit Ihres Lebens, um das Leben anderer zu helfen.
Service Delivery Manager Arbeitgeber: Philips Iberica SAU
Kontaktperson:
Philips Iberica SAU HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Delivery Manager
✨Tipp Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit aktuellen und ehemaligen Mitarbeitern von StudySmarter zu vernetzen. So kannst du wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle des Service Delivery Managers gewinnen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen vor, die sich auf Kundenbeziehungen und Teamführung beziehen. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen unter Beweis stellen.
✨Tipp Nummer 3
Informiere dich über LEAN-Methoden und deren Anwendung im Service Management. Zeige während des Gesprächs, dass du diese Techniken verstehst und bereit bist, sie zur Verbesserung der Servicequalität einzusetzen.
✨Tipp Nummer 4
Sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Da die Rolle mehrsprachige Kommunikation erfordert, übe, wie du komplexe Informationen klar und präzise in Englisch, Französisch und Niederländisch vermitteln kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Delivery Manager
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten des Service Delivery Managers. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu diesen Punkten passen.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine 5-7 Jahre Erfahrung im Bereich Service Operations sowie deine Erfolge in der kontinuierlichen Verbesserung. Verwende konkrete Beispiele, um deine Fähigkeiten in der Kundenbeziehung und Teamführung zu demonstrieren.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, das deine Leidenschaft für die Rolle und das Unternehmen zeigt. Erkläre, warum du der ideale Kandidat bist und wie du zur Mission von Philips beitragen kannst, jedem Zugang zu hochwertiger Gesundheitsversorgung zu ermöglichen.
Sprache und Kommunikation: Achte darauf, dass dein Anschreiben und Lebenslauf in fehlerfreiem Englisch verfasst sind. Wenn du Kenntnisse in Französisch oder Niederländisch hast, erwähne diese, da sie für die Position von Vorteil sein können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Philips Iberica SAU vorbereitest
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit die Kundenzufriedenheit verbessert hast. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und bereit bist, diese aktiv zu adressieren.
✨Teamführung demonstrieren
Sei bereit, über deine Erfahrungen in der Führung und Entwicklung von Teams zu sprechen. Betone, wie du deine Teammitglieder unterstützt und motivierst, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
✨Problemlösungsfähigkeiten hervorheben
Bereite konkrete Beispiele vor, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast, insbesondere in stressigen Situationen oder bei Eskalationen. Dies zeigt deine Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und Lösungen zu finden.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
Da die Kommunikation mit verschiedenen Stakeholdern entscheidend ist, solltest du deine Fähigkeiten in der verbalen und schriftlichen Kommunikation betonen. Übe, klar und präzise zu kommunizieren, um deine Ideen effektiv zu vermitteln.
