Partner Success Manager B2B (m/f/d)

Warum wir nach Ihnen suchen

Als unser Partner Success Manager B2B (m/w/d) sind Sie verantwortlich für die Bereitstellung von erstklassigem Support für unsere Campingplatzpartner in ganz Europa und spielen eine Schlüsselrolle bei der nahtlosen Integration neuer B2B-Kunden in unsere Plattform und internen Systeme. Durch Ihre operative Exzellenz tragen Sie erheblich zur Optimierung unserer Konversionsraten und zur Gewährleistung einer erstklassigen Partnererfahrung bei.

Was Sie erwarten können

• Erster Ansprechpartner: Sie fungieren als primärer Botschafter für unsere Campingplatzpartner in ganz Europa und verwalten deren Anfragen von Anfang bis Ende über E-Mail, Telefon und digitale Kanäle mit einer lösungsorientierten Denkweise.
• Nahtloses Onboarding: In enger Zusammenarbeit mit internen Teams wie Produktdaten, Konnektivität und Finanzen erstellen und verwalten Sie neue Campingplatzlisten und sorgen für einen reibungslosen Onboarding-Prozess.
• Partnerunterstützung: Als engagierter Begleiter unterstützen Sie unsere neuen Partner aktiv während der Onboarding-Phase und gewährleisten einen nahtlosen Übergang in den Live-Betrieb.
• Daten- und Inhaltsqualität: Sie pflegen hochwertige Campingplatzdaten und -inhalte in enger Zusammenarbeit mit dem Produktdatenteam und stellen sicher, dass unsere Plattform genau und ansprechend bleibt.
• Optimierung der Buchbarkeit: Sie überwachen und verbessern kontinuierlich die Buchungsverfügbarkeit über alle Listen hinweg, um sowohl die Konversionsraten als auch die Zufriedenheit der Partner zu maximieren.
• Proaktive Problemlösung: Sie identifizieren und lösen technische oder betriebliche Probleme, die die Buchbarkeit beeinträchtigen, und koordinieren sich mit internen Teams, um stabile und leistungsstarke Buchungsoperationen sicherzustellen.
• Stimme des Partners: Als wichtige Verbindung zu unseren internen Stakeholdern vertreten Sie die Stimme unserer Campingplatzpartner, dokumentieren Feedback und analysieren wiederkehrende Herausforderungen, was direkt zur kontinuierlichen Verbesserung beiträgt.

Was Sie mitbringen sollten

• Sie bringen eine nachweisliche Erfolgsbilanz im B2B-Support, Partnererfolg oder einem ähnlichen operativen Bereich mit und sind mit Call-Center-Strukturen oder dynamischen, hochvolumigen Unterstützungsumgebungen vertraut.
• Vorherige Erfahrung mit Konnektivitätssystemen (z.B. PMS oder Channel Manager) und CRM-Software (idealerweise Salesforce) ist ein klarer Vorteil.
• Sie verfügen über ausgezeichnete Koordinationsfähigkeiten und die Fähigkeit, selbstbewusst und effektiv mit verschiedenen internen Teams zu kommunizieren.
• Eine proaktive, problemlösende Denkweise ist für Sie selbstverständlich, wobei Sie stets die spezifischen Bedürfnisse und den Erfolg unserer Partner im Vordergrund haben.
• Sie zeichnen sich durch ein hohes Maß an Empathie und ein tief verwurzeltes Engagement für Serviceexzellenz aus.
• Eine vollständige berufliche Beherrschung der deutschen und englischen Sprache (C1/B2) ist zwingend erforderlich, da Sie täglich komplexe Anfragen in beiden Sprachen bearbeiten werden. Kenntnisse in Niederländisch und/oder Französisch sind ein definitiver Pluspunkt, jedoch keine Voraussetzung.

Was wir bieten

• Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, Arbeiten im Ausland, hybrides Arbeiten
• 30 Urlaubstage
• Ein Camper für Ihren Kurztrip oder Urlaub
• Beste Hardware Ihrer Wahl, moderne Tools
• Gesundheitsförderung, z.B. durch Zuschüsse für Urban Sports Club oder ergonomische Arbeitsplätze, kostenloses Obst, Gemüse und Müsli
• Regelmäßige Firmenfeiern und Veranstaltungen
• Verschiedene Mitarbeiterrabatte, z.B. Reisebranchekarte
• Eine wertschätzende Arbeitskultur und Atmosphäre in einem internationalen Team
• Eine gute Mischung aus agiler Start-up- und gewachsenen professionellen Strukturen
• Regelmäßiges Feedback sowie interne und externe Schulungen, z.B. an unserer PiNCAMP Akademie
• Eine steile Lernkurve mit viel Verantwortung ab dem ersten Tag, flache Hierarchien, schnelle Entscheidungen, Raum für kreative Ideen und neue Impulse
• Modernes Büro im Herzen Berlins mit hervorragenden öffentlichen Verkehrsanbindungen und einer Dachterrasse für frische Luft und Sonnenbaden

Über uns

PiNCAMP ist das Camping-Startup von ADAC, ANWB und TCS – in Deutschland, den Niederlanden und der Schweiz sowie in ganz Europa. Ein internationales Team von mehr als 80 digitalen Experten digitalisiert die Campingbranche, indem es die Erfahrung und den Ruf unserer Gesellschafter mit der Geschwindigkeit eines agilen Start-ups kombiniert. Unser Ziel ist es, die führende Campingplattform Europas zu sein. Für unser weiteres Wachstum suchen wir leidenschaftliche, praktische Menschen, die mit uns wachsen möchten und bestrebt sind, ein hervorragendes Produkt für Camper und Campingplätze zu entwickeln.