Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Kundenanfragen und koordiniere Techniker für erstklassigen Support.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem starken Fokus auf Kundenzufriedenheit.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Teamarbeit und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Reise zwischen zwei Standorten und arbeite in einem unterstützenden Team.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und mache einen echten Unterschied im Kundenservice.
- Qualifikationen: Fließende Sprachkenntnisse in Französisch und Italienisch; Deutsch und Englisch von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Als Customer Service Support Officer (alle Geschlechter) sind Sie verantwortlich für die Verwaltung und Bearbeitung von Servicevorfällen, die Koordination von Servicetechnikern und die Bereitstellung herausragender Kundenunterstützung. Sie spielen eine Schlüsselrolle bei der Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und der Aufrechterhaltung effizienter Abläufe. Sie werden Teil des Customer Care Center-Teams in Horgen oder Gland sein und gelegentlich zwischen diesen beiden Standorten reisen. Sie berichten an den Manager des Customer Care Centers Alps.
Verantwortlichkeiten
- End-to-end Verantwortung für Servicefälle, um eine zeitnahe Lösung sicherzustellen und als zentrale Koordinationsstelle zwischen Kunden, Servicetechnikern und internen Stakeholdern zu fungieren.
- Empfang, Weiterleitung und administrative Bearbeitung von Vorfallberichten sowie Koordination der entsprechenden Servicetechniker während der Bürozeiten (8:00 – 17:30 Uhr).
- Aktive Unterstützung unseres Teams durch telefonische und digitale Hilfe für unsere anspruchsvollen Kunden, hauptsächlich in Französisch, sowie in Italienisch und gelegentlich in Deutsch und Englisch.
- Zusammenarbeit mit unseren Servicemanager und der Vertragsabteilung.
- Sicherstellung einer korrekten Rechnungsstellung basierend auf vertraglichen Ansprüchen und Serviceleistungen.
Qualifikationen
- Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Französisch und Italienisch; Kenntnisse in Deutsch und Englisch sind von großem Vorteil.
- Ein solides kaufmännisches Hintergrundwissen und praktische Erfahrung im Kundenservice.
- Kenntnisse in MS Office und idealerweise in Salesforce/Servicemax oder SAP.
- Eine unabhängige, strukturierte und kundenorientierte Herangehensweise kombiniert mit hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten.
- Hohe Flexibilität, Engagement und eine praktische Mentalität.
- Bereitschaft, zwischen unseren beiden Büros zu reisen sowie während fester Bürozeiten zu arbeiten.
- Ein gewissenhafter, verantwortungsbewusster und vor allem teamorientierter Arbeitsstil.
Wie wir zusammenarbeiten:
Wir glauben, dass wir gemeinsam besser sind als allein. Für unsere bürobasierten Teams bedeutet dies, mindestens 3 Tage pro Woche persönlich zu arbeiten.
Customer Service Support Officer (all genders) Arbeitgeber: Philips International
Als Arbeitgeber bietet Philips in Horgen und Gland eine dynamische Arbeitsumgebung, die auf Teamarbeit und Kundenorientierung setzt. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, einer offenen Unternehmenskultur und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten, die ihre berufliche Entwicklung fördern. Zudem legen wir großen Wert auf Vielfalt und Chancengleichheit, was uns zu einem attraktiven Arbeitgeber für alle macht, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere im Kundenservice anstreben.
