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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von technischen Support-Spezialisten und optimiere Support-Prozesse.
- Arbeitgeber: Innovatives Tech-Unternehmen, das zukunftsweisende Softwarelösungen entwickelt.
- Mitarbeitervorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Andere Informationen: Hervorragende Karrierechancen in einem dynamischen Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice und führe ein dynamisches Team in einem wachsenden Unternehmen.
- Gewünschte Qualifikationen: 3-5 Jahre Erfahrung im Management technischer Support-Teams und Kenntnisse in DevOps.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Phoeniqs Technologies ist ein innovatives Technologieunternehmen, das sich auf die Entwicklung zukunftsorientierter Softwarelösungen spezialisiert hat. Wir wachsen und suchen einen strategisch denkenden Fachmann für die Rolle des Head of Support.
Verantwortlichkeiten
- Leitung und Koordination eines Teams von technischen Support-Spezialisten, Sicherstellung der Abdeckung während der Geschäftszeiten (9-17 Uhr) und Koordination der Nachtschichtrotationen unter den Teammitgliedern.
- Überwachung des ersten Levels der Infrastrukturunterstützung für OpenShift, DevOps-Tools und Überwachungsplattformen (Zabbix, Prometheus, Grafana), um zeitnahe und genaue Antworten auf Anfragen interner Teams und externer Kunden sicherzustellen.
- Überwachung und Optimierung der Ticketmanagementprozesse über Jira und andere Ticketing-Systeme, um eine ordnungsgemäße Kategorisierung, Priorisierung und Nachverfolgbarkeit aller Anfragen sicherzustellen.
- Definition, Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter SLAs sowohl für interne als auch für kundenorientierte Unterstützung, Implementierung von Korrekturmaßnahmen, wenn nötig, um die Servicestandards aufrechtzuerhalten.
- Kommunikation mit internen Teams und externen Kunden über das Ticketing-System, um hohe Zufriedenheit und Professionalität in allen Interaktionen sicherzustellen.
- Koordination der Eskalation komplexer Probleme an die Support-Teams der zweiten und dritten Ebene, während die Verantwortung für die Kommunikation bis zur Lösung aufrechterhalten wird.
- Entwicklung und Implementierung von Standardarbeitsanweisungen, Wissensdatenbankartikeln und Schulungsmaterialien zur Verbesserung der Effizienz des Teams und der Qualität des Supports.
Anforderungen
- Nachgewiesene Erfahrung von mindestens 3-5 Jahren in der Leitung technischer Support-Teams, die sowohl interne Benutzer als auch externe Kunden bedienen, vorzugsweise in Unternehmens-IT-Umgebungen mit schichtbasierten Operationen.
- Solides Wissen über Containertechnologien (Kubernetes/OpenShift), DevOps-Praktiken und Überwachungstools wie Zabbix, Prometheus und Grafana, mit der Fähigkeit, erste Probleme zu verstehen und zu lösen.
- Erfahrung in der Nutzung und Verwaltung von Ticketing-Systemen wie Jira, mit der Fähigkeit, Workflows, Berichte und Dashboards zur Leistungsüberwachung zu konfigurieren.
- Nachgewiesene Kompetenz im Management von SLAs, Support-Metriken (Reaktionszeit, Lösungszeit, Kundenzufriedenheit) und der Erstellung periodischer Berichte.
- Ausgezeichnete Führungs-, Kommunikations- und Prioritätsmanagementfähigkeiten, mit starken Problemlösungsfähigkeiten und Stressmanagement in kritischen Situationen.
- Fließend in Englisch (sowohl schriftlich als auch mündlich) für die Kommunikation. Kenntnisse der deutschen Sprache sind von großem Vorteil.
- Vertrautheit mit ITIL-Methoden und Best Practices im Service Management, mit einem Fokus auf kontinuierliche Prozessverbesserung.
Head of Support Arbeitgeber: PHOENIQS
Kontaktperson:
PHOENIQS HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head of Support
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Head of Support interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach Informationen über die Unternehmenskultur oder aktuelle Herausforderungen im Support-Team. Das zeigt dein Interesse und deine Initiative.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in der Tech-Branche arbeiten. Sie könnten wertvolle Einblicke oder sogar Empfehlungen für die Stelle geben. Wir alle wissen, dass persönliche Kontakte oft Türen öffnen können.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends in DevOps und Container-Technologien. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch ein echter Experte in deinem Bereich bist. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Dort findest du nicht nur die aktuellsten Stellenangebote, sondern auch Informationen über unser Unternehmen und die Teamdynamik. Lass uns gemeinsam herausfinden, wie du als Head of Support einen Unterschied machen kannst!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head of Support
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer Unternehmenskultur passen, also lass deine Persönlichkeit durchscheinen!
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen, bevor du es abschickst.
Zeig deine Erfahrungen!: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Support-Bereich. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und wie du unser Team unterstützen kannst. Sei spezifisch und nenn relevante Tools oder Methoden, die du verwendet hast.
Bewirb dich über unsere Website!: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei PHOENIQS vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position des Head of Support vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten in den Bereichen Teammanagement, Ticketing-Systeme und SLA-Management zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du über aktuelle Kenntnisse in Container-Technologien wie Kubernetes und OpenShift sowie in Monitoring-Tools wie Zabbix und Grafana verfügst. Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu beantworten und Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit zu geben.
✨Beispiele für Problemlösungen parat haben
Bereite konkrete Beispiele vor, in denen du erfolgreich komplexe Probleme gelöst hast oder dein Team durch schwierige Situationen geführt hast. Zeige, wie du SLAs eingehalten und die Kundenzufriedenheit sichergestellt hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da die Kommunikation mit internen Teams und externen Kunden entscheidend ist, übe, klar und professionell zu kommunizieren. Sei bereit, deine Ansätze zur Verbesserung der Teamkommunikation und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit zu erläutern.