Customer Success Manager, Central Europe (Frankfurt)

Join Pigment: Die KI-Plattform, die die Unternehmensplanung neu definiert. Pigment ist die KI-gestützte Plattform für Unternehmensplanung und Leistungsmanagement, die für Agilität und Skalierbarkeit entwickelt wurde. Wir verbinden Menschen, Daten und Prozesse in einer intuitiven, funktionsreichen Lösung, die es jedem Team von Finanzen bis HR ermöglicht, strategische Pläne in Echtzeit zu erstellen, anzupassen und abzustimmen.

Was Sie tun werden: Als wir unser Geschäft in Zentraleuropa ausbauen, suchen wir einen hochmotivierten Customer Success Manager (CSM), der der erste CSM in Deutschland wird - ansässig im Raum Frankfurt. Sie stellen sicher, dass unsere Kunden ein hohes Maß an Akzeptanz und Geschäftswert aus der Nutzung von Pigment erzielen, indem Sie mit dem Revenue-Team in Zentraleuropa zusammenarbeiten, um eine Kernregion in Pigments Strategie auszubauen.

• Entwickeln Sie klare Erfolgs- und Wertrealisierungspläne, verwalten Sie Champions und stimmen Sie die Stakeholder ab, um Geschäftsergebnisse für den Kunden zu liefern.
• Steuern Sie durch mehrere Abteilungen innerhalb einer Organisation, um Anwendungsfälle und den Geschäftswert von Pigment zu erweitern.
• Überwachen Sie die Implementierungen von Pigment, um sicherzustellen, dass die Kunden den Wert der Plattform verstehen und ein hohes Maß an Akzeptanz erreichen.
• Liefern Sie beeindruckende Präsentationen; geben Sie Empfehlungen zu aufschlussreichen Best Practices und strukturieren Sie kreative Lösungen zur Optimierung des Engagements.
• Leiten Sie die Entwicklung der Pigment-Community durch Thought Leadership, Veranstaltungen und die Entwicklung von Best Practices.
• Entwickeln Sie tiefes Produktwissen und Kreativität, indem Sie eng mit unserem Produktteam an der Produktvision und Roadmap arbeiten.

Wer Sie sind: Sie haben umfangreiche Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer ähnlichen Rolle in einem Software/SaaS-Unternehmen. Sie haben eine nachweisliche Erfolgsbilanz in der effektiven Verwaltung eines breiten Spektrums von Corporate- und Enterprise-Konten, der Förderung der Kundenakzeptanz, Zufriedenheit, Erneuerungen und Expansion. Sie haben Erfahrung mit KI-Strategien zur Kundenbindung, Automatisierungstechnologien und -plattformen. Sie haben eine starke kommerzielle Denkweise mit der Fähigkeit, die volle Verantwortung für die Einnahmen im Geschäftsbereich zu übernehmen, einschließlich Erneuerungen und Expansion. Sie haben Neugier auf die Einführung neuer Technologien und arbeiten gerne mit erstklassigen Produkten. Sie verfügen über hervorragende analytische Fähigkeiten, um Kundendaten zu interpretieren, Trends zu identifizieren und Wachstums- sowie Risikominderungsmöglichkeiten zu entdecken. Sie haben herausragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, Beziehungen zu Kunden auf allen Ebenen aufzubauen und aufrechtzuerhalten. Sie sind ergebnisorientiert mit einem proaktiven und strategischen Ansatz zur Problemlösung in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld. Sie sprechen fließend Englisch und Deutsch. Sie sind selbstmotiviert und anpassungsfähig, mit der Fähigkeit, sowohl unabhängig als auch in funktionsübergreifenden Teams zu arbeiten.

Was wir bieten: Wettbewerbsfähiges Paket, Aktienoptionen, um sicherzustellen, dass Sie an Pigments Wachstum beteiligt sind, Bike2work-Programm – sparen Sie beim Kauf eines neuen Fahrrads und Zubehör, während Sie umweltfreundlich pendeln. Neben einem jährlichen Unternehmensausflug haben wir brandneue Büros im Herzen wichtiger Städte wie New York, San Francisco, Toronto, Paris und London. Hochwertige Ausrüstung (basierend auf Lagerverfügbarkeit), um Ihre Arbeit unter besten Bedingungen zu erledigen. Remote-freundliche Umgebung.

Wie wir arbeiten: Wir setzen uns für unsere Kunden ein: Wir führen mit Empathie, lösen, was wichtig ist, und liefern Klarheit in einer komplexen Welt, um unsere Kunden zu Helden in ihren Organisationen zu machen. Gemeinsam gedeihen: Wir können nur als Team gewinnen. Wir sind alle Gründer und tun das Richtige für unsere Kollegen, Pigment-Kunden, Partner und den Planeten. Nie zufrieden: Wir streben danach, die Besten in dem zu werden, was wir tun, indem wir jeden Tag mit Strenge und Ehrgeiz liefern. Handeln: Wir sind handlungsorientiert. Jede Handlung führt zu Lernen, und diese Erkenntnisse bringen uns einen Schritt näher an unsere Mission. Seien Sie echt, seien Sie bescheiden: Wir sind großzügig mit unserem Feedback, offen für Veränderungen und gehen mit Empathie an die Sache heran, da jeder versucht, das Beste für Pigment zu tun.

Wir führen Hintergrundprüfungen im Rahmen unseres Einstellungsprozesses durch, gemäß den geltenden Gesetzen und Vorschriften in den Ländern, in denen wir tätig sind. Dies kann die Überprüfung der Beschäftigungshistorie, der Ausbildung und, wo gesetzlich zulässig, von Strafregistern umfassen. Alle Prüfungen werden rechtmäßig durchgeführt, bevor formelle Arbeitsverträge unterzeichnet werden, mit Zustimmung des Kandidaten, und Informationen werden vertraulich behandelt. Pigment ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir glauben, dass Vielfalt eine Stärke ist und Innovation fördert. Wir setzen uns dafür ein, dass sich jeder am Arbeitsplatz einbezogen und wertgeschätzt fühlt. Alle qualifizierten Bewerber erhalten eine Berücksichtigung für die Einstellung, ohne Rücksicht auf Alter, Hautfarbe, Familie, Geschlechtsidentität, Familienstand, nationale Herkunft, körperliche oder geistige Behinderung, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft), sexuelle Orientierung, soziale Herkunft oder andere durch geltende Gesetze geschützte Merkmale. Wir können Ihre personenbezogenen Daten gemäß unserer Datenschutzrichtlinie für HR verarbeiten. Wir können KI-Tools verwenden, um Teile des Einstellungsprozesses zu unterstützen, z. B. bei der Überprüfung von Bewerbungen, der Analyse von Lebensläufen oder der Bewertung von Antworten und der Identifizierung potenzieller Inkonsistenzen oder Verifizierungssignale in Bewerbungsunterlagen basierend auf verfügbaren Informationen. Diese Tools unterstützen unser Rekrutierungsteam, ersetzen jedoch nicht das menschliche Urteil. Letztendlich werden die endgültigen Einstellungsentscheidungen von Menschen getroffen. Wenn Sie weitere Informationen darüber wünschen, wie Ihre Daten verarbeitet werden, kontaktieren Sie uns.