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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde Teil unseres Supportteams und löse technische Herausforderungen für unsere Kunden.
- Arbeitgeber: Phorest ist ein innovatives Technologieunternehmen in der Haar- und Beauty-Branche.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Dynamisches Team mit großartigen Karrierechancen und einem positiven Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg von über 11.000 Salons und Spas weltweit mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Technische Ausbildung oder Erfahrung im Kundensupport, idealerweise im SaaS-Bereich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Über Phorest
Phorest Salon Software ist ein schnell wachsendes Technologieunternehmen, das es sich zur Aufgabe gemacht hat, Haar & Beauty-Unternehmen zum Erfolg zu verhelfen. Unsere Software unterstützt über 11.000 Premium-Salons, Spas und ästhetische Kliniken mit einer Suite von Tools, die darauf ausgelegt sind, Kundenerfahrungen zu verbessern, Abläufe zu optimieren und das Unternehmenswachstum zu fördern. Unsere Software wird in Deutschland, Österreich, in der Schweiz, den USA, Kanada, Irland, Großbritannien, Australien, den Niederlanden, den UAE und in Finnland eingesetzt. Mit unserer Präsenz im Herzen der Haar & Beauty-Branche setzen wir auf Innovation, Exzellenz und Gemeinschaft. Bei Phorest entwickeln wir nicht nur Software – wir schaffen Erfolgsgeschichten.
Die Opportunity
Als Level 2 Support Specialist bist du ein zentraler Bestandteil unseres technischen Supportteams. Du übernimmst komplexe Anfragen, steuerst Eskalationen, unterstützt bei Datenmigrationen und stellst sicher, dass unsere Kundinnen und Kunden auch in herausfordernden Situationen erstklassigen Support erhalten. Durch deine Erfahrung und dein technisches Verständnis trägst du entscheidend zur Optimierung unserer Prozesse und Servicequalität bei.
Deine Aufgaben
- Verantwortung für die gesamte Kommunikation und Koordination bei technischen Eskalationen – von der Erfassung bis zur Lösung.
- Initiierung und Steuerung von Eskalationen zwischen L2 und L3 gemäß interner Prozesse.
- Validierung von Priorität und Auswirkung zur korrekten Triage.
- Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und Nachverfolgung des Eskalationsfortschritts.
- Eigenständige Bearbeitung kritischer Vorfälle, die die Software-Nutzbarkeit beeinträchtigen, inklusive strukturierter Kommunikation mit Kundinnen und internen Teams.
- Unterstützung bei Datenmigrationen, insbesondere bei Produkt- und Kundendatenimporten über SQL-Datenbanken.
- Bearbeitung von API-bezogenen Anfragen und Datenexporten.
- Teilnahme an Kund:innengesprächen bei technischen Themen, insbesondere bei Key Accounts.
- Unterstützung anderer Support-Level bei Bedarf (z. B. temporäre Mitarbeit im L1-Support).
- Begleitung neuer Kolleginnen im Onboarding und Coaching von L1-Support Spezialisteninnen, um wiederkehrende Eskalationen zu reduzieren.
- Beitrag zur Qualitätssicherung und Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank.
- Aktive Mitwirkung bei der Optimierung bestehender Support-Workflows und der Entwicklung neuer Prozesse.
Das bringst Du mit
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im technischen, IT- oder kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung.
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport oder in der Datenmigration, idealerweise im SaaS-Umfeld.
- Fundierte Kenntnisse in SQL sowie erweiterte Excel-Kenntnisse.
- Erfahrung mit API-Integrationen und Datenabfragen.
- Ausgeprägte Fähigkeiten im Troubleshooting und in der strukturierten Problemanalyse.
- Belastbarkeit, Flexibilität und souveränes Auftreten in dynamischen Situationen.
- Hohe Kundenorientierung, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein.
- Präzise, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Erfahrung in der Beauty- oder Friseurbranche ist von Vorteil.
Das bieten wir Dir
Level 2 Support Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: Phorest
Kontaktperson:
Phorest HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Level 2 Support Specialist (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Level 2 Support Specialist interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zur Rolle oder zum Unternehmen – das hinterlässt einen bleibenden Eindruck.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits in der Branche arbeiten oder vielleicht sogar bei Phorest. Empfehlungen können dir helfen, die richtige Aufmerksamkeit zu bekommen und deine Chancen auf ein Vorstellungsgespräch zu erhöhen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im technischen Support tätig sein wirst, solltest du sicherstellen, dass du mit den gängigen Tools und Technologien vertraut bist. Mach dich mit SQL und API-Integrationen vertraut, um im Gespräch zu glänzen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das ist der direkteste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht. Außerdem kannst du so gleich einen Eindruck von unserer Unternehmenskultur gewinnen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Level 2 Support Specialist (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreib- und Grammatikfehler können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen oder nutze Tools, um sicherzustellen, dass alles tip-top ist!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben als Level 2 Support Specialist passen. Das zeigt uns, dass du die Stelle wirklich willst!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet und wir sie zügig bearbeiten können!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Phorest vorbereitest
✨Verstehe die Software und den Support-Prozess
Mach dich mit der Phorest Salon Software vertraut und verstehe, wie sie den Kunden hilft. Informiere dich über typische technische Probleme, die auftreten können, und über die Prozesse, die das Support-Team zur Lösung dieser Probleme anwendet.
✨Bereite Beispiele für Troubleshooting vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im technischen Kundensupport, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast. Zeige, wie du strukturiert an die Problemanalyse herangegangen bist und welche Tools oder Methoden du verwendet hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da du viel mit Kunden und internen Teams kommunizieren wirst, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Übe, komplexe technische Informationen einfach und verständlich zu erklären, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.
✨Sei bereit für Fragen zu Datenmigration und SQL
Da Datenmigration ein wichtiger Teil der Rolle ist, solltest du dich auf technische Fragen zu SQL und API-Integrationen vorbereiten. Stelle sicher, dass du die Grundlagen beherrschst und bereit bist, deine Kenntnisse in diesen Bereichen zu demonstrieren.