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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team und verbessere den Remote-Service für DXR und IGT.
- Arbeitgeber: Philips ist ein führendes Unternehmen im Bereich Gesundheitstechnologie mit Fokus auf innovative Lösungen.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsprogramme warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Gesundheitsversorgung und arbeite in einem sinnvollen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium in BWL oder Wirtschaftsingenieurwesen und Erfahrung im Customer Service erforderlich.
- Andere Informationen: Engagierte Teamarbeit und hohe Kundenzufriedenheit stehen im Mittelpunkt.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 54000 - 84000 € pro Jahr.
Job Title: Remote & TSS Lead DXR / IGT (m/w/d)
Job Description:
In dieser Position hast du die Möglichkeit, die fachliche sowie disziplinarische Leitung des Remote & TSS Teams für die Modalitäten DXR und IGT zu übernehmen. Hierbei bist du gesamtverantwortlich für die Erbringung der Service-Remote Dienstleistungen für diese Modalitäten in DACH und maßgeblich beteiligt an lokalen und internationalen Remote Initiativen, um unseren Service bei unseren Kunden kontinuierlich zu verbessern.
Für folgende Themen bekommst du die Verantwortung:
- Führung eines mittelgroßen Teams (ca. 12-18 Mitarbeiter)
- Gesamtverantwortung für die Sicherstellung der Perfomance des Remote Services und des technischen Eskalationsmanagements für die entsprechenden Modalitäten unter Einhaltung der Q&R-relevanten Prozesse und Richtlinien sowie der Kundenzufriedenheit
- Kontinuierliches Coaching und Weiterentwicklung der RSEs, hybriden RSEs und TSS zur Sicherstellung der fachlichen Betreuung der Kunden und Kollegen
- Umsetzung und ggf. Lokalisierung von globalen und/oder lokalen Remote Initiativen sowie die Leitung und Koordination von Remote-Projekten innerhalb der Modalität(en)
- Verantwortlich für die Durchführung der Remote zugeordneten Prozesse und Erreichung der relevanten operativen KPIs in Abstimmung mit dem Service Operations Manager DACH und Modality Leads DXR und IGT Europe
- Monitoring und Steuerung des Tagesgeschäfts durch bspw. Daily Management sowie Analyse von Perfomance-Issues durch Anwendung von Lean Tools wie bspw. Problem Solving
- Enge Abstimmung mit diversen Stakeholdern z.B. Kunden, Außendienst, CCC und das europäische Service Operations Center (SOC), um eine optimale Serviceerbringung zu gewährleisten
Du bist Teil von:
Service Operations DACH innerhalb der Service und Solutions Delivery Organisation in DACH. Gemeinsam mit Deinen Teamkollegen/-innen hebst du den Remote Prozess innerhalb des Customer Service mit Deiner Expertise und deinem Können auf die nächste Ebene. Qualität & Patientensicherheit und hohe Kundenzufriedenheit unter Berücksichtigung der maßgeblichen KPIs stehen dabei im Vordergrund.
Um in dieser Position erfolgreich zu sein, benötigst du folgende Kenntnisse und Erfahrungen:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium BWL, Wirtschaftsingenieurwesen o.ä.
- Langjährige Erfahrung im Customer Service im Bereich Medizintechnik
- Idealerweise mehrjährige Führungserfahrung
- Starke Stakeholder Management Fähigkeiten
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten
- Teamplayer mit prozessualem Mindset
- Fundierte LEAN Kenntnisse
- Sicherer Umgang mit Excel (z.B. Pivo, Formeln) sowie den gängigen Analysetools im Service (z.B. Qlikview, ServiceMax Reports)
- Erfahrung im Management von Transformationen
- Deutsch und Englisch verhandlungssicher in Wort und Schrift
Wir bieten dir:
zahlreiche Angebote im Rahmen unseres „Employer of Choice“ Programms (u.a. betriebliche Altersvorsorge, Familienservices, Gesundheitsprogramm, moderne Arbeitszeitmodelle). Als Unternehmen für Gesundheit und Wohlbefinden liegt Philips das Thema Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben unserer Mitarbeiter*innen am Herzen.
