Senior Cloud Service Manager

Unsere Welt verändert sich, und PTC führt den Weg. Unsere Software bringt die physische und digitale Welt zusammen, sodass Unternehmen ihre Abläufe verbessern, bessere Produkte schaffen und Menschen in allen Aspekten ihres Geschäfts stärken können. Unsere Mitarbeiter machen den Unterschied für unseren Erfolg. Heute sind wir ein globales Team von fast 7.000 und unser Hauptziel ist es, Möglichkeiten für unsere Teammitglieder zu schaffen, um zu erkunden, zu lernen und zu wachsen – während sie ihre Ideen zum Leben erwecken und die Unterschiede feiern, die uns ausmachen und die Arbeit, die wir leisten, möglich machen.

Sie werden Teil des Cloud Service Management Teams von PTC sein, das 100 Millionen USD ARR (Jährlicher wiederkehrender Umsatz) verwaltet, und einem Team beitreten, das aus Service Managern besteht, die weltweit verteilt sind (Nordamerika, Rumänien, Frankreich, Deutschland, Japan).

• Vertreten Sie PTC bei großen internationalen SaaS-Kunden, einschließlich führender Fortune 500-Unternehmen.
• Sicherstellen einer langfristigen Kundenerfahrung und -zufriedenheit mit PTCs SaaS-Angebot.
• Seien Sie ein vertrauenswürdiger Berater und ein einflussreicher Problemlöser für Kunden.
• Setzen Sie sich intern für Kunden ein, um die SaaS-Strategie von PTC zu beeinflussen.
• Planen und führen Sie Risikominderungspläne durch, um Loyalität bei Kunden zu erhalten und aufzubauen.
• Liefern Sie wertvolle Einblicke, indem Sie die Gesundheitsmetriken der Kunden analysieren, um die vollständige Nutzung und den Wert der PTC-Produkte und -Dienstleistungen bei den Kunden sicherzustellen.
• Maximieren Sie den Kundenwert, um das Unternehmenswachstum und die Rentabilität aufrechtzuerhalten.

• Führen Sie alle PTC SaaS-Leistungen für Ihre Kunden aus und überwachen Sie diese.
• Richten Sie ein Governance-Modell und Cloud Services-Überprüfungen mit Kunden ein und verwalten Sie diese, um erfolgreiche langfristige Partnerschaften sicherzustellen.
• Agieren Sie als Hauptansprechpartner für Eskalationen, koordinieren Sie die Ressourcen des PTC-Ökosystems zur Lösung von Kundenproblemen, überwachen Sie Serviceanfragen und den Änderungsmanagementprozess.
• Implementieren Sie wiederholbare Prozesse und Best Practices unter Verwendung des ITIL-Rahmenwerks für Cloud Services.
• Identifizieren Sie operationale Risiken, die die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen, und definieren und führen Sie Minderungspläne in Zusammenarbeit mit dem Account-Team durch.
• Verstehen Sie die Geschäftsprozesse der Kunden, um die Nutzung der PTC SaaS-Produkte und -Dienstleistungen zu optimieren.
• Arbeiten Sie mit den Delivery-Teams zusammen, um sicherzustellen, dass Programme pünktlich und qualitativ hochwertig geliefert werden.
• Analysieren und berichten Sie über die Leistungsmetriken der Systeme der Kunden.
• Unterstützen Sie Kunden bei Geschäftsmodellstrategien für SaaS-Dienste.

• Motivation für Kundenservice und Account-Management.
• Fokus auf komplexe Projektlebenszyklen.
• Großartige mündliche und schriftliche Präsentationsfähigkeiten.
• Fähigkeit, Beziehungen zu Kunden auf allen Ebenen zu schaffen, aufzubauen und zu verwalten.
• Fähigkeit, die Bedürfnisse und Probleme der Kunden zu analysieren und interne Teams zu mobilisieren, um proaktive Maßnahmen zu definieren.
• Hintergrund im Programmmanagement: PMP- und ITIL-Hintergrund oder -Zertifizierung ist ein Bonus.
• Hintergrund in der Implementierung oder Unterstützung von Unternehmenssoftware.

• Abschluss in Informatik oder einem verwandten Bereich.
• 5 Jahre Erfahrung im Cloud- oder SaaS-Kundenservice oder Account-Management-Funktionen.
• Kenntnisse über SaaS- und/oder Cloud-basierte Geschäftsmodelle in der Softwareindustrie.
• Großartige Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch (Fließend erforderlich).

Das Leben bei PTC dreht sich um mehr als nur die Arbeit mit den modernsten Technologien von heute, um die physische Welt zu transformieren. Es geht darum, so zu erscheinen, wie man ist, und an der Seite einiger der talentiertesten Branchenführer von heute zu arbeiten, um die Welt um uns herum zu verändern. Wenn Sie unsere Leidenschaft für Problemlösungen durch Innovation teilen, werden Sie wahrscheinlich genauso leidenschaftlich über die PTC-Erfahrung sein wie wir. Sind Sie bereit, Ihren nächsten Karriereschritt mit uns zu erkunden?

Wir respektieren die Datenschutzrechte von Einzelpersonen und verpflichten uns, persönliche Informationen verantwortungsbewusst und in Übereinstimmung mit allen geltenden Datenschutzgesetzen zu behandeln.