Remote Support Engineer with DICOM and HL7 (m / w / d)

Bei Philips glauben wir, dass unsere Mitarbeiter den Unterschied ausmachen. Als Remote Support Engineer spielen Sie eine Schlüsselrolle dabei, Kunden zum Erfolg zu verhelfen und Leben durch Technologie zu verbessern. Wir suchen jemanden, der gerne technische Herausforderungen löst und vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden aufbaut.

In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden – Sie bieten außergewöhnlichen Service und stellen sicher, dass sie das Beste aus den Produkten von Philips herausholen. Sie unterstützen Benutzer in den DACH- und EU-Regionen mit einem Fokus auf unsere Lösungen im Bereich Patientenversorgung und Kardiologie-Informationstechnik. Diese Rolle ist das Herzstück unserer Kundenservice-Operationen und erfordert enge Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, um sowohl unsere Produkte als auch das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern.

Ihr Aufgabenbereich:

• Bereitstellung von Remote-Support für über 200 Kunden und effiziente sowie empathische Lösung technischer Probleme.
• Fehlerbehebung und Analyse von Software- und Hardwarevorfällen gemäß den Standardverfahren von Philips.
• Eskaliere kritische oder komplexe Fälle bei Bedarf an erfahrene Experten.
• Aufrechterhaltung eines hohen technischen Wissensstandes und kontinuierliche Weiterentwicklung Ihrer Expertise.
• Beitrag zu unserer Wissensdatenbank und Austausch bewährter Praktiken mit globalen Support-Teams.
• Sicherstellen, dass jede Kundeninteraktion das Engagement von Philips für Qualität und Fürsorge widerspiegelt.

Sie passen gut zu uns, wenn Sie:

• Fließend Deutsch (verpflichtend) und gute Englischkenntnisse haben.
• Erfahrung in kundenorientierten technischen Support-Rollen mitbringen.
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten besitzen.
• Ein Studium der Informatik oder eines verwandten technischen Fachgebiets abgeschlossen haben.
• Kenntnisse in Microsoft SQL Server, DICOM, HL7, T-SQL oder Skriptsprachen (z.B. PowerShell) haben.
• Eine ITIL Foundation-Zertifizierung und vorherige technische Arbeiten an ISCV / XPER / IBE von Vorteil sind.
• Eine kollaborative, proaktive und kundenorientierte Denkweise haben.

Wie wir zusammenarbeiten:

Wir glauben, dass wir gemeinsam besser sind als allein. Für unsere bürobasierten Teams bedeutet dies, mindestens 3 Tage pro Woche persönlich zu arbeiten. Vor-Ort-Rollen erfordern eine Vollzeitpräsenz in den Einrichtungen des Unternehmens. Außendienstrollen werden am effektivsten außerhalb der Hauptanlagen des Unternehmens durchgeführt, in der Regel an den Standorten der Kunden oder Lieferanten. Diese Rolle ist eine Vor-Ort-Rolle.

Vergütung (für Österreich):

Das Mindestjahresgehalt gemäß dem österreichischen Kollektivvertrag beträgt 59.015,46 € brutto, mit der Bereitschaft zur Überzahlung je nach Erfahrung und Qualifikationen.

Über Philips:

Wir sind ein Unternehmen für Gesundheitstechnologie. Wir haben unser gesamtes Unternehmen auf den Glauben aufgebaut, dass jeder Mensch zählt, und wir werden nicht aufhören, bis jeder überall Zugang zu der Gesundheitsversorgung hat, die wir alle verdienen. Machen Sie die Arbeit Ihres Lebens, um das Leben anderer zu helfen. Wenn Sie an dieser Rolle interessiert sind und viele, aber nicht alle erforderlichen Erfahrungen haben, ermutigen wir Sie, sich zu bewerben. Sie könnten dennoch der richtige Kandidat für diese oder andere Möglichkeiten bei Philips sein.