Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den technischen Kundendienst und entwickle innovative Lösungen für eBike-Systeme.
- Unternehmen: ROTAX BIKE TECHNOLOGY - das Powerhouse der E-Bike-Industrie.
- Vorteile: Langfristige Perspektiven, flexible Arbeitszeiten und ein kollegiales Umfeld.
- Weitere Informationen: Kreative Freiräume und spannende Herausforderungen warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Mobilität mit einem dynamischen Team und innovativen Technologien.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Support und Leidenschaft für eBike-Technologien.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 65000 € pro Jahr.
ROTAX BIKE TECHNOLOGY ist das neue Powerhouse der E-Bike-Industrie. Mit den Marken Pinion und FIT unter einem Dach schaffen wir ein E-Drive Öko-System, basierend auf Innovation, Qualität und Best in Class-Produkten. So gestalten wir mit unseren Partnern eine nachhaltige und flexible Mobilität für die Zukunft. Mission ON.E - gemeinsam sind wir stärker.
WILLST DU DIESE MISSION ON.E MIT GESTALTEN?
AUFGABEN, DIE DICH BEGEISTERN
- Fachliche & Disziplinarische Führung unseres technischen Kundendienstes / Customer Service bei Pinion und RBT.
- Verantwortung für den 1st & 2nd Level-Support, die technische Dokumentation, das Training unserer OEs und Händler und die Fehlerdiagnose.
- Operative Steuerung auf Benchmark-Niveau sowie strategische Weiterentwicklung mit klaren Prozessen, eindeutigen Verantwortlichkeiten und modernsten Tools (Ticket- und Schulungssysteme, Wissens-Datenbank, Ki-Tools).
- Eskalations- und Entscheidungsmanagement über komplexe Gewährleistungsfälle, technische Lösungen und Koordination mit dem 3rd Level Support.
- Ausbau und Pflege einer Wissensdatenbank für eBike-Diagnose, Fehlerbilder und Symptomerfassung.
- Systematische Analyse von Fehlerbildern am eBike-Antriebssystem (eSystem) mit Schnittstelle zu den Bereichen Quality und R&D mit dem gemeinsamen Ziel der Produktoptimierung.
- Analyse des Fachhandelsmarktes hinsichtlich dem Produkt-Know-How zu unseren eBike-Antriebssystemen sowie Erkennen von fehlendem Wissen und Potenzialen zur Konzeption von Schulungsinhalten zur Fehlerdiagnose und Reparatur.
DEIN PROFIL BEGEISTERT UNS
- Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Bereich Technischer Support / Service für komplexe Consumer Produkte, idealerweise aus der eBike-, Automotive- oder Elektronik-Branche.
- Tiefgehendes Verständnis für eSystem-Architekturen (Motoren, Akkus, Sensorik, Konnektivität) sowie Erfahrung mit Diagnose-Software, mit Over-the-Air-Updates (OTA) und App-basierten Updates.
- Sicherer Umgang mit modernen Ticket-Systemen (z.B. ServiceNow, Freshdesk) und Remote-Support-Tools.
- Kenntnisse hinsichtlich Batterieverordnung, Gewährleistungsrecht und Produkthaftung im internationalen Kontext.
- Ausgeprägte Leidenschaft für datengetriebene Fehleranalysen sowie Hands-on-Mentalität mit dem Ziel der Prozessoptimierung.
- Souveräne Führungskompetenzen gepaart mit einer empathischen, motivierenden Kommunikationsweise.
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (im internationalen Austausch).
EIN UMFELD, DAS BEGEISTERT
- Langfristige Perspektiven in einem dynamisch wachsenden Unternehmen in einer Zukunftsbranche.
- Spannende und herausfordernde Aufgaben mit Gestaltungsmöglichkeiten und Eigenverantwortung.
- Wertschätzende Unternehmenskultur mit einem kollegialen Arbeitsumfeld und viel Bike-Begeisterung.
- Freiräume für kreatives Arbeiten und Teamaktivitäten.
- Individuelle Teilzeitmodelle.
Leitung Service / Technical Customer Support (m/w/d) - in der Fahrradbranche Arbeitgeber: Pinion GmbH
ROTAX BIKE TECHNOLOGY bietet eine inspirierende Arbeitsumgebung in der dynamischen E-Bike-Branche, wo Innovation und Qualität im Mittelpunkt stehen. Als Arbeitgeber fördern wir eine wertschätzende Unternehmenskultur, die Raum für kreative Ideen und individuelle Entwicklung lässt. Unsere Mitarbeiter profitieren von langfristigen Perspektiven, flexiblen Arbeitsmodellen und der Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung einer nachhaltigen Mobilität der Zukunft mitzuwirken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Leitung Service / Technical Customer Support (m/w/d) - in der Fahrradbranche erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Pinion GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leitung Service / Technical Customer Support (m/w/d) - in der Fahrradbranche mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Pinion GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Pinion GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Pinion GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
