Service Delivery Manager (all genders) Region Rhein/Main-Gebiet (Hessen/Rheinland-Pfalz)

In dieser Position hast du die Möglichkeit, aktiv die Servicequalität bei unseren Kunden zu gestalten und durch exzellente operative Umsetzung einen direkten Beitrag zur Kundenzufriedenheit und zum Geschäftserfolg zu leisten. Du führst dabei ein engagiertes Team und förderst eine enge Zusammenarbeit, um gemeinsam starke Ergebnisse zu erzielen. Die Herausforderung der Stelle liegt in der Sicherstellung einer reibungslosen Service-Erbringung unter komplexen Rahmenbedingungen sowie im Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen, die Vertrauen und Zufriedenheit fördern.

Dabei trägst du zum Erfolg von Philips bei, indem du durch effiziente Serviceprozesse und gezielte Kundenbetreuung maßgeblich zur Umsatzsteigerung im Customer Services Bereich beiträgst und die strategischen Ziele des Unternehmens unterstützt.

Für folgende Themen bekommst du die Verantwortung:

• Kundenzufriedenheit: Verantwortung für die strategische Entwicklung der zugeordneten Kunden und der Erarbeitung von kundenspezifischen Lösungen zusammen mit dem Sales; Sicherstellung eines hohen Grades an Kundenzufriedenheit durch operative Exzellenz; Aufbau und Pflege dauerhafter Kundenbeziehungen in Bezug auf operative Fragestellungen; Eigenständige Bearbeitung und Management von Kundenreklamationen.
• Mitarbeiterführung: Disziplinarische Führung der Service Mitarbeiter in seinem Team; Management der Teamleistung sowie Coaching und Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter; Verantwortung für die technische und persönliche Trainingsplanung; Effektive Ressourcenplanung; Unterstützung der Einsatzplanung.
• Delivery Management: Verantwortung für die CS Umsatz Zielerreichung sowie der operationellen KPIs; Sicherstellung der gesamten operativen Service-Dienstleistung im Feld; Verantwortung für die Lösung technischer Eskalationen; Einhaltung der Philips Prozesse und geltenden Richtlinien.
• Interne Kommunikation: Interaktion und Zusammenarbeit mit dem Customer Care Center, dem technischen Support sowie allen weiteren internen Abteilungen; Sicherstellung eines reibungslosen Prozesses.
• Q&R und Health & Safety: Sicherstellung der Ausbildung neuer Mitarbeiter im Team; Monitoring der Einhaltung der Q&R- und Sicherheitsrichtlinien; Kommunikation von relevanten Installed Base Daten.
• Projekte: Mitarbeit in und ggf. Leitung von Projekten.

Um in dieser Position erfolgreich zu sein, benötigst du folgende Kenntnisse und Erfahrungen:

• Fachschule oder Studium im Bereich Elektro-/Informationstechnik, Medizintechnik oder vergleichbare Qualifikation.
• Mitarbeiterführung und -motivation.
• Ausgeprägtes Kundenmanagement.
• Durchsetzungsfähigkeit und Eskalationsmanagement.
• Kenntnisse in der Medizintechnik und idealerweise der Philips Produkte.
• Sehr gutes Verständnis der Prozesse und Herausforderungen im Gesundheitswesen und Klinikbetrieb.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere auf Leitungsebene intern und extern.
• Sehr gute Verhandlungsfähigkeiten.
• Sehr gute konzeptionelle Fähigkeiten, analytisches und strategisches Denken und Handeln.
• Fundierte betriebswirtschaftliche Kenntnisse.
• Außendiensterfahrung.
• Sehr gute Kenntnisse der internen Prozesse und Schnittstellen.
• Zuverlässigkeit, Verbindlichkeit und sehr sicheres wie wortgewandtes Auftreten.
• Abteilungsübergreifende professionelle Zusammenarbeit im Team.
• Sehr hohe Flexibilität und Belastbarkeit.
• Sehr gute MS-Office Kenntnisse und Dokumentationsfähigkeiten.
• Überregionale Mobilität und hohe Reisebereitschaft (60%).
• Bereitschaft zur Wochenendarbeit und 24*7 Rufbereitschaft.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.

Philips Benefits für dich:

• Attraktive außertarifliche Vergütung.
• Jahresurlaub: 30 Tage.
• Mobilität: subventioniertes Deutschlandticket, Leasing Möglichkeiten für den privaten Gebrauch.
• Diverse Angebote im Bereich Gesundheit sowie fachlicher und Persönlichkeitsentwicklung.
• Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge.
• 2 Wochen bezahlte Zeit für Partner:innen im Zusammenhang mit der Geburt eines Kindes.
• Vergünstigte Philips Produkte.
• Duz-Kultur, ein bezahlter Tag für ehrenamtliche Tätigkeit.
• Firmenwagen mit Möglichkeit zur privaten Nutzung.

Als Unternehmen für Gesundheitstechnologie steht für Philips das Wohl aller an erster Stelle. Jeder Mensch, wo auch immer auf unserem Planeten, verdient eine erstklassige Gesundheitsversorgung. Die Gewährleistung von Patientensicherheit und Qualität ist oberste Priorität in unserer täglichen Arbeit.