Senior Growth Consultant - CRM – Maternity Cover

Hi, wir sind Phiture — die mobile Wachstumsberatung, die mit den Teams hinter führenden Apps wie Adobe, Headspace und LEGO® arbeitet. Wir setzen den Standard für Wachstum in der neuen digitalen Welt und benötigen großartige Menschen, die unser globales Team verstärken!

Was Sie erwartet:

Schließen Sie sich Phitures CRM- und Retention-Team als Senior CRM Consultant an, um die Elternzeit eines unserer erfahrensten Berater für unser Flaggschiff HBO Max-Konto zu übernehmen. Sie werden hochwirksame CRM- und Lifecycle-Marketing-Programme für einen unserer größten und technisch anspruchsvollsten Kunden leiten, der in EMEA (und APAC) tätig ist. Dies ist eine praktische Rolle, die tiefgehende technische Braze-Expertise mit der Verantwortung für die Beziehungen zu wichtigen Kunden kombiniert — Sie sind der Hauptansprechpartner für wichtige Stakeholder und verantwortlich für die Aufrechterhaltung des Vertrauens und der Qualitätsstandards, die dieses Konto über mehrere Jahre aufgebaut hat, einschließlich preisgekrönter Kampagnenarbeit (Braze Torchie Awards, People's Choice Award für CRM-Kampagne des Jahres).

Dies ist ein befristetes Engagement (ca. 5-6 Monate), das Mitte November bis Anfang Dezember beginnt und ausreichend Zeit für die Einarbeitung und das Shadowing vor der vollständigen Übergabe bietet.

Was Sie tun werden:

• Eigentum der täglichen Kundenbeziehung: Agieren Sie als seniorer Ansprechpartner für unsere Kunden-Stakeholder und halten Sie das Vertrauen, die Reaktionsfähigkeit und den strategischen Input aufrecht, für die das Konto bekannt ist.
• Leitung der CRM-Technikarchitektur und Audits: Führen Sie fortgeschrittene Audits der CRM-Setups durch, einschließlich Taxonomie, Ereignisstruktur, API-Integrationen, benutzerdefinierte Attribute und Webhook-Flows, um genaue Datenflüsse und skalierbare Architekturen innerhalb von Braze sicherzustellen.
• Maximierung der Braze-Funktionen: Nutzen Sie die fortschrittlichen Personalisierungs- und Automatisierungsfunktionen von Braze, wie benutzerdefinierte Ereignisse, Echtzeit-Trigger, Liquid-Logik und dynamische Inhalte, um die Lifecycle-Programme unserer Kunden aufrechtzuerhalten und weiterzuentwickeln.
• Verwaltung der Ausführung von Lifecycle-Kampagnen: Übernehmen Sie die Planung und Ausführung von End-to-End-Lifecycle-Marketingstrategien über Kanäle (E-Mail, Push, In-App, SMS), die auf die Benutzerreisen und Geschäftsziele von HBO Max abgestimmt sind, einschließlich großangelegter, hochkarätiger Kampagnen (z.B. große Inhaltsveröffentlichungen, Live-Events).
• Kollaboration über Abteilungen hinweg: Arbeiten Sie eng mit kreativen, Retention-, Martech- und CRM-Operations-Kollegen (sowohl auf Phiture-Seite als auch auf Kundenseite) zusammen, um sicherzustellen, dass Kampagnen abgestimmt und pünktlich geliefert werden.
• Datenintegrität und technische Fehlersuche: Arbeiten Sie mit den Entwicklungs-/Daten-Teams des Kunden zusammen, um die Ereignisinstrumentierung, die Logik der Benutzersegmentierung zu validieren und CRM-Workflows, APIs und Marketingdaten-Pipelines zu beheben.
• Experimentierung vorantreiben: Entwerfen und implementieren Sie A/B- und multivariate Tests über Kanäle hinweg, um die Lifecycle-Kontaktpunkte zu optimieren.
• Analyse und Berichterstattung über die Leistung: Übersetzen Sie Retentions-/Engagement-KPIs und Kohortenverhalten (über Amplitude, Mixpanel oder Looker) in klare, umsetzbare Erkenntnisse und Empfehlungen für das interne Team und den Kunden.
• Coaching, wo nötig: Unterstützen und betreuen Sie alle freiberuflichen oder junioren Unterstützungsressourcen, die während des Engagements dem Konto zugewiesen sind.

