Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Serviceanfragen und koordiniere Techniker für erstklassigen Kundenservice.
- Unternehmen: Philips, ein führendes Unternehmen im Gesundheitswesen mit einem starken Teamgeist.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Teamarbeit und die Möglichkeit, einen echten Unterschied zu machen.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten und einer positiven Unternehmenskultur.
- Warum dieser Job: Hilf dabei, das Leben anderer zu verbessern und arbeite in einem unterstützenden Umfeld.
- Qualifikationen: Fließende Sprachkenntnisse in Französisch und Italienisch; Deutsch und Englisch von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Als Customer Service Support Officer (alle Geschlechter) sind Sie verantwortlich für die Verwaltung und Bearbeitung von Servicevorfällen, die Koordination von Servicetechnikern und die Bereitstellung herausragender Kundenunterstützung. Sie spielen eine Schlüsselrolle bei der Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und der Aufrechterhaltung effizienter Abläufe.
Sie werden Teil des Customer Care Center-Teams in Horgen oder Gland sein und gelegentlich zwischen diesen beiden Standorten reisen. Sie berichten an den Manager des Customer Care Centers Alps.
Ihre Verantwortlichkeiten
- End-to-End-Verantwortung für Servicefälle, Sicherstellung einer zeitnahen Lösung und fungieren als zentrale Koordinationsstelle zwischen Kunden, Servicetechnikern und internen Stakeholdern.
- Empfang, Weiterleitung und administrative Bearbeitung von Vorfallberichten sowie Koordination der entsprechenden Servicetechniker während der Bürozeiten (8:00 – 17:30 Uhr).
- Aktive Unterstützung unseres Teams durch telefonische und digitale Hilfe für unsere anspruchsvollen Kunden, hauptsächlich in Französisch, sowie in Italienisch und gelegentlich in Deutsch und Englisch.
- Zusammenarbeit mit unseren Servicemanager und der Vertragsabteilung.
- Sicherstellung einer korrekten Rechnungsstellung basierend auf vertraglichen Ansprüchen und Serviceleistungen.
- In dieser vielseitigen Rolle kombinieren Sie Fallaufnahme, Koordination und administrative Bearbeitung.
Diese Stelle passt gut zu Ihnen, wenn Sie
- Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Französisch und Italienisch haben; Kenntnisse in Deutsch und Englisch sind ein großer Vorteil.
- Über einen soliden kaufmännischen Hintergrund und praktische Erfahrung im Kundenservice verfügen.
- Versiert im Umgang mit MS Office sind und idealerweise Erfahrung mit Salesforce/Servicemax oder SAP haben.
- Eine unabhängige, strukturierte und kundenorientierte Herangehensweise mit hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten kombinieren.
- Ein hohes Maß an Flexibilität, Engagement und eine praktische Mentalität mitbringen.
- Bereitschaft zeigen, zwischen unseren beiden Büros zu reisen und während fester Bürozeiten zu arbeiten.
- Über einen gewissenhaften, verantwortungsbewussten und vor allem teamorientierten Arbeitsstil verfügen.
Wie wir zusammenarbeiten
Wir glauben, dass wir gemeinsam besser sind als allein. Für unsere bürobasierten Teams bedeutet dies, mindestens 3 Tage pro Woche persönlich zu arbeiten.
Über Philips
Wir sind ein Unternehmen für Gesundheitstechnologie. Wir haben unser gesamtes Unternehmen auf dem Glauben aufgebaut, dass jeder Mensch zählt, und wir werden nicht aufhören, bis jeder überall Zugang zu der Gesundheitsversorgung hat, die wir alle verdienen. Machen Sie die Arbeit Ihres Lebens, um das Leben anderer zu helfen.
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Wenn Sie an dieser Rolle interessiert sind und viele, aber nicht alle erforderlichen Erfahrungen haben, ermutigen wir Sie, sich zu bewerben. Sie könnten dennoch der richtige Kandidat für diese oder andere Möglichkeiten bei Philips sein. Erfahren Sie mehr über unser Engagement für Vielfalt und Inklusion hier.
