Beschäftigungsart: Vollzeit
Ort: Bielefeld
Arbeitgeber: Diamant Software
Gepostet im: September
Deine Aufgaben
- Du baust die Customer-Success (CS)-Funktion bei Diamant von Grund auf auf: Coverage-Logik, Kund:innensegmentierung sowie Playbooks für Onboarding, Adoption, QBR und Renewal, inklusive operativem Rollout im Team.
- Du rekrutierst ein Team aus CS-Manager:innen und entwickelst es weiter, mit Fokus auf Skill-Aufbau, KPI-Ownership und einer Kultur, die Kund:innennähe und unternehmerisches Denken verbindet.
- Du implementierst ein Health-Score-Modell aus Produktnutzungsdaten, Supporthistorie und Engagement-Signalen, das Churn-Risiken früh erkennt und Wachstumssignale sichtbar macht.
- …
Dein Profil
- Du bringst mehrere Jahre Führungserfahrung im CS oder Post-Sales-Umfeld eines B2B-SaaS- oder Softwareunternehmens mit und hast bereits nachweislich eine CS-Funktion aufgebaut.
- Du arbeitest datengetrieben, erkennst Zusammenhänge in CS-Daten und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Steigerung von Nutzung, Kund:innenzufriedenheit und -bindung ab.
- Du hast Playbooks, Kund:innensegmentierungen und Coverage-Modelle entwickelt und verfügst über Erfahrung mit CRM- und CS-Tools sowie idealerweise mit Finance-, ERP- oder Accounting-Software.
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Zur Stellenanzeige
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Head of Customer Success (w/d/m) in Bielefeld Arbeitgeber: Pioneers Club
Ole ist ein innovatives B2B SaaS-Startup in Bielefeld, das sich der Digitalisierung des Handwerks verschrieben hat. Wir bieten dir die Möglichkeit, in einem dynamischen und agilen Team zu arbeiten, das modernste Technologien nutzt und echten Einfluss auf die Branche hat. Mit flexiblen Arbeitsmodellen und einem inspirierenden Arbeitsumfeld fördern wir deine persönliche und berufliche Entwicklung, während du an spannenden Projekten mit AI-gestützten Tools arbeitest.
