Auf einen Blick
- Aufgaben: Übernehme die Verantwortung für Customer Experience und skaliere den Bereich Customer Success.
- Unternehmen: Diamant Software, ein innovatives Unternehmen im B2B-SaaS-Bereich.
- Vorteile: Vollzeitstelle mit Entwicklungsmöglichkeiten und einem dynamischen Team.
- Weitere Informationen: Spannende Herausforderungen in einem wachsenden Unternehmen mit Fokus auf Innovation.
- Warum dieser Job: Gestalte die Customer Experience neu und mache einen echten Unterschied für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Führungserfahrung im Customer Success oder CX-Umfeld, idealerweise im B2B-SaaS-Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 75600 - 92400 € pro Jahr.
Du übernimmst die End‑to‑End‑Verantwortung für Customer Experience und führst Consulting, Support und künftig auch den Bereich Customer Success unter einer gemeinsamen strategischen Linie. Du baust Customer Success neu auf und skalierst die Funktion nachhaltig – inklusive Kundensegmentierung, Coverage‑Logik, Playbooks, Health Scoring und strukturierter Onboarding‑Prozesse mit klarem Fokus auf Adoption und Gross Revenue Retention.
Deine Aufgaben:
- End‑to‑End‑Verantwortung für Customer Experience
- Führung von Consulting, Support und Customer Success
- Aufbau und Skalierung von Customer Success
- Kundensegmentierung, Coverage‑Logik, Playbooks, Health Scoring
- Strukturierte Onboarding‑Prozesse mit Fokus auf Adoption und Gross Revenue Retention
Dein Profil:
- Mehrjährige Führungserfahrung im Post‑Sales‑, Customer‑Success‑ oder CX‑Umfeld eines B2B‑SaaS‑ oder Softwareunternehmens
- Idealerweise Bezug zu komplexen Produkten im ERP‑, Finance‑ oder Accounting‑Umfeld
- Kunden aus dem deutschen Mittelstand
- Erfahrung im Aufbau oder der signifikanten Skalierung von Customer Success
- Führung von Consulting‑ oder Professional‑Services‑Teams in Transformationsphasen
Vice President Customer Experience (w/d/m) Arbeitgeber: Pioneers Club
Die t.serv AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Teamarbeit und Zusammenarbeit in den Mittelpunkt stellt. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, hybriden Arbeitsmöglichkeiten und einem starken Fokus auf persönliche Weiterentwicklung bietet das Unternehmen eine inspirierende Arbeitsumgebung in Bielefeld, wo jede Stimme zählt und innovative Ideen geschätzt werden. Hier hast du die Möglichkeit, an spannenden Projekten zu arbeiten und gemeinsam mit einem unterstützenden Team echte Ergebnisse zu erzielen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Vice President Customer Experience (w/d/m) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Pioneers Club suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Vice President Customer Experience (w/d/m) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Pioneers Club im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Pioneers Club vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Pioneers Club und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
