Senior Client Success Manager (all genders)

Wir bei PIA Media sind der erste Ansprechpartner für Unternehmen, die ihr Marketing schon von Anfang an digital denken. PIA Media ist eine der größten digitalen Mediaagenturen Deutschlands. Mit über 350 Kolleg:innen entwickeln wir für die unterschiedlichsten Kundengruppen führender B2C- und B2B-Unternehmen eine einheitliche und medienübergreifende Customer Experience - dieser End-to-End Mediaansatz basiert auf unserem breiten Wissen und der Erfahrung in Content, Technologie, Daten und KI. PIA Media agiert wie eine API, wir verbinden Daten und Systeme genauso wie Provider und Partner, somit begleitet PIA Media Kunden von der richtigen Mediastrategie über Ad Tech Implementierung, Data-Analyse und –Management bis hin zur Umsetzung von personalisierten Kampagnen auf allen Plattformen.

Das sind deine Aufgaben:

• Als Senior Client Success Manager übernimmst du die ganzheitliche Planung, Steuerung und Überwachung komplexer Kundenprojekte – vom Briefing bis Reporting.
• Du führst fachlich die operativen Core Teams und koordinierst interne Fachbereiche sowie externe Stakeholder.
• Gemeinsam mit unseren Spezialisten planst du Online-Media-Kampagnen, steuerst operative Maßnahmen und identifizierst Optimierungspotenziale zur Erreichung der Kampagnenziele.
• Du agierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunde und internen Teams und verantwortest das Eskalations- sowie Schnittstellenmanagement.
• Du entwickelst, implementierst und optimierst Projektmanagement-Prozesse und stellst die Einhaltung von Qualitäts- und Budgetstandards sicher.
• Der Auf- und Ausbau deiner Media- und Produkt-Expertise gehört ebenso zu deinem Alltag wie das KPI-Monitoring sowie die Ableitung serviceübergreifender Optimierungsmaßnahmen.
• Du unterstützt bei der Erstellung von Präsentationen, bereitest Pitches vor, führst diese durch und übernimmst die Nachbereitung.
• Zusätzlich übernimmst du ein fachliches Mentoring für Junioren und Trainees und unterstützt beim Onboarding von Großprojekten.

Das ist dein Profil:

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Marketing, Medienwirtschaft oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Du bringst mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im Projektmanagement komplexer Digital- oder Mediakampagnen mit - idealerweise auf Agentur- oder Kundenseite.
• Du hast eine ausgeprägte Affinität zu Zahlen sowie ein starkes analytisches Denk- und Abstraktionsvermögen.
• Du arbeitest gerne im Team, kommunizierst klar, verbindlich und zielgruppengerecht.
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere Excel und PowerPoint, erlauben es dir, Reportings und Präsentationen professionell aufzubereiten.
• Du verfügst über tiefgreifende Projektmanagement-Methodenkenntnisse, trittst sicher im Kundenkontakt auf und behältst auch in herausfordernden Situationen die Übersicht und Qualität im Blick.
• Eine hohe Belastbarkeit, Lösungsorientierung und Verantwortungsbewusstsein zeichnen deine Arbeitsweise aus.
• Gute Englischkenntnisse sowie Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands runden dein Profil ab.