Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den technischen Kundendienst und entwickle innovative Lösungen für eBike-Systeme.
- Unternehmen: ROTAX BIKE TECHNOLOGY - das Powerhouse der E-Bike-Industrie.
- Vorteile: Langfristige Perspektiven, flexible Arbeitszeiten und ein kollegiales Umfeld.
- Weitere Informationen: Kreative Freiräume und spannende Herausforderungen warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Mobilität in einem dynamischen und wachsenden Unternehmen.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Support und Leidenschaft für eBike-Technologien.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
ROTAX BIKE TECHNOLOGY ist das neue Powerhouse der E-Bike-Industrie. Mit den Marken Pinion und FIT unter einem Dach schaffen wir ein E-Drive Öko-System, basierend auf Innovation, Qualität und Best in Class-Produkten. So gestalten wir mit unseren Partnern eine nachhaltige und flexible Mobilität für die Zukunft. Mission ON.E - gemeinsam sind wir stärker. WILLST DU DIESE MISSION ON.E MIT GESTALTEN?
AUFGABEN, DIE DICH BEGEISTERN
- Fachliche & Disziplinarische Führung unseres technischen Kundendienstes / Customer Service bei Pinion und RBT.
- Verantwortung für den 1st & 2nd Level-Support, die technische Dokumentation, das Training unserer OEs und Händler und die Fehlerdiagnose.
- Operative Steuerung auf Benchmark-Niveau sowie strategische Weiterentwicklung mit klaren Prozessen, eindeutigen Verantwortlichkeiten und modernsten Tools (Ticket- und Schulungssysteme, Wissens-Datenbank, Ki-Tools).
- Eskalations- und Entscheidungsmanagement über komplexe Gewährleistungsfälle, technische Lösungen und Koordination mit dem 3rd Level Support.
- Ausbau und Pflege einer Wissensdatenbank für eBike-Diagnose, Fehlerbilder und Symptomerfassung.
- Systematische Analyse von Fehlerbildern am eBike-Antriebssystem (eSystem) mit Schnittstelle zu den Bereichen Quality und R&D mit dem gemeinsamen Ziel der Produktoptimierung.
- Analyse des Fachhandelsmarktes hinsichtlich dem Produkt-Know-How zu unseren eBike-Antriebssystemen sowie Erkennen von fehlendem Wissen und Potenzialen zur Konzeption von Schulungsinhalten zur Fehlerdiagnose und Reparatur.
DEIN PROFIL BEGEISTERT UNS
- Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Bereich Technischer Support / Service für komplexe Consumer Produkte, idealerweise aus der eBike-, Automotive- oder Elektronik-Branche.
- Tiefgehendes Verständnis für eSystem-Architekturen (Motoren, Akkus, Sensorik, Konnektivität) sowie Erfahrung mit Diagnose-Software, mit Over-the-Air-Updates (OTA) und App-basierten Updates.
- Sicherer Umgang mit modernen Ticket-Systemen (z.B. ServiceNow, Freshdesk) und Remote-Support-Tools.
- Kenntnisse hinsichtlich Batterieverordnung, Gewährleistungsrecht und Produkthaftung im internationalen Kontext.
- Ausgeprägte Leidenschaft für datengetriebene Fehleranalysen sowie Hands-on-Mentalität mit dem Ziel der Prozessoptimierung.
- Souveräne Führungskompetenzen gepaart mit einer empathischen, motivierenden Kommunikationsweise.
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (im internationalen Austausch).
EIN UMFELD, DAS BEGEISTERT
- Langfristige Perspektiven in einem dynamisch wachsenden Unternehmen in einer Zukunftsbranche.
- Spannende und herausfordernde Aufgaben mit Gestaltungsmöglichkeiten und Eigenverantwortung.
- Wertschätzende Unternehmenskultur mit einem kollegialen Arbeitsumfeld und viel Bike-Begeisterung.
- Freiräume für kreatives Arbeiten und Teamaktivitäten.
- Individuelle Teilzeitmodelle.
Leitung Service / Technical Customer Support (m/w/d) - in der Fahrradbranche Arbeitgeber: Pinion GmbH
ROTAX BIKE TECHNOLOGY bietet eine inspirierende Arbeitsumgebung in der dynamischen E-Bike-Branche, wo Innovation und Qualität im Mittelpunkt stehen. Als Arbeitgeber fördern wir eine wertschätzende Unternehmenskultur, die Raum für kreative Ideen und individuelle Entwicklung lässt. Unsere Mitarbeiter profitieren von langfristigen Perspektiven, flexiblen Arbeitsmodellen und der Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung einer nachhaltigen Mobilität der Zukunft mitzuwirken.
