Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team im Kundenservice und sorge für reibungslose Abläufe.
- Unternehmen: Picnic revolutioniert den Lebensmitteleinkauf mit frischen Produkten und persönlichem Service.
- Vorteile: Genieße kostenlose Snacks, 30 Urlaubstage und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Quereinstieg möglich, bring deine Führungserfahrung ein und entwickle dein Team weiter.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams in einem innovativen Scale-up mit tollen Events.
- Qualifikationen: Bachelorabschluss oder Ausbildung im serviceorientierten Bereich, fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Kurz und knappBei Picnic steht die Zufriedenheit unserer KundInnen an oberster Stelle. Daher haben wir es uns zur Mission gemacht, jederzeit den bestmöglichen Service zu bieten. Um das zu schaffen, suchen wir dich! Als Schichtleitung im Kundenservice hast du dieses Ziel stets vor Augen und sorgst für einen reibungslosen Ablauf der alltäglichen, operativen Arbeitsabläufe im Kundenservice von Picnic. Mit viel Empathie, Organisationstalent und Kommunikationsgeschick versuchst du jeden Tag das Beste aus dem Team herauszuholen. Du stellst sicher, dass unsere KundInnen jederzeit schnellen und lösungsorientierten Support erhalten. Du willst neu durchstarten? Kein Problem, ein Quereinstieg ist bei uns ebenfalls möglich.Das erwartet dich Operative Leitung des Teams: Übernimm die Verantwortung für ein Team von 10–15 Agenten im Kundenservice und stelle sicher, dass die täglichen Aufgaben effizient und reibungslos bearbeitet werden.Schulungen und Trainings: Plane und führe Schulungen sowie Trainingseinheiten durch, um die Weiterentwicklung der Mitarbeitenden sicherzustellen und das Team auf neue Herausforderungen vorzubereiten.Überwachung von Workload und Performance: Behalte die Workload- und Performance-Kennzahlen deines Teams im Blick und sorge für eine faire Aufgabenverteilung, sowie eine optimale Auslastung.Monitoring und Reporting der KPIs: Trage aktiv zur Steigerung der Teamleistung bei, indem du regelmäßig KPIs wie Anfragevolumen und Bearbeitungszeiten auswertest und reportest.Projekte im Bereich Customer Success: Arbeite eigenständig an Projekten und entwickle innovative Lösungen, um langfristig den besten Kundenservice zu gewährleisten.Führung und Teamkultur: Sorge mit deiner professionellen und motivierenden Führung für eine positive Arbeitsatmosphäre und fördere den Teamgeist.Das bringst du mit Ein erfolgreich abgeschlossenes Bachelorstudium in Betriebswirtschaftslehre oder eine abgeschlossene Berufsausbildung in einem serviceorientierten Bereich mit Berufserfahrung.Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse Du bist bereit, flexibel in Tages-, Abend- und Wochenschichten (inklusive Samstag) zu arbeiten und profitierst von einem festen und fairen Dienstplan.Du bringst erste Führungserfahrung mit und verstehst es, dein Team zu motivieren und erfolgreich zu leiten.Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Umgang mit KundInnen gesammelt.Du bist ein Organisationstalent und schaffst es, sowohl deine eigenen Aufgaben als auch die deines Teams effizient zu strukturieren.Herausforderungen gehst du mit Begeisterung an, lernst schnell und bleibst auch in stressigen Situationen souverän.Du bringst Bereitschaft mit, vier bis fünf Tage pro Woche in unserem brandneuen Büro in Düsseldorf zu arbeiten.Darauf kannst du dich freuenErlebe die dynamische Atmosphäre eines innovativen Scale-ups und werde Teil eines Teams, das gemeinsam Großes erreichtArbeite in einem motivierten, internationalen Team und freue dich auf unvergessliche Team-EventsGenieße kostenfreies Mittagessen, Snacks und Getränke an all unseren Picnic-Standorten – immer frisch und lecker.Mit 30 Urlaubstagen pro Jahr (bei einer 40-Stunden-Woche) sorgst du für den perfekten Ausgleich zwischen Arbeit und Erholung.Wir stellen dir einen Picnic Laptop und ein Smartphone zur VerfügungFreue dich auf eine Vielzahl an Rabattaktionen, Gutscheinen und weiteren Benefits, die dir das Leben versüßen.
Teamleiter Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: Picnic
Picnic ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Lagermitarbeitern (m/w/d) nicht nur eine faire Bezahlung von 14,31 € pro Stunde bietet, sondern auch flexible Arbeitszeiten und eine positive Teamatmosphäre fördert. Mit schnellen Aufstiegsmöglichkeiten und einem Empfehlungsbonus für geworbene Freunde schaffen wir ein motivierendes Umfeld, in dem jeder die Chance hat, sich weiterzuentwickeln und Teil eines innovativen Unternehmens zu sein, das die Supermarktbranche revolutioniert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamleiter Kundenservice (m/w/d) erhalten könntest
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits im Kundenservice arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Teamleitung geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Teamführung vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in der Mitarbeiterführung und Motivation zeigen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends im Kundenservice. Zeige während des Gesprächs, dass du über innovative Ansätze nachdenkst, um den Kundenservice zu verbessern und das Team zu unterstützen.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Du wirst oft als Bindeglied zwischen deinem Team und den Kunden agieren, also übe, klar und empathisch zu kommunizieren.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiter Kundenservice (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensmission:Informiere dich über die Mission von Picnic und deren Ansatz im Kundenservice. Zeige in deiner Bewerbung, dass du die Bedeutung der Kundenzufriedenheit verstehst und bereit bist, diese aktiv zu fördern.
Hebe deine Führungserfahrung hervor:Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine bisherigen Erfahrungen in der Führung von Teams. Gib konkrete Beispiele, wie du dein Team motiviert und erfolgreich geleitet hast.
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten:Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, solltest du in deiner Bewerbung Beispiele für deine Kommunikationsfähigkeiten anführen. Beschreibe Situationen, in denen du erfolgreich mit Kunden oder Teammitgliedern kommuniziert hast.
Bereite ein überzeugendes Anschreiben vor:Verfasse ein individuelles Anschreiben, das deine Motivation für die Position als Teamleiter Kundenservice bei Picnic deutlich macht. Gehe auf deine Organisationstalente und deine Fähigkeit ein, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Picnic vorbereitet
✨Bereite dich auf Fragen zur Teamführung vor
Da die Position eine Führungsrolle beinhaltet, solltest du konkrete Beispiele für deine Führungserfahrung parat haben. Überlege dir, wie du dein Team motiviert und Herausforderungen gemeistert hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In der Kundenservice-Leitung ist Kommunikation entscheidend. Bereite dich darauf vor, wie du mit deinem Team und den Kunden kommunizierst. Vielleicht kannst du auch ein Beispiel für eine schwierige Situation nennen, die du erfolgreich gelöst hast.
✨Kenntnis der KPIs
Informiere dich über relevante KPIs im Kundenservice und sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese überwachen und verbessern würdest. Zeige, dass du analytisch denkst und datenbasierte Entscheidungen treffen kannst.
✨Fragen zur Unternehmenskultur
Überlege dir Fragen, die du dem Interviewer zur Unternehmenskultur stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Arbeitsatmosphäre und wie du zur positiven Teamkultur beitragen möchtest.
