Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Service-Team und optimiere die Serviceleistungen für unsere Kunden.
- Unternehmen: Philips, ein innovatives Unternehmen im technologiegetriebenen Umfeld.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Entwicklungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Arbeite in einem unterstützenden Team mit klaren Kommunikationswegen.
- Warum dieser Job: Übernehme Verantwortung und gestalte aktiv die Kundenzufriedenheit und Servicequalität.
- Qualifikationen: Erfahrung in Service Management und Teamführung sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Über die Rolle
Als Service Delivery Manager Schweiz bist du Teil des Service Managementteams der Deutschschweiz und verantwortest die operative Serviceleistung für unsere Kunden in der Region. Dein Arbeitsort ist Horgen/Home mit einer Präsenz von 60 Prozent im Büro bzw. regelmäßigen Kundenbesuchen in der Region. Du führst ein Service Team, steuerst den täglichen Betrieb und bist zentrale Ansprechperson für Kunden, Sales und interne Funktionen. Dabei arbeitest du nah am Tagesgeschäft, triffst Entscheidungen auch in Situationen ohne klar definierte Standards und entwickelst Abläufe pragmatisch weiter. Die Rolle ist bewusst breit angelegt und bietet dir Raum, Verantwortung zu übernehmen, Wirkung zu erzielen und dich innerhalb der Serviceorganisation weiterzuentwickeln. Du arbeitest für Philips in einem technologiegetriebenen Umfeld mit direktem Einfluss auf Kundenzufriedenheit, Servicequalität und operative Exzellenz.
Deine Aufgaben
- Service Operations
- Verantwortung für die Zielerreichung des Serviceumsatzes sowie der operativen KPIs
- Steuerung der operativen Serviceleistung im Feld
- Priorisierung von Einsätzen bei begrenzten Ressourcen
- Sicherung von Installationen, FCOs, Wartungen und Reparaturen
- Lösung technischer und organisatorischer Eskalationen
- Pragmatische Weiterentwicklung von Abläufen im Tagesgeschäft
- Kunden und Business
- enge Zusammenarbeit mit Sales bei Kundenanliegen
- Unterstützung bei Serviceangeboten und Vertragsumsetzung
- Eigenständiges Management von Kundenreklamationen
- Sicherung einer hohen Kundenzufriedenheit
- Aktiver Beitrag zur Umsatzentwicklung im Customer Services Umfeld
- Teamführung
- Führung und Weiterentwicklung der Service Mitarbeitenden
- Zielsetzung, Coaching und regelmässiges Feedback
- Unterstützung der Einsatz- und Ressourcenplanung
- Förderung einer offenen, lösungsorientierten Zusammenarbeit
- Schnittstellen
- Zusammenarbeit mit Customer Care, Technical Support und Operations
- Sicherung klarer Kommunikation entlang der Servicekette
- Eskalationspunkt bei Zielkonflikten oder Unklarheiten
- Qualität und Sicherheit
- Einhalten relevanter Qualitäts- und Sicherheitsanforderungen
- Unterstützung bei Schulungen, Tool‑Einführungen und Prozessanwendungen
- Monitoring der Einhaltung von Qualitätsstandards
Service Delivery Manager Schweiz (all genders) Arbeitgeber: Philips International
Als Arbeitgeber bietet Philips eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Teamarbeit und Innovation gefördert werden. Die Position des Design Quality Engineer ermöglicht es Ihnen, an spannenden Projekten zu arbeiten, die sich ständig weiterentwickeln, während Sie gleichzeitig die Verantwortung für die Qualität und Sicherheit von Produkten übernehmen. Mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung und der Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung ist Philips ein hervorragender Ort für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere im Bereich Medizintechnik anstreben.
