L2 Support Engineer (night shift, US timezone)

Standort: Remote – Vietnam / Indonesien

Typ: Vollzeitvertrag

Arbeitszeiten: 8:00 Uhr – 17:00 Uhr Dallas CST / 22:00 Uhr – 7:00 Uhr GMT+7. Nachtschichtzuschlag gilt.

Über uns

Automation Consulting Pty Ltd ist eine in Australien ansässige AI- und Automatisierungsberatung, die Unternehmen dabei hilft, ihre Abläufe mit intelligenten, skalierbaren Lösungen zu optimieren.

Über unseren Kunden

Unser Kunde ist ein dynamisches australisches FinTech-Startup, das Zahlungen revolutioniert. Ihre innovative Plattform ermöglicht es Unternehmen, mit modernsten Zahlungslösungen Effizienz zu steigern und wertvolle Belohnungen anzubieten. Seit der Gründung im Jahr 2019 haben sie sich schnell zu einem der am schnellsten wachsenden FinTech-Unternehmen Australiens entwickelt.

Rollenübersicht

Diese Rolle ist entscheidend für die Stabilität, Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit der Plattform, während der Kunde in die Vereinigten Staaten expandiert. Der L2 Support Engineer befindet sich an der Schnittstelle von Engineering, Operations und Produkt und bietet tiefgehende technische Analyse und operationale Unterstützung für kundenrelevante Probleme.

Als erste Verteidigungslinie für Vorfälle in den USA werden Sie Probleme analysieren, Lösungen aus dokumentierten Handbüchern umsetzen und komplexe Probleme mit ausreichend Kontext eskalieren, damit das Engineering sofort handeln kann. Sie koordinieren die Reaktion auf Vorfälle und die Kommunikation mit den Kunden und geben Erkenntnisse an Produkt und Engineering weiter, um zukünftige Probleme zu vermeiden.

WICHTIGER HINWEIS

Diese Rolle ist speziell mit unserem Kunden (australisches FinTech) und NICHT mit Automation Consulting verbunden. Der Arbeitsumfang konzentriert sich auf Plattformunterstützung und -betrieb und umfasst KEINE GenAI-Entwicklungsarbeiten.

Hauptverantwortlichkeiten

• Analyse von P0/P1-Vorfällen und Eskalationen aus dem Support oder den Operationen während der US-Zeiten
• Untersuchung von Problemen zur Identifizierung von Ursachen, Auswirkungen und Schweregrad
• Umsetzung von Lösungen aus dokumentierten Handbüchern autonom (nach Schulung)
• Bereitstellung von Lösungen, wenn Vorfälle dies erfordern, innerhalb definierter Zugriffs- und Genehmigungsgrenzen
• Koordination mit den Operationen bei der Vorfallverwaltung und der Kundenkommunikation
• Eskalation an Engineering mit klarem Kontext: Reproduktionsschritte, Auswirkungen, Hypothese und empfohlene Lösung
• Bei grenzüberschreitenden Vorfällen (die sowohl die USA als auch Australien betreffen) Unterstützung und Kontext für den australischen Vorfallseigentümer bereitstellen, anstatt direkt die Verantwortung zu übernehmen
• Beitrag zur Handbuchbibliothek und Identifizierung wiederkehrender Probleme zur Rückmeldung an Engineering und Produkt

Erforderliche Fähigkeiten & Qualifikationen

• Fehlerbehebung von Anwendungs- und Infrastrukturproblemen über mehrere Dienste hinweg
• Schreiben und Pflegen von Skripten zur Unterstützung bei Diagnosen, Automatisierung oder Datenkorrekturen
• Starke SQL (Postgres)-Kenntnisse zur Untersuchung von Datenproblemen und Validierung des Systemstatus. Vertrautheit mit MongoDB ist von Vorteil.
• Erfahrung mit Node.js/TypeScript für Backend-Dienste, React für Frontend-Anwendungen. Fähigkeit, diese in der Produktion zu lernen und zu debuggen, ist unerlässlich.
• Vertrautheit mit AWS-verwalteten Diensten (ECS, RDS, Lambda, CloudFront, Redis)
• Lesen, Filtern und Analysieren von Protokollen (Logs), Verfolgen von Anfrageflüssen
• Verständnis von APIs, Hintergrundjobs und asynchronen Workflows
• Fähigkeit, über das Systemverhalten unter Ausfall oder Last nachzudenken
• Bewertung der Schwere von Vorfällen, Entscheidungen über Rollbacks unter Druck treffen und wissen, wann man entkommen sollte

Bevorzugte (Nice-to-Have) Qualifikationen

• Erfahrung mit Zahlungs- oder FinTech-Systemen
• Frühere L2/L3-Supporttechnik auf großer Skala
• Vertrautheit mit Tools und Praktiken des Vorfallmanagements

Erfolgskriterien

Sie werden erwartet, dass Sie die Reaktion auf Vorfälle in den USA von Anfang bis Ende übernehmen und schrittweise die Abhängigkeit vom australischen Engineering-Team verringern. Im Laufe der Zeit werden Sie an Reaktions- und Lösungszeiten, der Annahme von Handbüchern und Ihrer Fähigkeit gemessen, zur langfristigen Verbesserung der Plattformzuverlässigkeit beizutragen.

Was wir bieten

• Wettbewerbsfähiges Gehalt.
• Flexible Arbeitszeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance.
• Partnerschaftsansatz ("arbeiten Sie mit uns, nicht für uns").
• Laptop für Arbeitszwecke bereitgestellt.
• Auftragnehmer sind für ihre eigenen Steuern und Geschäftsausgaben verantwortlich.
• Kollaborative und fördernde Umgebung.
• Wissenstransfer und Möglichkeiten zur Verbesserung von Fähigkeiten.
• Respektvolle und inklusive Teamkultur.
• Langfristige Möglichkeit mit laufenden Projekten und Wachstumspotenzial.

Wie man sich bewirbt

Wenn Sie bereit sind, einem internationalen Team mit hohem Einfluss beizutreten, senden Sie bitte Ihren Lebenslauf an: