Piano Overview
Piano’s Digital Experience Cloud empowers organizations to understand and influence customer behavior. By unifying customer data, analyzing behavior metrics and creating personalized customer journeys, Piano helps brands launch campaigns and products faster, strengthen customer engagement and drive personalization at scale from a single platform. Headquartered in Philadelphia with offices across the Americas, Europe and Asia Pacific, Piano serves a global client base, including Air France, the BBC, CBS, Kirin Holdings, Jaguar Land Rover and more. Piano has been recognized as one of the fastest-growing, most innovative technology companies in the world by World Economic Forum, Red Herring, Inc. and Deloitte. For more information, visit piano.io.
About the Role
As a Key Account Manager, you will own and grow a portfolio of strategic enterprise customers. Your primary focus will be driving customer retention, contract renewals, and revenue growth through upsell and cross-sell opportunities.
Acting as the trusted advisor and main point of contact for your accounts, you will build strong executive relationships, understand customer business objectives, and ensure they realize maximum value from Piano's solutions. Working closely with Sales, Product, Customer Success, and Support teams, you will identify growth opportunities, manage renewals, and help shape long-term customer success strategies.
What You'll Do
- Own and manage a portfolio of enterprise accounts, building trusted, long-term customer relationships.
- Drive revenue growth through renewals, upsell, and cross-sell opportunities.
- Develop and execute strategic account plans aligned with customer objectives and business outcomes.
- Conduct regular business reviews to demonstrate value, ROI, and new growth opportunities.
- Monitor customer health metrics, performance, and engagement to identify risks and expansion potential.
- Serve as the primary customer advocate, ensuring client needs are understood and addressed internally.
- Lead commercial negotiations and renewal discussions to maximize customer lifetime value.
- Manage escalations and coordinate cross-functional teams to deliver exceptional customer experiences.
- Maintain accurate account plans, forecasts, and customer activity within the CRM.
What We're Looking For
- 4+ years of experience in Key Account Management, Account Management, or Account Executive roles, ideally within B2B SaaS.
- Proven track record of managing enterprise customers and delivering revenue growth through renewals and expansion.
- Strong commercial mindset with experience negotiating and closing business opportunities.
- Excellent relationship-building, stakeholder management, and consultative selling skills.
- Ability to understand customer business challenges and translate them into strategic solutions.
- Strong analytical and problem-solving capabilities with a data-driven approach.
- Highly organized, proactive, and able to manage multiple priorities effectively.
- Experience in Analytics, Subscription & Billing, AdTech, Digital publishing or media monetization is a plus.
- Fluent in German and English; additional languages are a plus.
- Based in Berlin or willing to travel to the Berlin office twice per week.
Perks at Piano:
- Exciting tasks and space for your ideas
- Collaborative and agile working culture with direct communication
- Vibrant team culture locally and globally
- Additional benefits like stock options and job ticket sponsoring.
Applicants for this position should have authorization to work in this jurisdiction without sponsorship from the Company.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Key Account Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Nutze die Kraft von Networking-Events!
Im Vertrieb sind persönliche Kontakte Gold wert! Schau nach Branchenevents oder Messen, wo du potenzielle Arbeitgeber wie Piano treffen kannst. Oft sind dort auch bereits im Unternehmen tätige Leute, mit denen du ins Gespräch kommen und dein Interesse zeigen kannst.
✨Such nach Empfehlungsprogrammen
Viele Unternehmen im Vertrieb haben Empfehlungsprogramme, bei denen du durch Kontakte oder Freunde einen Fuß in die Tür bekommst. Sprich mit Leuten in deinem Netzwerk und frage, ob sie dich an Piano empfehlen können. Ein gutes Wort kann den Unterschied machen!
✨Zeig dein Verkaufs-know-how!
Mach LinkedIn zu deiner Bühne! Teile Inhalte über Vertriebstrends oder schreibe kurze, hilfreiche Beiträge über deine Ansichten zu Produktverkäufen. So können Entscheidungsträger von Piano dich als aktiven und wissbegierigen Kandidaten wahrnehmen.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website!
Wir bei StudySmarter empfehlen, dass du dich direkt über unsere Website auf die freie Position bei Piano bewirbst. So kannst du deinen Enthusiasmus und dein Engagement zeigen und vielleicht sogar unseren Recruitern einen Einblick in deine Motivation geben!
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine Vertriebserfahrung!:Wenn du dich für die Vertriebsposition bei Piano bewirbst, zeige unbedingt deine bisherigen Vertriebs- oder Verkaufserfahrungen. Erwähne spezifische Erfolge, wie z.B. erreichte Verkaufsziele oder Kundenakquise, um zu zeigen, dass du die richtige Person für diesen Job bist.
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten:Im Vertrieb sind Kommunikationsfähigkeiten das A und O. In deinem Anschreiben solltest du beschreiben, wie du deine Kommunikationsfähigkeiten erfolgreich eingesetzt hast, um Kunden zu gewinnen oder Probleme zu lösen. Erzähl uns von spezifischen Situationen!
Dein CV als Verkaufsunterlage:Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er wie eine Verkaufsunterlage wirkt. Hebe relevante Fähigkeiten hervor, die im Vertrieb wichtig sind, wie Verhandlungsgeschick und Kundenorientierung. Verwende aktiv positive Formulierungen, die deine Erfolge und Fähigkeiten unterstreichen.
Ehrgeiz und Lernbereitschaft:Da das Vollzeit-Engagement im Vertrieb oft bedeutet, dass du in einem dynamischen Umfeld arbeitest, zeige in deinem Anschreiben deinen Ehrgeiz und deine Bereitschaft zu lernen. Warum möchtest du in dieser Branche arbeiten und was motiviert dich, bei Piano erfolgreich zu sein? Zeig uns deine Leidenschaft!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Piano vorbereitet
✨Verstehe die Vertriebsmetrik
Warte nicht darauf, dass dir die Rekordzahlen direkt in den Schoß fallen! Sei bereit, über relevante Vertriebskennzahlen zu sprechen – wie z.B. Conversion Rates und Umsatzprognosen. Das zeigt, dass du die Grundlagen des Vertriebs im Griff hast und deine Zahlen in der Praxis anwenden kannst.
✨Präsentationsskills im Fokus
Da du im Vertrieb arbeitest, wird dir wahrscheinlich eine Präsentation vor der Interviewrunde abverlangt. Übe, deine Argumente klar und überzeugend zu präsentieren – stell dir vor, dass du bereits mit potenziellen Kunden sprichst! Zeige deine Fähigkeiten, Kunden zu überzeugen und auf ihre Bedürfnisse einzugehen.
✨Sei bereit für Rollenspiele
Vertrieb bedeutet oft, direkt mit Kunden zu interagieren. Bereite dich auf mögliche Rollenspiele im Interview vor. Das kann beinhalten, dass du eine Verkaufssituation simulierst oder wie du mit einem schwierigen Kunden umgehst. Lass dein Verkaufstalent strahlen!
✨Zeige deine Motivation
Als Vollzeitkraft ist es wichtig, dass du deine langfristigen Ziele im Vertrieb klar kommunizierst. Sei bereit, über deine persönliche Motivation zu sprechen und wie du dich in einem dynamischen Vertriebsteam siehst. Unternehmen suchen nach Menschen, die nicht nur heute, sondern auch in Zukunft einen Beitrag leisten wollen!
