Remote Service Engineer IGT (m/w/d)

### Job TitleRemote Service Engineer IGT (m/w/d)### Job DescriptionAls Remote Service Engineer IGT (m/w/d) bist du Teil von einem innovativen und verantwortungsvollen DACH Remote Team, das dazu beiträgt, die Kundenzufriedenheit stetig zu verbessern. Gemeinsam geben wir Remote- und Telefonsupport für Endkunden, Distributoren und unsere Field Service Distrikte.**Dein Job:*** Eigenverantwortliche Durchführung von Remote-Aktivitäten mit teilweise bekanntem Lösungsweg* Technologieübergreifende Analyse der Fehlerursache und Entscheidung über den Lösungsweg unter Berücksichtigung klinischer, finanzieller und technischer Auswirkungen* Bei Bedarf Entwicklung einer Lösung unter Abwägung von Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit* Enger Kontakt zum Kunden und aktives Management von Eskalationssituationen durch professionelle Kommunikation* Durchführung von technischen Modifikationen (z.B.: Field Change Orders) an medizintechnischen Systemen* Unterstützung bei der Bearbeitung von Eskalationen bis Level 2 (incl. Action Plan)* Virtuelle Anleitung vom Field Service bei Reparaturen sowie Field Change Ordern vor Ort* Einweisung von Anwendern vor Ort und via Remote (in Systeme, Netzwerke, Konfiguration der aktuellen Technologien etc.)* Dokumentation und Meldung von sicherheitsrelevanten Mängeln oder Risiken gemäß Customer Feedback Prozess **Folgendes solltest du mitbringen:*** Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung, Fachschule oder Studium im Bereich Medizintechnik, Elektrotechnik* Mehrjährige Erfahrung im technischen IGT Service inkl. Applikationskenntnisse* E2E Prozessverständnis im Bereich R2R unter Berücksichtigung aller angewandter Tools.* Gute IT-/Netzwerkkenntnisse* gute Kommunikation intern/extern* sehr belastbar und teamfähig* Strukturierte Arbeitsweise und hoher Anspruch an die Dokumentation* Ausgeprägtes Kundenmanagement und Eskalationsmanagement* Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse**Philips Benefits für dich:*** attraktive Vergütung nach IG-Metall* Jahresurlaub: 30 Tage* Mobilität: subventioniertes Deutschlandticket, Leasing Möglichkeiten für den privaten Gebrauch (Fahrräder, Autos, Smartphones, …)* Philips University & Philips in Balance: diverse Angebote im Bereich Gesundheit sowie fachlicher und Persönlichkeitsentwicklung* Philips Pensionskasse: arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge* Bezahlte Partnerzeit: 2 Wochen bezahlte Zeit für Partner:innen im Zusammenhang mit der Geburt eines Kindes* Philips MyShop: vergünstigte Philips Produkte* Kultur: Duz-Kultur, ein bezahlter Tag für ehrenamtliche Tätigkeit, diverse Team-/Kulturaktionen (zu Nachhaltigkeit, Vielfalt, …), etc.**Über Philips**Als Unternehmen für Gesundheitstechnologie steht für Philips das Wohl aller an erster Stelle. Jeder Mensch, wo auch immer auf unserem Planeten, verdient eine erstklassige Gesundheitsversorgung. Die Gewährleistung von Patientensicherheit und Qualität ist oberste Priorität in unserer täglichen Arbeit. Daran glauben wir und dafür stehen wir morgens auf. Mach auch du den Job deines Lebens, um das Leben anderer zu verbessern.* Mehr über erfährst du hier.* Entdecke .* Erfahre mehr über .Wenn du an diesem Job interessiert bist, bewirb dich auch wenn du noch nicht alle Anforderungen erfüllst. Vielleicht bist gerade du genau richtig für diesen oder einen anderen Job bei Philips.Wir bei Philips fördern Chancengleichheit. Alle qualifizierten Kandidat:innen werden unabhängig von Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Glaube, Staatsbürgerschaft, Behinderung oder Familienstand gleichermaßen in unserem Auswahlprozess berücksichtigt. Über unser Engagement für Diversität und Inklusion erfährst du .Weitere Informationen findest du in unserer . Möchtest du mehr über unser Commitment zu den Menschrechten erfahren dann empfehlen wir dir .At Philips, we believe that every human matters. As a global health-tech leader, we focus on improving people’s health and wellbeing through meaningful innovation. The people who work here share our passion and are motivated to bring this purpose to life.For more than 130 years, we have been creating technologies and innovations that improve people\’s lives and support healthcare practitioners. Headquartered in the Netherlands and operating in more than 100 countries globally, we focus our advanced technology and deep clinical and consumer insights on Precision Diagnosis, Image Guided Therapy, Enterprise Informatics, Monitoring/ Connected Care, Sleep & Respiratory Care and Personal Health.Together, we deliver better care for more people because we believe that every human matters. That\’s why we\’re taking steps to create an environment where we acknowledge and embrace our differences and uniqueness and listen to and value each other\’s views. When people feel cared for and listened to, they bring their best qualities to work, leading to better collaboration, communication, innovation and success.*It is the policy of Philips to provide equal employment and advancement opportunities to all qualified employees and applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, pregnancy/childbirth or related medical conditions, age, ethnic or national origin, sexual orientation, gender identity or expression, physical or mental disability, genetic information, citizenship status, veteran or military status, marital or domestic partner status or any other characteristic protected by law. As an equal opportunity employer, Philips is committed to fostering a culture where all are treated with respect and professionalism.**To ensure reasonable accommodations for individuals protected by Section 503 of the Rehabilitation Act of 1973, the Vietnam Veterans\‘ Readjustment Act of 1974 and Title I of the Americans with Disabilities Act of 1990, applicants that require accommodation in the job application process may contact 888-367-7223, option 5, for assistance.**Philips is an Equal Employment and Opportunity Employer including Disability/Vets and maintains a drug-free workplace.* #J-18808-Ljbffr