Was Sie benötigen:

• Über 5 Jahre praktische Erfahrung in CRM, Lifecycle-Marketing oder Marketingautomatisierung, idealerweise für großangelegte mobile/Streaming- oder Abonnementprodukte.
• Tiefgehende, praktische Expertise mit Braze – API-Nutzung, Liquid-Logik, Webhook-Setups, benutzerdefinierte Ereignisse/Attribute und fortgeschrittene Kampagnenarchitektur.
• Komfortabel bei der Durchführung technischer Audits und der direkten Zusammenarbeit mit den Produkt-/Daten-Teams des Kunden zu Taxonomie, Tracking-Plänen und Ereignisschemas.
• Starke Datenkompetenz: in der Lage, Daten abzufragen und zu interpretieren, Dashboards zu erstellen und Ergebnisse in Empfehlungen umzuwandeln, unter Verwendung von Tools wie Amplitude, Mixpanel, Looker oder Tableau.
• Nachweisliche Erfahrung in der eigenständigen Betreuung von Kundenbeziehungen auf Senior-Level – diese Rolle erfordert das Eintauchen in eine etablierte, vertrauensvolle Beziehung mit minimaler Unterstützung bei der Einarbeitung.
• Tiefes Verständnis der Retentions-/Engagement-Mechanismen für große Verbraucher-/Abonnementprodukte, einschließlich Verhaltensauslöser, Kohortensegmentierung und Monetarisierungsmodelle.
• Versiert in HTML für Messaging-Vorlagen und zur Behebung von Layoutproblemen über Geräte hinweg.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit Kunden und die Fähigkeit, Workshops, Meetings und Audits unabhängig zu leiten, auch mit hochrangigen Kunden-Stakeholdern.
• Fließend in Englisch (mündlich und schriftlich).
• Verfügbar, um Mitte November bis Anfang Dezember zu beginnen, für ein befristetes Engagement von etwa 5-6 Monaten.

Nice to Have:

• Vorherige Erfahrung mit Unterhaltungs-/Streaming- oder abonnementbasierten Medienkunden.
• Vertrautheit mit Multi-Markt/Multi-Region CRM-Programmen (EMEA + APAC).
• Erfahrung mit Experimentierungsdesign und Testplattformen.
• Erfahrung in agilen Teams oder funktionsübergreifenden Pods.
• Erfahrung mit ASO und Performance-Marketing.

Was wir Ihnen bieten:

• Flexibles Remote-Arbeiten — Unbegrenztes Remote-Arbeiten innerhalb Ihres Heimatlandes (EMEA) sowie bis zu 90 Tage pro Jahr international.
• Großzügiger Urlaubsanspruch — Genießen Sie bis zu 30 Tage bezahlten Urlaub jährlich, plus zusätzliche Tage für besondere Anlässe (landesspezifisch), damit Sie sich erholen und Ihren Leidenschaften nachgehen können.
• Vierteljährliche Bonusmöglichkeiten — Steigern Sie Ihr Einkommen durch unser vierteljährliches Bonussystem, das direkt mit unserem gemeinsamen Erfolg verknüpft ist.
• Psychische Gesundheit priorisiert — Kostenlose, vertrauliche psychische Gesundheitsunterstützung von lizenzierten Therapeuten durch unsere Partnerschaft mit Oliva.
• Investition in persönliche Entwicklung — €1.000 jährliches Budget für persönliches Wachstum und 10 dedizierte Lernstunden pro Monat, die Ihr kontinuierliches Wachstum fördern.
• Flexible Arbeitszeiten — Gestalten Sie Ihren Arbeitstag nach Ihrem Lebensstil und Ihrer Produktivität, indem Sie Arbeitsmuster wählen, die am besten zu Ihnen passen.
• Lebendiges Büro in Berlin — Genießen Sie einen flexiblen, haustierfreundlichen Arbeitsplatz in unserem geräumigen Hauptsitz, der sich in einem der lebhaftesten Viertel Berlins befindet.
• Globale Teambindung — Regelmäßige Teambuilding-Events und ein unvergessliches jährliches Firmen-Event mit allen Kosten übernommen.
• Individuelles Karrierewachstum — Ein personalisierter Karrierefahrplan und Entwicklungsplan, der darauf ausgelegt ist, Sie beruflich voranzubringen.
• Home-Office-Zuschuss — Monatlicher Zuschuss für Remote-Arbeit, um Ihren Arbeitsplatz zu verbessern oder Internetkosten zu decken.
• Premium-Onboarding-Kit — Markenartikel von Phiture und Ihr eigener MacBook ab dem ersten Tag.
• Durchdachte Feiern — Verantwortungsbewusst beschaffte Geschenke zu Geburtstagen, Jubiläen und saisonalen Anlässen, denn jeder Meilenstein verdient Anerkennung.

Wir ermutigen alle qualifizierten Personen zur Bewerbung, unabhängig von Alter, Geschlechtsidentität, Ethnie, sexueller Orientierung, Behinderungsstatus oder Religion. Wir feiern Vielfalt und freuen uns darauf, Teams aufzubauen, die eine Vielzahl von Hintergründen, Perspektiven und Fähigkeiten repräsentieren. Alle Einstellungsentscheidungen basieren auf Qualifikationen, Verdiensten und geschäftlichen Bedürfnissen.