Warum du zu Philips kommen solltest:
Arbeiten bei Philips ist mehr als nur ein Job. Wir fühlen uns berufen, durch sinnvolle Arbeit eine gesündere Gesellschaft zu schaffen, indem wir uns auf innovative, kundenorientierte Lösungen der Gesundheitstechnologie fokussieren. Hilf uns, die Gesundheit und das Wohlbefinden von Milliarden von Menschen zu verbessern.
Philips fördert Chancengleichheit. Alle qualifizierten Bewerber*innen werden unabhängig von Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Glaube, Staatsbürgerschaft, Behinderung oder Familienstand gleichermaßen in unserem Auswahlprozess berücksichtigt.
#LI-EU
#LI-OFFICE
#J-18808-Ljbffr
Remote & TSS Lead DXR / IGT (m/w/d) Arbeitgeber: Philips
Kontaktperson:
Philips HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Remote & TSS Lead DXR / IGT (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kontakten aus der Medizintechnik-Branche, um mehr über die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen für die Position zu erfahren. Oft können persönliche Empfehlungen den Unterschied machen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Führung und Teamdynamik vor. Da du ein Team leiten wirst, ist es wichtig, deine Erfahrungen im Stakeholder Management und in der Mitarbeiterentwicklung klar darzustellen. Überlege dir konkrete Beispiele, die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends und Herausforderungen im Bereich Customer Service und Medizintechnik. Zeige in Gesprächen, dass du die Branche verstehst und bereit bist, innovative Lösungen zu entwickeln, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren. Bereite dich darauf vor, wie du LEAN-Methoden und Analysetools in der Vergangenheit eingesetzt hast, um Prozesse zu optimieren. Dies wird dir helfen, deine Eignung für die Rolle zu untermauern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Remote & TSS Lead DXR / IGT (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben klar hervorhebst.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Anforderungen der Position zugeschnitten ist. Betone deine Führungserfahrung und deine Fähigkeiten im Stakeholder-Management, um zu zeigen, dass du die richtige Wahl für die Rolle bist.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Füge Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung hinzu, die deine analytischen Fähigkeiten und deinen Umgang mit Lean-Methoden demonstrieren. Zeige, wie du in der Vergangenheit zur Verbesserung von Prozessen beigetragen hast.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Rechtschreibfehler und Ungenauigkeiten. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Informationen enthält.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Philips vorbereitest
✨Bereite dich auf Führungsthemen vor
Da du ein Team von 12-18 Mitarbeitern führen wirst, solltest du konkrete Beispiele für deine Führungserfahrung parat haben. Überlege dir, wie du dein Team motiviert und weiterentwickelt hast, und sei bereit, über Herausforderungen zu sprechen, die du gemeistert hast.
✨Verstehe die KPIs und Prozesse
Mach dich mit den relevanten KPIs und Q&R-Prozessen vertraut, die für die Rolle wichtig sind. Sei bereit, zu erklären, wie du in der Vergangenheit zur Verbesserung der Performance beigetragen hast und welche Lean-Methoden du angewendet hast.
✨Stakeholder Management betonen
Da enge Abstimmung mit verschiedenen Stakeholdern erforderlich ist, solltest du Beispiele für deine Erfahrungen im Stakeholder Management bereithalten. Zeige, wie du erfolgreich mit Kunden, Außendienst und anderen Abteilungen kommuniziert hast, um optimale Ergebnisse zu erzielen.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Bereite dich darauf vor, deine analytischen Fähigkeiten zu zeigen, insbesondere im Umgang mit Excel und Analysetools wie Qlikview. Du könntest gefragt werden, wie du Performance-Issues identifiziert und gelöst hast, also bringe konkrete Beispiele mit.
