Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenbeschwerden bearbeiten und Lösungen finden, um die Zufriedenheit zu steigern.
- Unternehmen: Traditionsreiches Familienunternehmen mit über 80 Jahren Erfahrung im Busverkehr.
- Vorteile: Zukunftssicherer Arbeitsplatz, übertarifliche Bezahlung und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und moderne IT-Systeme in einem kooperativen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung aktiv und bringe deine Ideen zur Verbesserung ein.
- Qualifikationen: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Teamfähigkeit.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 3750 € pro Monat.
Schulligen Reisen GmbH & Co. KG ist ein traditionsreiches Familienunternehmen mit über 80 Jahren Erfahrung im Busverkehr. Mit mehr als 100 Mitarbeitern und über 90 Bussen sind wir ein mittelständisches Unternehmen, das kontinuierlich wächst. Unser Fokus liegt darauf, unsere Fahrgäste täglich sicher und zuverlässig an ihr Ziel zu bringen.
Ihre Aufgaben:
- Bereitstellung von Informationen zu Beschwerdemöglichkeiten für Kunden
- Ansprechpartner für Kunden mit Fachkenntnis und Befugnissen zur Lösung von Beschwerden
- Aufnahme und Dokumentation von Kundenbeschwerden
- Einleitung von Prozessen zur Fehlerbehebung und Lösung oder Kompensation für den Kunden
- Kommunikation mit Kunden über den Status und die Lösung ihrer Beschwerden (Zwischen- und Endbescheide)
- Erhebung und Auswertung von Kennzahlen zu Beschwerden (Reporting)
- Ableitung von Maßnahmen zur Produkt- und Prozessverbesserung sowie für Innovationen
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
- Teamfähigkeit und Kundenorientierung
- Sicherer Umgang mit gängigen MS Office Anwendungen
- Flexibilität und Einsatzbereitschaft an den drei genannten Standorten
Wir bieten:
- Einen zukunftssicheren Arbeitsplatz in einem Familienunternehmen mit Entwicklungsmöglichkeiten
- Übertarifliche Bezahlung
- Offene und kooperative Unternehmenskultur mit vertrauensvoller Arbeitsatmosphäre
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Modernen Fuhrpark und IT-Systeme auf dem neuesten Stand
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung per E-Mail an: pillong@pillong.de
Mitarbeiter für das Beschwerdemanagement (m/w/d) Arbeitgeber: Pillong, Ebert-Roßbach
Unser Mandant ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur einen sicheren Arbeitsplatz in der Region Merzig-Wadern bietet, sondern auch eine wertschätzende und kollegiale Arbeitsatmosphäre. Mit kurzen Entscheidungswegen und modernen Arbeitsmitteln fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Weiterentwicklung seiner Angestellten und ermöglicht es ihnen, aktiv an der Gestaltung von HR-Prozessen mitzuwirken. Hier haben Sie die Chance, in einem dynamischen Umfeld einen bedeutenden Beitrag zur Mobilität der Menschen zu leisten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Mitarbeiter für das Beschwerdemanagement (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Pillong, Ebert-Roßbach suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter für das Beschwerdemanagement (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Pillong, Ebert-Roßbach im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Pillong, Ebert-Roßbach vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Pillong, Ebert-Roßbach und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
