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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team und verbessere den Remote-Service für unsere Kunden.
- Arbeitgeber: Philips ist ein führendes Unternehmen im Bereich Gesundheitstechnologie mit Fokus auf innovative Lösungen.
- Mitarbeitervorteile: 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge und flexible Arbeitszeitmodelle.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Gesundheitsversorgung und arbeite in einem unterstützenden Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium in BWL oder Wirtschaftsingenieurwesen und Erfahrung im Customer Service erforderlich.
- Andere Informationen: Engagement für Chancengleichheit und persönliche Entwicklung durch Philips University.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Remote & TSS Lead DXR / IGT (m/w/d)
Apply locations Hamburg time type Full time posted on Posted 2 Days Ago job requisition id 540183
Job Description
In dieser Position hast du die Möglichkeit
die fachliche sowie disziplinarische Leitung des Remote & TSS Teams für die Modalitäten DXR und IGT zu übernehmen. Hierbei bist du gesamtverantwortlich für die Erbringung der Service-Remote Dienstleistungen für diese Modalitäten in DACH und maßgeblich beteiligt an lokalen und internationalen Remote Initiativen, um unseren Service bei unseren Kunden kontinuierlich zu verbessern.
Für folgende Themen bekommst du die Verantwortung:
- Führung eines mittelgroßen Teams (ca. 12-18 Mitarbeiter)
- Gesamtverantwortung für die Sicherstellung der Perfomance des Remote Services und des technischen Eskalationsmanagements für die entsprechenden Modalitäten unter Einhaltung der Q&R-relevanten Prozesse und Richtlinien sowie der Kundenzufriedenheit
- Kontinuierliches Coaching und Weiterentwicklung der RSEs, hybriden RSEs und TSS zur Sicherstellung der fachlichen Betreuung der Kunden und Kollegen
- Umsetzung und ggf. Lokalisierung von globalen und/oder lokalen Remote Initiativen sowie die Leitung und Koordination von Remote-Projekten innerhalb der Modalität (en)
- Verantwortlich für die Durchführung dem des Remote zugeordneten Prozesse und Erreichung der relevanten operativen KPIs in Abstimmung mit dem Service Operations Manager DACH und Modality Leads DXR und IGT Europe
- Monitoring und Steuerung des Tagesgeschäfts durch bspw. Daily Management sowie Analyse von Perfomance-Issues durch Anwendung von Lean Tools wie bspw. Problem Solving
- Enge Abstimmung mit diversen Stakeholdern z.B. Kunden, Außendienst, CCC und das europäische Service Operations Center (SOC), um eine optimale Serviceerbringung zu gewährleisten
Du bist Teil von
Service Operations DACH innerhalb der Service und Solutions Delivery Organisation in DACH.
Gemeinsam mit Deinen Teamkollegen/-innen hebst du den Remote Prozess innerhalb des Customer Service mit Deiner Expertise und deinem Können auf die nächste Ebene. Qualität & Patientensicherheit und hohe Kundenzufriedenheit unter Berücksichtigung der maßgeblichen KPIs stehen dabei im Vordergrund.
Um in dieser Position erfolgreich zu sein, benötigst du folgende Kenntnisse und Erfahrungen:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium BWL, Wirtschaftsingenieurwesen o.ä.
- Langjährige Erfahrung im Customer Service im Bereich Medizintechnik
- Idealerweise mehrjährige Führungserfahrung
- Starke Stakeholder Management Fähigkeiten
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten
- Teamplayer mit prozessualem Mindset
- Fundierte LEAN Kenntnisse
- sicherer Umgang mit Excel (z.B. Pivo, Formeln) sowie den gängigen Analysetools im Service (z.B. Qlikview, ServiceMax Reports)
- Erfahrung im Management von Transformationen
- Deutsch und Englisch verhandlungssicher in Wort und Schrift
Wir bieten dir
zahlreiche Angebote im Rahmen unseres „Employer of Choice“ Programms (u.a. betriebliche Altersvorsorge, Familienservices, Gesundheitsprogramm, moderne Arbeitszeitmodelle). Als Unternehmen für Gesundheit und Wohlbefinden liegt Philips das Thema Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben unserer Mitarbeiter*innen am Herzen.
Purpose: Gemeinsam mit einem tollen Team sinnvolle Arbeit tun
30 Tage Urlaub
Philips Pensionskasse – arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge
Kultur: Duz-Kultur, ein bezahlter Tag für ehrenamtliche Tätigkeit, diverse Team-/Kulturaktionen (zu Nachhaltigkeit, Vielfalt, …), etc.
