Auf einen Blick
- AufgabenLeite die globale Onboarding-Erfahrung und verbessere kontinuierlich die Kundenergebnisse.
- UnternehmenInnovatives Unternehmen mit einem starken Fokus auf Kundenservice und Teamarbeit.
- Warum dieser JobGestalte die Zukunft des Onboardings und mache einen echten Unterschied für Kunden weltweit.
- QualifikationenMindestens 8 Jahre Erfahrung im Onboarding oder Kundenoperationen, Führungskompetenz erforderlich.
Das solltest du mitbringen
Fehlt dir etwas davon? Bewirb dich trotzdem – das meiste kannst du im Job lernen.
Über die Rolle
The Opportunity
We're looking for a Global Onboarding Domain Manager to join our Global Operations team and own the health, performance, and future evolution of our global onboarding experience.
As the Global Domain Owner for Onboarding, you'll be responsible for ensuring every new customer receives a consistent, efficient, and value-driven onboarding journey, regardless of region.
Rather than managing day-to-day onboarding delivery, you'll focus on identifying opportunities to improve customer outcomes, operational efficiency, and commercial performance through data, customer insights, trend analysis, and strategic initiatives.
Working closely with Regional Onboarding teams, Product, Customer Success, Sales, Revenue Operations, Enablement, and Engineering, you'll shape the future of onboarding by creating scalable global processes, optimising tooling, and influencing the product roadmap.
Success in this role is measured not just by how onboarding performs today, but by how you continually improve it for tomorrow.
If you're a strategic, customer-obsessed leader who enjoys solving complex operational challenges and delivering measurable business impact, we'd love to hear from you.
- What You’ll Do
- Strategic Enablement & Revenue
Impact: Lead the four core pillars of the onboarding domain — Measure performance through metrics, Understand root causes and trends, Improve customer adoption and time-to-value, and Influence the future onboarding experience across Product and Operations.
- Process
Optimisation: Design, improve, and standardise onboarding processes across regions.
You will create scalable workflows, frameworks, documentation, and governance models to eliminate inefficiencies, build team productivity, and balance global consistency with local market nuances.
- Tooling & Systems
Ownership: Own and optimize the onboarding tooling stack so teams operate effectively at scale.
You'll partner with Operations, Product, Data, and Engineering to enhance system capabilities, reduce manual effort, improve visibility into customer health, and automate workflows.
- People Leadership: Lead, coach, and develop a high-performing team in alignment with Phorest’s values.
- Cross-Functional
Collaboration: Act as a key partner across Onboarding, Customer Success, Sales, Product, Operations, Data, and Enablement.
You will advocate for regional needs, align initiatives with global strategies, support Premium & Enterprise paths, and ensure a seamless customer journey.
- Data, Insights & Continuous
Improvement: Define and track KPIs, build business cases, and run Domain Business Reviews to give leadership complete confidence in domain health.
Use data-driven insights to reduce customer effort, accelerate live dates, increase CSAT, and drive feature activation.
What You Bring
- Ideally 8+ years prior experience in onboarding, customer operations, or customer success programmes within a Saa S environment.
- 3+ years of proven people leadership experience, with a track record of developing and coaching high-performing teams.
- Strong strategic and operational thinking with the ability to balance high-level framework creation with hands-on execution in a fast-paced environment.
- A data-driven mindset with strong analytical and problem-solving capabilities, using customer and operational data to spot trends and drive measurable results.
- Excellent stakeholder management and communication skills, with a track record of influencing cross-functional teams (Product, Sales, CS, Operations) without direct authority.
- Experience driving operational excellence, process optimisation, and continuous improvement across complex global environments.
- Strong commercial awareness and deep understanding of Saa S customer lifecycle metrics (CSAT, churn, time to value, feature activation).
- Confidence with executive presentations and leading structured business reviews to influence strategic decision-making.
- High level of ownership and accountability, with a collaborative growth mindset focused on supporting and developing teams.
- #J-18808-Ljbffr
Details zum Job
Das bietet dir Phorest Software
Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
StudySmarter Expertenrat
Nutze deine Uni-Kontakte!
Die Unternehmensberatung ist ein Bereich, wo Networking echt alles entscheidend sein kann. Sprich mit deinen Professoren oder Alumni, die in der Branche arbeiten. Oft haben sie Kontakte zu Firmen wie Phorest Software, die gerade nach neuen Talenten suchen.
Mach bei Branchenevents mit!
