Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Kundenbeziehungen, sorge für Retention und Wachstumschancen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenbindung und Erfolg.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen, unbegrenzter Urlaub und individuelle Ausstattung.
- Weitere Informationen: Proaktive Problemlösung und enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg unserer Kunden und entwickle deine Karriere in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: 3-8 Jahre Erfahrung im Account Management oder Customer Success.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Wir stellen einen Customer Success Manager ein, der ein Portfolio von Kunden von Anfang bis Ende betreut, einschließlich Kundenbindung, Erneuerungen, Kontowachstum und täglichem Kundenmanagement. Diese Person wird als primärer Ansprechpartner nach dem Verkauf fungieren, um sicherzustellen, dass die Kunden unterstützt, erfolgreich und kontinuierlich wertschöpfend sind.
Diese Rolle kombiniert kommerzielle Verantwortung für Erneuerungen und Expansion mit praktischer Ausführung im Bereich Customer Success, einschließlich Enablement, Adoption, Problemlösung und Beziehungsmanagement. Der ideale Kandidat hat ein starkes Verständnis für Handel und Betrieb und kann glaubwürdig mit Teams in den Bereichen E-Commerce-Operationen, Finanzen und Systeme zusammenarbeiten.
Was Sie tun werden:
- Kundenbindung und Erneuerungen übernehmen: Erneuerungstermine und -gespräche leiten, um eine fristgerechte Ausführung sicherzustellen; genaue Prognosen und Risikoverfolgung aufrechterhalten; Churn-Risiken frühzeitig identifizieren und Mitigationspläne koordinieren.
- Erweiterungsumsatz vorantreiben: Erweiterungsmöglichkeiten identifizieren und umsetzen, wie zusätzliche Kanäle, Volumenschwellen, neue Workflows und Mehrjahresverträge; QBRs und Planungssitzungen leiten, die an den Zielen und Ergebnissen der Kunden ausgerichtet sind.
- Kundenbeziehungen pflegen: Als Hauptansprechpartner für Kunden fungieren und Kommunikation, Erwartungen und Zeitpläne verwalten; Onboarding und fortlaufendes Enablement leiten, insbesondere in Bezug auf Workflows und betriebliche Änderungen.
- Commerce-bewusste Unterstützung und Eskalationsmanagement: Kundenprobleme triagieren und mit Support, Produkt und Engineering zur Lösung beitragen; Kundenkommunikation während Eskalationen mit klaren Statusupdates und Erwartungsmanagement übernehmen.
- Ihr Buch verwalten: CRM-Daten sauber halten, einschließlich Kontonotizen, Erneuerungsdaten, Kundenstatus, Stakeholder und Aktivitäten; leichte Berichterstattung über Kundenbindung, Erweiterungspipeline, Risiken und Kontogefühl erstellen.
Commerce-Expertise, die wir suchen:
- E-Commerce-Grundlagen im Bereich Order-to-Cash, einschließlich Bestellungen, Zahlungen, Rückerstattungen, Steuern und Abrechnung.
- Grundlagen der Erfüllung und Logistik, einschließlich 3PLs, Lagerhäuser, Versand-SLAs und Ausnahmen.
- Workflows für Inventar und Rücksendungen, einschließlich RMAs, Wiederauffüllung und Umtausch.
- Kenntnisse über das Kanal-Ökosystem, einschließlich Shopify, Amazon, Marktplätze, Einzelhandel und EDI.
Was Erfolg aussieht:
- Starke Beziehungen schnell aufbauen und der vertrauenswürdige Ansprechpartner für wichtige Konten werden.
- Erneuerungsrigor durch Zeitpläne, Prognosen, Risikoverfolgung und Ausführung etablieren.
- Kundenerfahrung durch schnellere Reaktionen, klarere Verantwortlichkeiten und bessere Nachverfolgung verbessern.
- Wachstumschancen proaktiv aufdecken, basierend auf den Handelszielen und Schmerzpunkten der Kunden.
Qualifikationen:
- Must-have: 3 bis 8 Jahre Erfahrung in der Betreuung eines Portfolios in Account Management, Customer Success oder ähnlichen Rollen; starke kundenorientierte Fähigkeiten, einschließlich strukturierter Kommunikation und Glaubwürdigkeit bei Stakeholdern.
- Nice-to-have: Erfahrung mit E-Commerce-Marken, 3PLs, OMS oder WMS-Tools, Marktplätzen oder Integrationen; Vertrautheit mit Plattformen wie Shopify, NetSuite und Amazon.
Eigenschaften, die in dieser Rolle gewinnen:
- Denken in Bezug auf Umsatz und Kundenbindung mit starkem Verantwortungsbewusstsein.
- Problemlösung mit Handelsfokus und die Fähigkeit, die Sprache des Kunden zu sprechen.
- Ruhige und klare Kommunikation unter Druck.
Vergütung:
- Wettbewerbsfähiges Gehalt.
- Große Gesundheits-, Zahn- und Augenversicherung.
- Altersvorsorgeplan.
- Wählen Sie Ihre eigene Ausrüstung. Wir statten Sie mit dem gewünschten Apple-Laptop + Monitor-Kombination sowie der benötigten Software aus.
- Unbegrenzte Urlaubsregelung. Außerdem verlangen wir, dass Sie mindestens 2 Wochen pro Jahr Urlaub nehmen. Die meisten Mitarbeiter nehmen 4 Wochen Urlaub pro Jahr.
Customer Success Manager - Renewals Arbeitgeber: Pipe17
Pipe17 ist ein hervorragender Arbeitgeber, der sich für das Wohl seiner Mitarbeiter und die Schaffung eines positiven Arbeitsumfelds einsetzt. Mit einer offenen Unternehmenskultur, in der jeder gehört wird und die Möglichkeit hat, Ideen auszutauschen, fördert Pipe17 das persönliche Wachstum und die berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. Zudem bietet das Unternehmen attraktive Vorteile wie eine unbegrenzte Urlaubsregelung, wettbewerbsfähige Gehälter und die Freiheit, die eigene Arbeitsausstattung zu wählen, was es zu einem idealen Ort für talentierte API/EDI-Entwickler macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager - Renewals erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Pipe17 suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager - Renewals mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Pipe17 im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Pipe17 vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Pipe17 und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
