Auf einen Blick
- Aufgaben: Übernehme die Verantwortung für Customer Experience und skaliere den Bereich Customer Success.
- Unternehmen: Diamant Software, ein innovatives Unternehmen im B2B-SaaS-Bereich.
- Vorteile: Vollzeitstelle mit Entwicklungsmöglichkeiten und einem dynamischen Team.
- Weitere Informationen: Spannende Herausforderungen in einem wachsenden Unternehmen mit Fokus auf Innovation.
- Warum dieser Job: Gestalte die Customer Experience neu und mache einen echten Unterschied für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Führungserfahrung im Customer Success oder CX-Umfeld, idealerweise im B2B-SaaS-Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 75600 - 92400 € pro Jahr.
Du übernimmst die End‑to‑End‑Verantwortung für Customer Experience und führst Consulting, Support und künftig auch den Bereich Customer Success unter einer gemeinsamen strategischen Linie. Du baust Customer Success neu auf und skalierst die Funktion nachhaltig – inklusive Kundensegmentierung, Coverage‑Logik, Playbooks, Health Scoring und strukturierter Onboarding‑Prozesse mit klarem Fokus auf Adoption und Gross Revenue Retention.
Deine Aufgaben:
- End‑to‑End‑Verantwortung für Customer Experience
- Führung von Consulting, Support und Customer Success
- Aufbau und Skalierung von Customer Success
- Kundensegmentierung, Coverage‑Logik, Playbooks, Health Scoring
- Strukturierte Onboarding‑Prozesse mit Fokus auf Adoption und Gross Revenue Retention
Dein Profil:
- Mehrjährige Führungserfahrung im Post‑Sales‑, Customer‑Success‑ oder CX‑Umfeld eines B2B‑SaaS‑ oder Softwareunternehmens
- Idealerweise Bezug zu komplexen Produkten im ERP‑, Finance‑ oder Accounting‑Umfeld
- Kunden aus dem deutschen Mittelstand
- Erfahrung im Aufbau oder der signifikanten Skalierung von Customer Success
- Führung von Consulting‑ oder Professional‑Services‑Teams in Transformationsphasen
Vice President Customer Experience (w/d/m) Arbeitgeber: Pioneers Club
Die t.serv AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Teamarbeit und Zusammenarbeit in den Mittelpunkt stellt. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, hybriden Arbeitsmöglichkeiten und einem starken Fokus auf persönliche Weiterentwicklung bietet das Unternehmen eine inspirierende Arbeitsumgebung in Bielefeld, wo jede Stimme zählt und innovative Ideen geschätzt werden. Hier hast du die Möglichkeit, an spannenden Projekten zu arbeiten und gemeinsam mit einem unterstützenden Team echte Ergebnisse zu erzielen.
