Auf einen Blick
- Aufgaben: Begleite Teilnehmende durch ihre Weiterbildung und baue vertrauensvolle Beziehungen auf.
- Unternehmen: Innovatives Bildungsunternehmen, das Disruption und persönliche Entwicklung fördert.
- Vorteile: Remote-Arbeit, Fitnessmitgliedschaft, Teamevents und Mitarbeiterrabatte.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Fokus auf persönliche Entwicklung und Zusammenarbeit.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Bildung und unterstütze Menschen in ihrer Entwicklung.
- Qualifikationen: Kundenorientierung, Empathie und Erfahrung im Coaching oder Kundenbetreuung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Über uns
„Grenzen verschieben, disruptiv denken, die Zukunft gestalten – sei dabei, wenn wir die Talente von morgen formen.“ Das Franklin Institute steht für Disruption und Innovation in der Bildungsbranche. Wir denken Weiterbildung neu und unterstützen Menschen dabei, sich beruflich weiterzuentwickeln und fit für die Arbeitswelt von morgen zu werden. Dafür verbinden wir moderne Lernkonzepte, digitale Technologien und persönliche Begleitung – mit dem Anspruch, die Bildungslandschaft aktiv mitzugestalten.
Deine Rolle & Aufgaben
Als Customer Relations Manager / Customer Success Coach (m/w/d) begleitest du unsere Teilnehmenden vom Onboarding bis zum erfolgreichen Abschluss ihrer Weiterbildung. Du bist eine ihrer wichtigsten Ansprechpersonen, behältst Fortschritt und Zufriedenheit im Blick und erkennst frühzeitig, wenn Unterstützung benötigt wird. Auch bei Konflikten oder schwierigen Situationen bleibst du ruhig, empathisch und lösungsorientiert. Kurz gesagt: Du sorgst dafür, dass unsere Teilnehmenden zufrieden, motiviert und engagiert durch ihre Weiterbildung kommen.
Deine Aufgaben
- Du begleitest unsere Teilnehmenden vom Onboarding bis zum Abschluss und baust vertrauensvolle Beziehungen auf.
- Du bist zentrale Ansprechperson für organisatorische Anliegen, Fragen und Herausforderungen.
- Du behältst Fortschritt, Engagement und Fehlzeiten im Blick und gehst bei Bedarf proaktiv auf Teilnehmende zu.
- Du führst Feedback-, Coaching- und Abschlussgespräche und hältst vereinbarte nächste Schritte nach.
- Du übernimmst Beschwerde-, Konflikt- und Eskalationsmanagement und findest auch in schwierigen Situationen konstruktive Lösungen.
- Du moderierst ausgewählte Gruppensessions und Masterminds.
- Du dokumentierst relevante Gespräche und Entwicklungen zuverlässig in unserem CRM.
- Du sammelst Feedback, erkennst Verbesserungspotenziale und arbeitest eng mit unseren Weiterbildungs-, Operations- und Career-Teams zusammen.
Was die Rolle nicht beinhaltet
- Kein Sales, Upselling oder Ausbau von Kundenaccounts.
- Keine Karrierevermittlung oder Bewerbungsberatung - dafür gibt es unser Career Team.
- Kein technisches Onboarding oder Verwaltung von Accounts und Zugängen - dafür gibt es unser Operations Team.
- Keine reine Ticketbearbeitung: Im Mittelpunkt stehen Beziehungsaufbau, Coaching und der professionelle Umgang mit Herausforderungen und Konflikten.
Dein Profil
Du arbeitest gerne mit Menschen, bist kundenorientiert und möchtest dazu beitragen, dass sich unsere Teilnehmenden gut begleitet fühlen. Das bringst du mit:
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung und Freude am Austausch mit Menschen.
- Empathie, Kommunikationsstärke und ein gutes Gespür für unterschiedliche Persönlichkeiten.
- Ruhe und Souveränität in Konflikt-, Beschwerde- und Eskalationssituationen.
- Die Fähigkeit, zuzuhören und gleichzeitig klare Erwartungen und Grenzen zu formulieren.
- Eine selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise.
- Sorgfältige Dokumentation und idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen wie HubSpot.
- Erfahrung als Sozialpädagoge, im Coaching, Kundenbetreuung, Account Management, Customer Relations oder Teilnehmerbetreuung ist von Vorteil.
- Eine Coaching-Ausbildung oder praktische Coaching-Erfahrung ist ein großes Plus, aber kein Muss.
- Digitale Affinität, Teamgeist, positive Energie und Offenheit für Veränderungen.
Was macht uns aus?
Wir glauben an Weiterbildung, die mehr ist als das Vermitteln von Inhalten. Am Franklin Institute verstehen wir Lernen als Coaching, Empowerment und persönliche Entwicklung. Unsere Dozierenden, Coaches und Teams begleiten Menschen dabei, neue Kompetenzen aufzubauen, Verantwortung für ihre Entwicklung zu übernehmen und beruflich handlungsfähig zu werden. Dabei arbeiten wir praxisnah, digital und kollaborativ und sehen den Menschen als Ganzes. Dich erwartet ein modernes, komplett remote mögliches Arbeitsumfeld mit Vertrauen, Eigenverantwortung, kurzen Entscheidungswegen und echter Zusammenarbeit - ergänzt durch Benefits wie Fitnessmitgliedschaft, Teamevents und Mitarbeiterrabatte.
Customer Relations Manager / Customer Success Coach (m/w/d) Arbeitgeber: Pioneer People GmbH
Das Franklin Institute ist ein herausragender Arbeitgeber, der eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung bietet, in der Teamarbeit und offene Kommunikation großgeschrieben werden. Mit einem attraktiven Gehaltspaket, modernen Benefits und der Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung, unterstützt das Unternehmen seine Mitarbeiter dabei, echte Verantwortung zu übernehmen und einen bedeutenden Einfluss auf die Bildungslandschaft auszuüben. Hier hast du die Chance, in einem disruptiven Umfeld zu arbeiten, das deine Ideen schätzt und dir ermöglicht, deine Karriere aktiv zu gestalten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Relations Manager / Customer Success Coach (m/w/d) erhalten könntest
✨Mach mit bei E-Learning-Events!
Such nach Konferenzen oder Webinaren, die sich mit E-Learning und digitaler Bildung beschäftigen. Dort kannst du nicht nur neue Trends erfahren, sondern auch mit Branchenexperten ins Gespräch kommen und eventuell Kontakte knüpfen, die dir bei Pioneer People GmbH helfen können.
✨Engagiere dich in Online-Communities
Schau dir Foren und soziale Medien an, die sich mit E-Learning beschäftigen, wie z.B. LinkedIn-Gruppen oder Facebook-Communities. Poste Fragen oder teile deine Meinungen – so bekommst du nicht nur Sichtbarkeit, sondern auch wertvolle Insights und vielleicht sogar direkte Jobangebote.
✨Nutze deine Unis Ressourcen
Wenn du gerade studierst oder frisch von der Uni kommst, vergiss nicht, die Karrierezentren und Alumni-Netzwerke deiner Hochschule zu nutzen. Diese Ressourcen können dir helfen, Stellenangebote in der E-Learning-Branche zu finden, speziell bei Unternehmen wie Pioneer People GmbH.
✨Direkt bewerben bei Pioneer People GmbH!
Wir bei StudySmarter wissen, wie wichtig es ist, den direkten Draht zu suchen. Bewirb dich auf unserer Website und nutze die Möglichkeit, dein Interesse an Customer Relations Manager / Customer Success Coach (m/w/d) klar und direkt zu zeigen. So bist du einen Schritt näher dran, Teil unseres Teams zu werden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Relations Manager / Customer Success Coach (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige dein Interesse an digitaler Bildung:In deiner Bewerbung solltest du klar machen, warum du Leidenschaft für e-Learning und digitale Bildung hast. Vielleicht hast du bereits Erfahrungen mit Online-Lernplattformen gemacht oder selbst digitale Bildungsprojekte initiiert? Teile deine Motivation und wie du bei Pioneer People GmbH einen Unterschied machen kannst!
Relevante Erfahrung betonen:Formuliere deinen Lebenslauf so, dass deine bisherigen Erfahrungen in der digitalen Bildung klar hervorgehoben werden. Das können Praktika, Projekte oder Studiengänge sein. Zeige direkte Zusammenhänge zwischen deinen Fähigkeiten und den Anforderungen von Customer Relations Manager / Customer Success Coach (m/w/d).
Visuelle Unterlagen einfügen:In der Welt der digitalen Bildung kann es hilfreich sein, visuelle Beispiele deiner Arbeit beizufügen. Wenn du an E-Learning-Plattformen oder Lernmaterialien gearbeitet hast, kannst du Links oder Screenshots in deiner Bewerbung einfügen. Mach es der Personalabteilung von Pioneer People GmbH leicht, deine Kreativität und Fähigkeiten zu erkennen.
Klarheit über deine Verfügbarkeit:Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, stelle sicher, dass du in deinem Anschreiben deutlich machst, welche Zeiträume du zur Verfügung stehst. Zeige, dass du bereit bist, dich voll und ganz in das Team von Pioneer People GmbH einzubringen und langfristige Ziele zu verfolgen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Pioneer People GmbH vorbereitet
✨Mach dich mit den neuesten Trends vertraut
In der E-Learning-Branche ist es super wichtig, die neuesten Trends und Technologien zu kennen. Schau dir an, welche Tools und Plattformen aktuell populär sind und überlege, wie diese in die Strategien von Pioneer People GmbH passen könnten. Das zeigt, dass du nicht nur die Grundlagen beherrschst, sondern auch bereit bist, innovativ zu denken!
✨Portfolio, das begeistert
Stell sicher, dass du ein schönes Portfolio hast, das deine besten Arbeiten im Bereich digitale Bildung zeigt. Such dir ein paar Projekte aus, die deine Fähigkeiten in der Entwicklung von Lerninhalten oder -architekturen demonstrieren. Die Interviewer bei Pioneer People GmbH werden von konkreten Beispielen und Ergebnissen beeindruckt sein, die deine Herangehensweise an E-Learning zeigen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Technische Fragen sind in dieser Branche nicht ungewöhnlich. Sei bereit, Fragen zu beantworten, die sich auf deine Kenntnisse bezüglich Learning Management Systems (LMS), Content-Management-Systeme oder sogar UX/UI-Design beziehen. Das wird dir helfen zu zeigen, dass du das technische Know-how hast, um bei Pioneer People GmbH erfolgreich zu sein.
✨Engagement für lebenslanges Lernen
Da die Rolle in einem Vollzeitjob angesiedelt ist, wird dein Engagement für kontinuierliche Weiterbildung entscheidend sein. Mach dir Gedanken über deine eigene Lernreise und wie du dieses Engagement in die Kultur von Pioneer People GmbH einbringen kannst. Zeig, dass du aktiv daran interessiert bist, dich weiterzuentwickeln, sodass du nicht nur jetzt, sondern auch in Zukunft einen Wert bringst!
