Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantwortung für technischen Support und Eskalationen, Datenmigration und Kundenkommunikation.
- Unternehmen: Schnell wachsendes Technologieunternehmen in der Beauty-Branche mit innovativer Software.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Möglichkeiten zur Weiterbildung und ein kreatives Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und unterstütze über 11.000 Salons weltweit.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Support, SQL-Kenntnisse und Kundenorientierung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Die Phorest Salon Software stattet über 11,000 Friseur- und Kosmetiksalons mit einer für die Beauty-Branche ideal zugeschnittenen All-In-One-Software aus. Unsere Software wird von Salonbetreibern rund um die Welt genutzt, nämlich in den USA, in Deutschland, Österreich und in der Schweiz, Großbritannien, Irland, Australien, Niederlande und in Finnland. Es handelt sich um eine innovative Cloud-Software für PCs und Smartphones, die unseren Kund:innen beim Management des Salon-Alltags hilft und den Umsatz der Unternehmen durch smarte Tools steigert. Die Funktionen reichen von Kundenverwaltung, elektronischer Kassenführung, über Online-Buchungen zur Neukundengewinnung und Marketing-Tools und Apps für die Bestandskundenansprache bis hin zur Lagerverwaltung.
Phorest Salon Software ist ein schnell wachsendes Technologieunternehmen, das es sich zur Aufgabe gemacht hat, Haar & Beauty-Unternehmen zum Erfolg zu verhelfen. Unsere Software unterstützt über 11.000 Premium-Salons, Spas und ästhetische Kliniken mit einer Suite von Tools, die darauf ausgelegt sind, Kundenerfahrungen zu verbessern, Abläufe zu optimieren und das Unternehmenswachstum zu fördern. Mit unserer Präsenz im Herzen der Haar & Beauty-Branche setzen wir auf Innovation, Exzellenz und Gemeinschaft. Bei Phorest entwickeln wir nicht nur Software – wir schaffen Erfolgsgeschichten.
Als Level 2 Support Specialist bist du ein zentraler Bestandteil unseres technischen Supportteams. Du übernimmst komplexe Anfragen, steuerst Eskalationen, unterstützt bei Datenmigrationen und stellst sicher, dass unsere Kund:innen auch in herausfordernden Situationen erstklassigen Support erhalten. Durch deine Erfahrung und dein technisches Verständnis trägst du entscheidend zur Optimierung unserer Prozesse und Servicequalität bei.
Deine Aufgaben
- Verantwortung für die gesamte Kommunikation und Koordination bei technischen Eskalationen – von der Erfassung bis zur Lösung.
- Initiierung und Steuerung von Eskalationen zwischen L2 und L3 gemäß interner Prozesse.
- Validierung von Priorität und Auswirkung zur korrekten Triage.
- Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und Nachverfolgung des Eskalationsfortschritts.
- Eigenständige Bearbeitung kritischer Vorfälle, die die Software-Nutzbarkeit beeinträchtigen, inklusive strukturierter Kommunikation mit Kund:innen und internen Teams.
- Unterstützung bei Datenmigrationen, insbesondere bei Produkt- und Kundendatenimporten über SQL-Datenbanken.
- Bearbeitung von API-bezogenen Anfragen und Datenexporten.
- Teilnahme an Kund:innengesprächen bei technischen Themen, insbesondere bei Key Accounts.
- Unterstützung anderer Support-Level bei Bedarf (z. B. temporäre Mitarbeit im L1-Support).
- Begleitung neuer Kolleginnen im Onboarding und Coaching von L1-Support Spezialisten:innen, um wiederkehrende Eskalationen zu reduzieren.
- Beitrag zur Qualitätssicherung und Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank.
- Aktive Mitwirkung bei der Optimierung bestehender Support-Workflows und der Entwicklung neuer Prozesse.
Das bringst Du mit
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im technischen, IT- oder kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung.
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport oder in der Datenmigration, idealerweise im SaaS-Umfeld.
- Fundierte Kenntnisse in SQL sowie erweiterte Excel-Kenntnisse.
- Erfahrung mit API-Integrationen und Datenabfragen.
- Ausgeprägte Fähigkeiten im Troubleshooting und in der strukturierten Problemanalyse.
- Belastbarkeit, Flexibilität und souveränes Auftreten in dynamischen Situationen.
- Hohe Kundenorientierung, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein.
- Präzise, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Erfahrung in der Beauty- oder Friseurbranche ist von Vorteil.
Das bieten wir Dir
Level 2 Support Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: Phorest Software
Als Global Onboarding Domain Manager bei uns erwartet Sie eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Ihre strategischen Fähigkeiten und Ihr Engagement für Kundenerfolge geschätzt werden. Wir bieten Ihnen nicht nur die Möglichkeit, innovative Prozesse zu gestalten und ein leistungsstarkes Team zu führen, sondern auch kontinuierliche Weiterbildung und Entwicklungsmöglichkeiten, um Ihre Karriere voranzutreiben. Unsere Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit und Kreativität, während wir gemeinsam an der Verbesserung des globalen Onboarding-Erlebnisses arbeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Level 2 Support Specialist (m/w/d) erhalten könntest
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Level 2 Support Specialist interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zur Rolle oder zum Unternehmen. Das zeigt, dass du wirklich motiviert bist!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits in der Branche arbeiten oder bei Phorest sind. Vielleicht können sie dir Insider-Tipps geben oder sogar eine Empfehlung aussprechen. Networking kann oft der Schlüssel zum Erfolg sein!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im technischen Support arbeiten wirst, solltest du sicherstellen, dass du deine Kenntnisse in SQL und API-Integrationen auffrischst. Mach ein paar Übungen oder schau dir Tutorials an, um dein Wissen aufzufrischen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Wir lieben es, wenn Bewerber direkt über unsere Plattform kommen. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtige Anlaufstelle erreicht und du die besten Chancen hast, gesehen zu werden.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Level 2 Support Specialist (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir möchten dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und unvergesslich.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreib- und Grammatikfehler können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen oder nutze Tools, um sicherzustellen, dass alles tip-top ist!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben als Level 2 Support Specialist passen. Das zeigt uns, dass du die Stelle wirklich willst!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns landet!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Phorest Software vorbereitet
✨Verstehe die Software
Mach dich mit der Phorest Salon Software vertraut. Schau dir die Funktionen an, die für Friseur- und Kosmetiksalons wichtig sind. Wenn du während des Interviews Fragen zu spezifischen Features stellen kannst, zeigst du dein Interesse und dein technisches Verständnis.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Erwarte Fragen zu SQL, API-Integrationen und Troubleshooting. Übe, wie du komplexe technische Probleme erklärst und löst. Das zeigt, dass du nicht nur die Theorie kennst, sondern auch praktisch anwenden kannst.
✨Kundenorientierung betonen
Da der Job stark kundenorientiert ist, bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast. Zeige, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Lösungen findest, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
✨Fragen zur Unternehmenskultur
Bereite Fragen vor, die zeigen, dass du an der Unternehmenskultur interessiert bist. Frage nach dem Team, den Herausforderungen im Support oder wie das Unternehmen Innovation fördert. Das zeigt, dass du langfristig denkst und gut ins Team passen möchtest.
