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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von 60 Mitarbeitern im Kundenservice und optimiere Prozesse.
- Arbeitgeber: Reisen Aktuell GmbH ist ein familiengeführter Reiseveranstalter mit über 300 Mitarbeitern.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub, Fitnessstudio und Mitarbeiter-Rabatte auf Reisen.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice aktiv und profitiere von einem modernen Arbeitsplatz und flachen Hierarchien.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung und eine abgeschlossene touristische Ausbildung erforderlich.
- Andere Informationen: Neues Firmengebäude mit guter Verkehrsanbindung und kostenfreien Parkplätzen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Reisen Aktuell GmbH | Koblenz am Rhein
Über die Stelle
Seit 2010 stehen wir für unsere Kunden als inhabergeführter Reiseveranstalter für Qualität zu günstigen Preisen. An unserem Firmensitz in Koblenz am Rhein beschäftigen wir rund 300 Kolleginnen und Kollegen. Es erwarten Dich abwechslungsreiche und spannende Tätigkeiten an einem modernen Arbeitsplatz, eine familiäre Unternehmensführung mit flachen Hierarchien und Raum für Deine Ideen. Im Bereich Customer Service stehen unsere Kunden im Mittelpunkt. Wir bearbeiten sämtliche telefonischen und schriftlichen Anfragen bis zum Reiseantritt – im First- und Second-Level-Support. Dabei sind wir nicht nur direkte Ansprechpartner für unsere Kunden, sondern arbeiten eng mit unseren Partnern und Leistungsträgern zusammen, um Serviceanfragen und Kulanzentscheidungen schnell und professionell zu lösen. Unser Team setzt auf kontinuierliche Qualitäts- und Prozessverbesserungen, auch im technischen Bereich, um unseren Kunden einen herausragenden Service zu bieten.
Deine Aufgaben
- Du bist sowohl für die fachliche wie disziplinarische Führung, als auch für die Motivation und Förderung von ca. 60 Mitarbeiter*innen verantwortlich.
- Du kennst dich in allen abteilungsrelevanten Prozessen aus und arbeitest abteilungsübergreifend stetig an Verbesserungen.
- Als Teil der Management-Ebene bist Du für die Umsetzung der strategischen Ausrichtung des Unternehmens und der daraus resultierenden Ableitung von Team-Zielen zuständig.
- Du erstellst aussagekräftige Reports und übernimmst die Verantwortung für die Einhaltung und Optimierung der definierten KPIs.
- Neben der Steuerung der Telefonie im Tagesgeschäft verantwortest Du außerdem den Forecast und die Personalbedarfsplanung.
- Du stellst kontinuierlich einen qualitativ hochwertigen Kundendienst sicher und hast stets ein offenes Auge für Prozessoptimierung.
- Du koordinierst Not- und Krisenfälle und übernimmst bei Bedarf die direkte Kommunikation mit Kunden und Partnern.
Dein Profil
- Mindestens 3 Jahre fundierte Erfahrung in der Führung eines großen Teams.
- Abgeschlossene touristische Ausbildung oder entsprechend langjährige Berufserfahrung.
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung, gepaart mit wirtschaftlich-analytischer Denkweise.
- Kenntnis detaillierter Analyseverfahren und zugehöriger Schlüsselkennzahlen.
- Technisches Verständnis und fundierter Umgang mit gängigen Buchungssystemen, Telefon- und Kommunikationssoftware.
- Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten und Kommunikationskompetenz in Wort und Schrift.
- Selbständige, zielorientierte Arbeitsweise sowie Organisationsgeschick gepaart mit einer „Hands-on“-Mentalität.
- Umfangreiche Microsoft 365 Kenntnisse und Power BI Erfahrung.
Unsere Benefits
- Topaktuelle IT-Ausstattung für eine moderne und digitale Arbeitsweise.
- Flexibler Start zwischen 7 und 9 Uhr in deinen Arbeitstag, 30 Tage Urlaub.
- Interne und externe Schulungen für deine persönliche Weiterentwicklung.
- VWL-Zuschuss ab dem ersten Arbeitstag und überdurchschnittliche Förderung deiner betrieblichen Altersvorsorge.
- Mitarbeiter-Restaurant mit frischen Gerichten von Currywurst bis Falafel-Bowl.
- All inclusive: Obst, Wasser, Cappuccino und Co.
- Firmeneigenes Fitnessstudio, Yoga und Lauftreff für deine Gesundheit.