Philips University: Breites Angebot an fachlichen Trainings und für die Persönlichkeitsentwicklung
Philips MyShop: vergünstigte Philips Produkte
Philips in Balance: Diverse Angebote im Bereich physischer und mentaler Gesundheit (inkl. betriebsärztliche Betreuung) und Sportkurse
Warum du zu Philips kommen solltest
Arbeiten bei Philips ist mehr als nur ein Job. Wir fühlen uns berufen, durch sinnvolle Arbeit eine gesündere Gesellschaft zu schaffen, indem wir uns auf innovative, kundenorientierte Lösungen der Gesundheitstechnologie fokussieren. Hilf uns, die Gesundheit und das Wohlbefinden von Milliarden von Menschen zu verbessern.
Philips fördert Chancengleichheit. Alle qualifizierten Bewerber*innen werden unabhängig von Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Glaube, Staatsbürgerschaft, Behinderung oder Familienstand gleichermaßen in unserem Auswahlprozess berücksichtigt.
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Remote & TSS Lead DXR / IGT (m/w/d) Arbeitgeber: Philips International
Kontaktperson:
Philips International HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Remote & TSS Lead DXR / IGT (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kontakten aus der Medizintechnik-Branche, die möglicherweise bereits bei Philips arbeiten oder dort gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und den Auswahlprozess geben.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf spezifische Fragen zur Teamführung und Stakeholder-Management vor. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen verdeutlichen. Das zeigt, dass du die Anforderungen der Position verstehst.
✨Tipp Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends und Herausforderungen im Bereich Customer Service in der Medizintechnik. Zeige in Gesprächen, dass du über die Branche informiert bist und innovative Ideen zur Verbesserung des Remote Services hast.
✨Tipp Nummer 4
Sei bereit, deine analytischen Fähigkeiten unter Beweis zu stellen. Bereite dich darauf vor, wie du LEAN-Methoden und Analysetools in der Vergangenheit eingesetzt hast, um Prozesse zu optimieren und KPIs zu erreichen. Das wird deine Eignung für die Rolle unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Remote & TSS Lead DXR / IGT (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine Führungskompetenzen heraus: Betone in deinem Anschreiben und Lebenslauf deine Erfahrungen in der Führung von Teams, insbesondere im Bereich Customer Service. Zeige auf, wie du dein Team erfolgreich geleitet und weiterentwickelt hast.
Analytische Fähigkeiten betonen: Hebe deine analytischen Fähigkeiten hervor, indem du konkrete Beispiele für die Anwendung von Lean-Methoden oder Problemlösungsansätzen in deiner bisherigen Arbeit nennst. Dies zeigt, dass du in der Lage bist, Performance-Issues zu identifizieren und zu beheben.
Stakeholder Management: Erkläre in deinem Bewerbungsschreiben, wie du erfolgreich mit verschiedenen Stakeholdern kommuniziert und zusammengearbeitet hast. Dies ist besonders wichtig für die Position, da enge Abstimmungen mit Kunden und anderen Abteilungen erforderlich sind.
Sprachkenntnisse angeben: Achte darauf, deine Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch klar darzustellen. Wenn möglich, füge Beispiele hinzu, wie du diese Sprachen in einem beruflichen Kontext verwendet hast, um deine Kommunikationsfähigkeiten zu untermauern.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Philips International vorbereitest
✨Bereite dich auf Führungsthemen vor
Da du in dieser Position ein Team von 12-18 Mitarbeitern führen wirst, solltest du konkrete Beispiele für deine Führungserfahrung parat haben. Überlege dir, wie du dein Team motiviert und weiterentwickelt hast.
✨Kenntnisse über Lean-Methoden
Da die Anwendung von Lean-Tools wie Problem Solving wichtig ist, solltest du dich mit diesen Methoden vertraut machen. Bereite dich darauf vor, wie du diese Tools in der Vergangenheit eingesetzt hast, um Performance-Probleme zu lösen.
✨Stakeholder-Management betonen
Starke Stakeholder-Management-Fähigkeiten sind entscheidend. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit verschiedenen Stakeholdern kommuniziert und zusammengearbeitet hast, um optimale Serviceerbringung zu gewährleisten.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Da ausgeprägte analytische Fähigkeiten gefordert sind, solltest du Beispiele für Situationen bereit haben, in denen du Daten analysiert und daraus fundierte Entscheidungen getroffen hast. Zeige, wie du Excel und andere Analysetools effektiv genutzt hast.
