Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Service-Team und sorge für exzellenten Kundenservice in der Deutschschweiz.
- Unternehmen: Philips, ein innovatives Unternehmen im technologiegetriebenen Umfeld.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Entwicklungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: 60% Büropräsenz und regelmäßige Kundenbesuche in der Region.
- Warum dieser Job: Übernehme Verantwortung und gestalte die Kundenzufriedenheit aktiv mit.
- Qualifikationen: Erfahrung in Service Management und Teamführung sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Über die Rolle
Als Service Delivery Manager Schweiz bist du Teil des Service Managementteams der Deutschschweiz und verantwortest die operative Serviceleistung für unsere Kunden in der Region. Dein Arbeitsort ist Horgen/Home mit einer Präsenz von 60 Prozent im Büro bzw. regelmässigen Kundenbesuchen in der Region. Du führst ein Service Team, steuerst den täglichen Betrieb und bist zentrale Ansprechperson für Kunden, Sales und interne Funktionen. Dabei arbeitest du nah am Tagesgeschäft, triffst Entscheidungen auch in Situationen ohne klar definierte Standards und entwickelst Abläufe pragmatisch weiter. Die Rolle ist bewusst breit angelegt und bietet dir Raum, Verantwortung zu übernehmen, Wirkung zu erzielen und dich innerhalb der Serviceorganisation weiterzuentwickeln. Du arbeitest für Philips in einem technologiegetriebenen Umfeld mit direktem Einfluss auf Kundenzufriedenheit, Servicequalität und operative Exzellenz.
Deine Aufgaben
- Service Operations
- Verantwortung für die Zielerreichung des Serviceumsatzes sowie der operativen KPIs
- Steuerung der operativen Serviceleistung im Feld
- Priorisierung von Einsätzen bei begrenzten Ressourcen
- Sicherstellung von Installationen, FCOs, Wartungen und Reparaturen
- Lösung technischer und organisatorischer Eskalationen
- Pragmatische Weiterentwicklung von Abläufen im Tagesgeschäft
- Kunden und Business
- Enge Zusammenarbeit mit Sales bei Kundenanliegen
- Unterstützung bei Serviceangeboten und Vertragsumsetzung
- Eigenständiges Management von Kundenreklamationen
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
- Aktiver Beitrag zur Umsatzentwicklung im Customer Services Umfeld
- Teamführung
- Führung und Weiterentwicklung der Service Mitarbeitenden
- Zielsetzung, Coaching und regelmässiges Feedback
- Unterstützung der Einsatz- und Ressourcenplanung
- Förderung einer offenen, lösungsorientierten Zusammenarbeit
- Schnittstellen
- Zusammenarbeit mit Customer Care, Technical Support und Operations
- Sicherstellung klarer Kommunikation entlang der Servicekette
- Eskalationspunkt bei Zielkonflikten oder Unklarheiten
- Qualität und Sicherheit
- Sicherstellung der Einhaltung relevanter Qualitäts- und Sicherheitsanforderungen
- Unterstützung bei Schulungen, Tool-Einführungen und Prozessanwendungen
- Monitoring der Einhaltung von Qualitätsstandards
Service Delivery Manager Schweiz (all genders) Arbeitgeber: Philips Iberica SAU
Als Arbeitgeber bietet Philips in Horgen eine dynamische und technologiegetriebene Arbeitsumgebung, die es dir ermöglicht, Verantwortung zu übernehmen und aktiv zur Kundenzufriedenheit beizutragen. Die offene und lösungsorientierte Unternehmenskultur fördert die persönliche und berufliche Weiterentwicklung, während flexible Arbeitsmodelle und regelmäßige Kundenbesuche eine ausgewogene Work-Life-Balance unterstützen. Zudem profitierst du von einem engagierten Team, das gemeinsam an der operativen Exzellenz arbeitet und innovative Lösungen für unsere Kunden entwickelt.