- Mitarbeiter-Rabatt auf unsere Urlaubsreisen für dich und deine Familie.
- Corporate Benefits mit Preisnachlässen, z.B. auf Mode, Freizeit, Technik und Mobilfunk.
- Firmenfeiern und After-Work-Events für ein Wir-Gefühl über den Arbeitsalltag hinaus.
- Neues Firmengebäude mit kostenfreien Parkplätzen und einer guten Verkehrsanbindung.
Jetzt online bewerben!
Details zum Stellenangebot
- Bereich: Kundencenter Team Customer Service
- Beschäftigung: Vollzeit, 40h
- Stellen-ID: RA-TLK-241127
- Karrierestufe: Mit Berufserfahrung/ Führungskraft
- Eintrittsdatum und Bewerbungsfrist: Das Eintrittsdatum ist flexibel, eine zeitnahe Besetzung wird allerdings angestrebt. So lange die Stelle auf unserer Karriereseite online ist, suchen wir nach passenden Kandidaten/innen.
- Anschrift: Reisen Aktuell GmbH, In den Weniken 1, D - 56070 Koblenz
Head of Customer Service (m/w/d) Arbeitgeber: Photocentric
Kontaktperson:
Photocentric HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head of Customer Service (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten aus der Reisebranche zu vernetzen. Suche nach Gruppen oder Foren, die sich auf Kundenservice und Tourismus konzentrieren, um wertvolle Kontakte zu knüpfen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends im Kundenservice, insbesondere in der Reisebranche. Zeige in Gesprächen, dass du über aktuelle Entwicklungen Bescheid weißt und bereit bist, innovative Ansätze zur Verbesserung des Kundenservices einzubringen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Führungserfahrung zu teilen. Überlege dir, wie du dein Team motiviert und welche Erfolge du erzielt hast. Dies zeigt, dass du nicht nur die Theorie kennst, sondern auch praktische Erfahrungen mitbringst.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zu stellen! Während des Vorstellungsgesprächs kannst du gezielte Fragen zu den KPIs und den Herausforderungen im Kundenservice stellen. Das zeigt dein Interesse an der Position und deine analytische Denkweise.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head of Customer Service (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über Reisen Aktuell GmbH und ihre Philosophie. Zeige in deiner Bewerbung, dass du die Werte des Unternehmens verstehst und teilst, insbesondere im Hinblick auf Kundenservice und Teamarbeit.
Betone deine Führungserfahrung: Da die Position eine Führungsrolle umfasst, solltest du in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen in der Leitung von Teams hervorheben. Nenne konkrete Beispiele, wie du Mitarbeiter motiviert und gefördert hast.
Hebe deine analytischen Fähigkeiten hervor: Die Stelle erfordert Kenntnisse in Analyseverfahren und KPIs. Stelle sicher, dass du in deiner Bewerbung darlegst, wie du diese Fähigkeiten in der Vergangenheit eingesetzt hast, um den Kundenservice zu verbessern.
Zeige deine Kommunikationskompetenz: Da die Rolle auch die Kommunikation mit Kunden und Partnern umfasst, ist es wichtig, deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu betonen. Verwende klare und präzise Sprache in deinem Anschreiben und Lebenslauf, um deine Kommunikationsstärke zu demonstrieren.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Photocentric vorbereitest
✨Bereite dich auf Fragen zur Teamführung vor
Da du für die fachliche und disziplinarische Führung von ca. 60 Mitarbeiter*innen verantwortlich bist, solltest du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat haben, die deine Führungsqualitäten und deinen Umgang mit Herausforderungen zeigen.
✨Kenntnisse über KPIs und Analyseverfahren
Stelle sicher, dass du mit den wichtigsten Kennzahlen und Analyseverfahren vertraut bist, die für die Position relevant sind. Bereite dich darauf vor, wie du diese in der Vergangenheit genutzt hast, um den Kundenservice zu optimieren.
✨Technisches Verständnis demonstrieren
Da technisches Verständnis und der Umgang mit Buchungssystemen sowie Kommunikationssoftware gefordert sind, solltest du Beispiele nennen können, wie du diese Technologien in deiner bisherigen Arbeit eingesetzt hast, um Prozesse zu verbessern.
✨Kundenorientierung betonen
Die hohe Kunden- und Serviceorientierung ist entscheidend für diese Rolle. Bereite Geschichten vor, die zeigen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich auf Kundenanfragen reagiert hast und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
