Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team und sorge für erstklassigen Service für unsere Kunden.
- Unternehmen: Philips, ein führendes Unternehmen im Bereich Gesundheitstechnologie.
- Vorteile: Gestaltbare Rolle mit hohem Entscheidungsspielraum und klaren Karriereperspektiven.
- Weitere Informationen: Engagiertes Team mit hoher Eigenverantwortung und spannenden Projekten.
- Warum dieser Job: Erziele echten Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Servicequalität in einem technologiegetriebenen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Servicebereich und Führungskompetenzen sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 100000 € pro Jahr.
Über die Rolle
Als Service Delivery Manager Schweiz bist du Teil des Service Managementteams der Deutschschweiz und verantwortest die operative Serviceleistung für unsere Kunden in der Region. Dein Arbeitsort ist Horgen/Home mit einer Präsenz von 60 Prozent im Büro bzw. regelmäßigen Kundenbesuchen in der Region. Du führst ein Service Team, steuerst den täglichen Betrieb und bist zentrale Ansprechperson für Kunden, Sales und interne Funktionen. Dabei arbeitest du nah am Tagesgeschäft, triffst Entscheidungen auch in Situationen ohne klar definierte Standards und entwickelst Abläufe pragmatisch weiter. Die Rolle ist bewusst breit angelegt und bietet dir Raum, Verantwortung zu übernehmen, Wirkung zu erzielen und dich innerhalb der Serviceorganisation weiterzuentwickeln. Du arbeitest für Philips in einem technologiegetriebenen Umfeld mit direktem Einfluss auf Kundenzufriedenheit, Servicequalität und operative Exzellenz.
Deine Aufgaben
- Service Operations
- Verantwortung für die Zielerreichung des Serviceumsatzes sowie der operativen KPIs
- Steuerung der operativen Serviceleistung im Feld
- Priorisierung von Einsätzen bei begrenzten Ressourcen
- Sicherstellung von Installationen, FCOs, Wartungen und Reparaturen
- Lösung technischer und organisatorischer Eskalationen
- Pragmatische Weiterentwicklung von Abläufen im Tagesgeschäft
- Kunden und Business
- Enge Zusammenarbeit mit Sales bei Kundenanliegen
- Unterstützung bei Serviceangeboten und Vertragsumsetzung
- Eigenständiges Management von Kundenreklamationen
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
- Aktiver Beitrag zur Umsatzentwicklung im Customer Services Umfeld
- Teamführung
- Führung und Weiterentwicklung der Service Mitarbeitenden
- Zielsetzung, Coaching und regelmäßiges Feedback
- Unterstützung der Einsatz- und Ressourcenplanung
- Förderung einer offenen, lösungsorientierten Zusammenarbeit
- Schnittstellen
- Zusammenarbeit mit Customer Care, Technical Support und Operations
- Sicherstellung klarer Kommunikation entlang der Servicekette
- Eskalationspunkt bei Zielkonflikten oder Unklarheiten
- Qualität und Sicherheit
- Sicherstellung der Einhaltung relevanter Qualitäts- und Sicherheitsanforderungen
- Unterstützung bei Schulungen, Tool-Einführungen und Prozessanwendungen
- Monitoring der Einhaltung von Q&R und Sicherheitsrichtlinien im Team
- Projekte
- Mitarbeit in lokalen und regionalen Verbesserungsinitiativen
- Übernahme von Verantwortung in Projekten gemäß Erfahrung
Dein Profil
- Ausbildung Fachschule, Bachelor oder Masterabschluss Fachrichtung Elektrotechnik, Informationstechnik, Medizintechnik oder vergleichbar
- Berufserfahrung in vergleichbarer Funktion
- Führungserfahrung oder klare Ambition zur Übernahme von Führungsverantwortung
- Starkes Kundenmanagement und hohe Serviceorientierung
- Durchsetzungsfähigkeit und strukturiertes Eskalationsmanagement
- Erfahrung im Service oder Field Service Umfeld
- Kommunikations- und Verhandlungsstärke auf Management Ebene
- Analytisches, strategisches und betriebswirtschaftliches Denken
- Hohe Verbindlichkeit, Belastbarkeit und Flexibilität
- Gute MS Office und Dokumentationskenntnisse
- Deutsch C1 oder höher, Englisch verhandlungssicher B2 und höher
Rahmenbedingungen
- Verantwortung für das Service Team in der Ostschweiz
- Arbeitsort Horgen mit mindestens 60 Prozent Präsenz im Büro
- Reisetätigkeit in der Region
- Bereitschaft für punktuelle Einsätze außerhalb der Bürozeiten
Was wir dir bieten
- Breite, gestaltbare Rolle mit echtem Impact
- Hoher Entscheidungsspielraum im operativen Alltag
- Schlüsselrolle innerhalb der Serviceorganisation
- Enge Zusammenarbeit mit Kunden und internen Stakeholdern
- Arbeit in einem engagierten Team mit hoher Eigenverantwortung
- Anspruchsvolles, technologiegetriebenes Umfeld
- Klare Entwicklungs- und Karriereperspektiven
Der Service Delivery Manager trifft Entscheidungen in seinem Aufgabenbereich unter Berücksichtigung von Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit, passt diese situationsgerecht im Eskalationsfall an und vertritt sie intern wie extern. Deine Erfolgsgrössen bemessen sich unter anderem an der Kundenzufriedenheit, den operativen Kennzahlen des Teams, Performance und Engagement sowie dem Serviceumsatz. Klingt nach dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Über Philips
Als Unternehmen für Gesundheitstechnologie steht für Philips das Wohl aller an erster Stelle. Jeder Mensch, wo auch immer auf unserem Planeten, verdient eine erstklassige Gesundheitsversorgung. Daran glauben wir und dafür stehen wir morgens auf. Mach auch du den Job deines Lebens, um das Leben anderer zu verbessern.
Service Delivery Manager Schweiz (all genders) Arbeitgeber: Philips Iberica SAU
Philips ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir als Service Delivery Manager in Horgen die Möglichkeit bietet, in einem technologiegetriebenen Umfeld zu arbeiten, das echten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und Servicequalität hat. Du profitierst von einer breiten, gestaltbaren Rolle mit hohem Entscheidungsspielraum, klaren Entwicklungs- und Karriereperspektiven sowie der Chance, in einem engagierten Team mit hoher Eigenverantwortung zu arbeiten. Zudem fördert Philips Chancengleichheit und Diversität, was eine inklusive und unterstützende Arbeitskultur schafft.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Service Delivery Manager Schweiz (all genders) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Philips Iberica SAU suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Delivery Manager Schweiz (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Philips Iberica SAU im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Philips Iberica SAU vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Philips Iberica SAU und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
