Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support und löse Probleme für unsere Kunden in der E-Commerce-Branche.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen mit innovativen Lösungen im Bereich SaaS.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen, unbegrenzter Urlaub und individuelle Ausstattung.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, von überall zu arbeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und mache einen echten Unterschied für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support und gute Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Diese Position im technischen Support ist in die Nachverkaufsunterstützung eingebunden und übernimmt die Verantwortung für die Anforderungen und Probleme der Kunden von Anfang bis Ende, um sicherzustellen, dass die Anliegen der Kunden zeitnah und zufriedenstellend bearbeitet werden. Ein erfolgreicher Kandidat muss in der Lage sein, Kunden und Partnern bei technischen Herausforderungen zu helfen und praktische Unterstützung, Fehlersuche, Erklärung von Funktionen und Anleitung zu Best Practices für das breitere technische Supportteam zu bieten.
Über Sie
- Sie sind empathisch und arbeiten direkt mit Kunden und Entwicklern zusammen, die unsere Dienste nutzen und auf unserer Plattform aufbauen.
- Sie lieben es, Lösungen für Probleme zu finden, auch wenn die Antworten nicht sofort offensichtlich sind.
- Sie genießen die Vielfalt und die Interaktion mit einer breiten Palette von Menschen, Themen und Problemen.
- Sie sind in der Lage, schnell zu lernen und zu handeln, um mit sich schnell ändernden und manchmal unbekannten Situationen Schritt zu halten.
- Sie sind ein ausgezeichneter schriftlicher Kommunikator mit einem starken Befehl über die englische Sprache.
- Sie sind gut im Zeitmanagement und können eine Vielzahl von Projekten und Verantwortlichkeiten balancieren.
- Sie haben Erfahrung im E-Commerce-Bereich: Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Wix, Squarespace, eBay, Walmart, Wayfair, Target, Overstock usw.; sowie B2B-Verkaufsplattformen, Kassensysteme und ERPs wie NetSuite, 3PLs / Lagerverwaltungssysteme, CartRover; und SaaS-Konnektivitätslösungen wie Del Boomi, Workato, Zapier usw.
Verantwortlichkeiten
- Fehlerbehebung und Bereitstellung von Entwicklungsunterstützung für Pipe17-Kunden.
- Als interner Eskalationspunkt für technische Probleme innerhalb der Support-Organisation fungieren.
- Überprüfung eskalierter Probleme, die von internen Teammitgliedern gefunden wurden, bevor sie durch die richtigen Kanäle weitergeleitet werden.
- Erstellung und Verbesserung von Dokumentationen, um Benutzern und Partnern zu helfen, sich selbst zu helfen.
- Ihre Problemlösungsfähigkeiten einsetzen, um Fehler auf unserer Plattform zu triagieren und zu beheben.
- Die Qualität und Effizienz der Lösungen, die wir unseren Kunden anbieten, verbessern.
- Weitere Möglichkeiten finden, um das Team, die Organisation und das Unternehmen voranzubringen, z. B. durch den Beitrag zum Aufbau und zur Pflege interner Tools, Code-Reviews und Mentoring.
- Einige Bereitschaftsdienste an Wochentagen nach Feierabend und an einigen Wochenenden (4+ Stunden Überlappung mit der PST-Zeitzone, falls remote).
Grundqualifikationen
- Englischkenntnisse: muttersprachlich oder fließend.
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der SaaS-Fehlerbehebung in einer technischen Supportfunktion als Tier-2-Kundensupport, davon ein Jahr als Software-Testingenieur.
- Verständnis von APIs und Integrationstechnologien, die zur Erstellung von Pipe17-Integrationen verwendet werden.
- Fähigkeit zur Analyse von Protokolldateien und grundlegenden Debugging-Konzepten mit Tools wie Datadog und Postman.
- Nachgewiesene Fähigkeit zur Fehlersuche und Triagierung komplexer, codebezogener technischer Probleme.
- Grundlegende Erfahrung in der Fehlersuche bei Leistungs- und netzwerkbezogenen Problemen.
- Soziale Fähigkeiten zur Interaktion mit Kunden über Telefon, E-Mail und Zoom.
Bevorzugte Qualifikationen
- Ein Bachelor-Abschluss in Ingenieurwesen oder einem technischen Bereich ist wünschenswert.
- Erfahrung mit Shopify oder einer anderen E-Commerce-Plattform und/oder einem Automatisierungstool wie Zapier, Workato, Boomi, IFTTT oder ähnlichem.
- Erfahrung in der Erstellung technischer Artikel.
- Erfahrung mit GitHub zur Bereitstellung von Codebeispielen.
Vergütung (US FTE)
- Wettbewerbsfähiges Gehalt.
- Große Gesundheits-, Zahn- und Augenversicherung.
- Altersvorsorgeplan.
- Wählen Sie Ihre eigene Ausrüstung. Wir statten Sie mit dem gewünschten Apple-Laptop + Monitor-Kombination sowie der benötigten Software aus.
- Unbegrenzte Urlaubsregelung. Wir verlangen, dass Sie mindestens 2 Wochen pro Jahr Urlaub nehmen. Die meisten Mitarbeiter nehmen 4 Wochen Urlaub pro Jahr.
LATAM Technical Support Engineer (Buenos Aires) Arbeitgeber: Pipe17
Pipe17 ist ein hervorragender Arbeitgeber, der sich für das Wohl seiner Mitarbeiter und die Schaffung eines positiven Arbeitsumfelds einsetzt. Mit einer offenen Unternehmenskultur, in der jeder gehört wird und die Möglichkeit hat, Ideen auszutauschen, fördert Pipe17 das persönliche Wachstum und die berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. Zudem bietet das Unternehmen attraktive Vorteile wie eine unbegrenzte Urlaubsregelung, wettbewerbsfähige Gehälter und die Freiheit, die eigene Arbeitsausstattung zu wählen, was es zu einem idealen Ort für talentierte API/EDI-Entwickler macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so LATAM Technical Support Engineer (Buenos Aires) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Pipe17 bewerben
Viele Unternehmen, wie Pipe17, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um LATAM Technical Support Engineer (Buenos Aires) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Pipe17 und die ausgeschriebene Position LATAM Technical Support Engineer (Buenos Aires) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Pipe17 vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Pipe17 an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
