Customer Success Manager (German)

Remote | Fluent German | 10–20 Stunden/Woche, mit der Option auf Vollzeit.

Bei Phira Ventures bauen und investieren wir in Unternehmen mit Sinn. Diese Rolle ist bei einer unserer Marken, und Sie würden direkt dem Team beitreten.

Die Marke verkauft Gesundheits- und Wellnessprodukte DTC auf dem deutschen Markt. Das Hauptprodukt hat viele Auszeichnungen gewonnen und ist gut etabliert in seinem Segment. Über 200.000 Menschen vertrauen bereits unserer Marke, und über 15.000 von ihnen haben dies öffentlich gesagt. Unsere Bewertungen sind die Art, die sich nur die wenigsten DTC-Marken wünschen, und das ist kein Zufall.

Kundenservice ist eines unserer Kernpfeiler. Viele Marken haben ihn an KI übergeben. Wir nicht. Wir möchten sicherstellen, dass jeder Kunde eine persönliche, schnelle und ehrlich hilfreiche Antwort erhält. Sie werden die Person sein, mit der unsere Kunden sprechen, und Ihre Hauptaufgabe ist es, sicherzustellen, dass jeder einzelne von ihnen glücklich ist.

Was Sie tun werden:

• Tickets: Beantworten Sie Kunden-E-Mails und Nachrichten schnell, herzlich und in fehlerfreiem Deutsch. Jedes Ticket ist eine Person mit einem Problem, und Ihre Aufgabe ist es, dieses Problem zu lösen.
• Bewertungen: Antworten Sie auf unsere Bewertungen, sowohl auf die positiven als auch auf die kritischen.
• Lieferprobleme: Wenn ein Paket verspätet, verloren oder beschädigt ist, übernehmen Sie. Sie arbeiten mit unserem Lager und unseren Logistikpartnern zusammen, verfolgen es, bis es gelöst ist, und halten den Kunden während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden, sodass er nie zweimal nachfragen muss.
• Glückliche Kunden: Die drei oben genannten Punkte sind die Mechanik. Die eigentliche Aufgabe besteht darin, sicherzustellen, dass niemand, der bei uns kauft, eine schlechte Erfahrung hat.

Wie die Arbeit aufgeteilt ist:

Sie werden dies nicht alleine tun. Es gibt bereits jemanden in der Rolle in Teilzeit, und die beiden von Ihnen werden die Last teilen: In einer normalen Woche teilen Sie sich die Arbeitslast, und wenn einer von Ihnen krank oder im Urlaub ist, übernimmt der andere. Deshalb hat diese Rolle flexible Arbeitszeiten. Sie müssen nicht ständig erreichbar sein, aber unsere Kunden warten nie, weil eine Person offline ist.

Über die tägliche Arbeit hinaus:

Das Beantworten von Tickets gut ist die Basis. Was diese Rolle interessant macht, ist alles, was Sie tun, damit weniger Tickets überhaupt beantwortet werden müssen. Finden Sie die Ursachen, nicht die Symptome. Wenn 200 Personen dieselbe Frage stellen, ist die Antwort nicht 200 Antworten - es ist eine Änderung der Produktseite, des Verpackungsinhalts oder der Versandbestätigung. Sie finden diese Muster und setzen die Lösung um.

Seien Sie die Stimme des Kunden intern. Sie werden Dinge über unsere Produkte hören, die sonst niemand im Unternehmen hört. Produkt und Marketing benötigen diese Informationen, und wir erwarten, dass Sie sie ihnen bringen, anstatt zu warten, bis Sie gefragt werden.

Was wir suchen:

• Fließendes Deutsch mit einem warmen, natürlichen Schreibstil.
• Ehrlich reaktionsschnell. Sie arbeiten flexibel, aber unsere Kunden fühlen es nie. Nichts bleibt länger als einen Werktag unbeantwortet im Posteingang.
• Sie kümmern sich wirklich darum. Sie empfinden Zufriedenheit, wenn Sie das Problem eines anderen lösen und die Dankesnachricht lesen, die zurückkommt.
• Ruhig im Umgang mit schwierigen Kunden. Eine wütende E-Mail bringt Sie nicht aus der Fassung, und Sie wissen, wie man deeskaliert.
• Extrem organisiert: saubere Arbeitsabläufe, alles im Blick, nichts geht verloren.
• Eigenverantwortung: Sie setzen sich eigene Fristen und halten diese ein, ohne verfolgt zu werden.
• Ein starker, proaktiver Kommunikator mit Kunden und dem Rest des Teams.
• Technikaffin und KI-versiert, mit konkreten Beispielen für die Nutzung von KI zur schnelleren und besseren Arbeit.

Wir verlangen keine Erfahrung im Kundenservice. Wir verlangen jedoch jemanden, der schnell lernt, Verantwortung übernimmt und sich darum kümmert, dies gut zu machen.

Was Sie bekommen:

• Echte Verantwortung von Tag eins.
• Ein bewährtes Produkt und eine etablierte Marke, bei der Ihre Arbeit direkt unseren Ruf schützt und ausbaut.
• Bedeutsame Arbeit: eine direkte, positive Auswirkung auf Hunderttausende von Leben.
• Ein klarer Weg zur Vollzeit und zur Übernahme der gesamten Kundenerfahrung.
• Direkter Zugang zu den Gründern und Einblick in das breitere Phira-Ökosystem ehrgeiziger Macher.
• Eine kollaborative, internationale Kultur – ein Team von A-Spielern aus über 9 Nationalitäten.
• Regelmäßige Schulungen von einem Venture-Studio mit 10 Jahren Branchenerfahrung.
• Kostenloser Zugang zu den erstklassigen Produkten, die wir entwickeln.

Bereit? Wenn Sie der Typ Mensch sind, der einen unglücklichen Kunden nicht unglücklich lassen kann und der möchte, dass seine Arbeit in jeder Bewertung, die wir erhalten, reflektiert wird, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.