Schau dir Events, Workshops oder Konferenzen in der Unternehmensberatung an. Dort kannst du wertvolle Kontakte knüpfen und gleichzeitig mehr über aktuelle Trends und Herausforderungen in der Branche erfahren. Das könnte der Schlüssel sein, um bei Phorest Software im Gespräch zu bleiben!
Praktische Erfahrungen sammeln!
Such dir Praktika oder Nebenjobs, die dir Einblicke in die Unternehmensberatung geben. Das zeigt nicht nur dein Engagement, sondern hilft dir auch, praktische Fähigkeiten zu entwickeln, die bei der Bewerbung um eine Vollzeitstelle bei Phorest Software echt punkten können.
Bewerbungen direkt über unsere Website!
Vergiss nicht, dich direkt auf der Homepage von Phorest Software zu bewerben. Oft sind die besten Stellen nicht auf Jobportalen zu finden. Wenn du ein gutes Gefühl bei einer Stelle hast, zögere nicht und bewirb dich schnell!
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig uns deine analytischen Fähigkeiten!
In der Unternehmensberatung zählen analytisches Denken und Problemlösungsfähigkeiten. Nutze dein Anschreiben, um konkrete Beispiele zu nennen, wo du diese Fähigkeiten in der Praxis eingesetzt hast. Dadurch stellst du sicher, dass wir direkt sehen, dass du das richtige Mindset mitbringst.
Dein Lebenslauf als Geschichten-Erzähler
Gestalte deinen Lebenslauf nicht nur als eine Liste von Stationen, sondern als eine Geschichte, die deine Entwicklung in der Unternehmensberatung nachvollziehbar macht. Hebe relevante Praktika und Projekte hervor, die deine Beratungs- und Kommunikationstalente widerspiegeln.
Zertifikate und Weiterbildungen zählen!
Falls du spezielle Zertifikate oder Weiterbildungen im Bereich Consulting hast, vergiss nicht, diese in deinem Lebenslauf zu erwähnen. Sie unterstreichen deine Qualifikation und zeigen, dass du dich aktiv in deinem Bereich weiterentwickelst.
Motivation und Leidenschaft zeigen
In deinem Anschreiben solltest du klar machen, warum du dich für die Unternehmensberatung interessierst und was dich an Phorest Software reizt. Zeig uns deine Motivation für die Rolle und was du lernen möchtest – das spricht für deine Bereitschaft, dich voll einzubringen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Phorest Software vorbereitet
Verstehe die Case Study
In der Unternehmensberatung dreht sich viel um Case Studies. Bereite dich darauf vor, eine realistische Geschäftssituation zu analysieren und Lösungen zu präsentieren. Übe, solche Fälle zu lösen, da die Interviewer sehr auf deine Denkweise und Struktur abheben.
Analytische Fähigkeiten unter Beweis stellen
Sei bereit, deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren. Das kann durch technische Fragen geschehen, die deine Fähigkeit zur Datenanalyse testen. Bring Beispiele aus deinem Studium oder bisherigen Projekten, die deine Fähigkeiten konkret zeigen.
Deine Soft Skills sind Gold wert
In der Unternehmensberatung sind zwischenmenschliche Fähigkeiten entscheidend. Bereite dich darauf vor, Fragen zu Teamarbeit, Kommunikation und Konfliktlösung zu beantworten. Überlege dir spezifische Beispiele, die deine Skills in diesen Bereichen belegen.
Dein Interesse an der Branche zeigen
Zeige echtes Interesse an der Unternehmensberatung und der spezifischen Nische, in der Phorest Software tätig ist. Denk daran, dich über aktuelle Trends und Herausforderungen in der Branche zu informieren und darüber zu sprechen, wie du dabei helfen kannst, Lösungen zu finden.
Über den Arbeitgeber
Phorest Software
Als Global Onboarding Domain Manager bei uns erwartet Sie eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Ihre strategischen Fähigkeiten und Ihr Engagement für Kundenerfolge geschätzt werden. Wir bieten Ihnen nicht nur die Möglichkeit, innovative Prozesse zu gestalten und ein leistungsstarkes Team zu führen, sondern auch kontinuierliche Weiterbildung und Entwicklungsmöglichkeiten, um Ihre Karriere voranzutreiben. Unsere Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit und Kreativität, während wir gemeinsam an der Verbesserung des globalen Onboarding-Erlebnisses arbeiten.
Standorte
- Köln
