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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete erstklassigen Support für B2B-Kunden und manage Servicepartner-Leistungen.
- Arbeitgeber: Globaler Innovator in elektrischer Mobilität und smarter Transportlösungen.
- Mitarbeitervorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Dynamisches Umfeld mit internationalen Teams und Wachstumsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Mobilität und verbessere das Kundenerlebnis.
- Gewünschte Qualifikationen: Technischer Hintergrund und Erfahrung im Kundenservice erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Über das Unternehmen
Wir sind ein globaler Innovator im Bereich der elektrischen Mobilität und intelligenten Transportlösungen, der sich darauf konzentriert, wie Menschen und Güter im Alltag bewegt werden. Unser Portfolio umfasst fortschrittliche Mikromobilitätsprodukte, intelligente Serviceroboter und Technologien für den Nahverkehr.
Mit einer starken internationalen Präsenz in Europa und darüber hinaus kombinieren wir modernste Forschung, Design und Ingenieurwesen, um nahtlose, effiziente und zukunftsorientierte Mobilitätserlebnisse zu bieten.
Rollenübersicht
In dieser Rolle spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Bereitstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses und der Gewährleistung des reibungslosen täglichen Betriebs von Serviceprozessen. Sie fungieren als zentrale Kontaktstelle zwischen Geschäftskunden, Servicepartnern und internen Teams in mehreren Regionen.
Die Position erfordert ein Gleichgewicht zwischen technischem Verständnis, operativer Aufsicht und kundenorientierter Problemlösung, um die Servicequalität und -leistung kontinuierlich zu verbessern.
Hauptverantwortlichkeiten
- Bereitstellung von hochwertigem Support für B2B-Kunden (z. B. Einzelhändler und Partner) über Telefon und digitale Kanäle, Beantwortung von Anfragen, Problemen und Beschwerden
- Überwachung und Verwaltung der Leistung von Servicepartnern, um sicherzustellen, dass die Servicelevels den Geschäftserwartungen entsprechen
- Bearbeitung technischer Anfragen, Bereitstellung von Anleitung und Nachverfolgung zur Sicherstellung einer zeitnahen Lösung
- Bearbeitung von Garantieansprüchen und servicebezogenen Transaktionen innerhalb interner Systeme (z. B. SAP)
- Erfassung und Bewertung relevanter Informationen zur effektiven Lösung von Kunden- und Partneranfragen
- Eskaliere komplexe oder ungelöste Probleme an die entsprechenden internen Stakeholder
- Enge Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams und internationalen Büros, um eine abgestimmte Kommunikation und effiziente Problemlösung sicherzustellen
- Überwachung und Übernahme der Verantwortung für servicebezogene Kosten im zugewiesenen Markt
- Beitrag zur Entwicklung und Verbesserung von Servicestandards, Prozessen und operativer Effizienz
Fähigkeiten & Erfahrung
- Abschluss eines Bachelorstudiums, idealerweise in einem technischen oder ingenieurtechnischen Bereich
- Starkes Verständnis der Prinzipien und Best Practices des Kundenservice
- Technische Eignung mit der Fähigkeit, schnell zu lernen und eine Reihe von Produkten zu unterstützen
- Erfahrung mit administrativen Prozessen und Systemen (SAP-Erfahrung ist von Vorteil)
- Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und unter Druck fundierte Entscheidungen zu treffen
- Fließend in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich)
- Versiert im Umgang mit Microsoft Office-Tools
- Proaktive, praktische Herangehensweise mit einem starken Sinn für Eigenverantwortung
- Exzellente Kommunikations-, Zuhör- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
- Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten
- Hohe Aufmerksamkeit für Details und Genauigkeit
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu verwalten und effektiv in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten
Technical Customer Experience Arbeitgeber: Piper Maddox
Kontaktperson:
Piper Maddox HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Technical Customer Experience
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach, ob sie offene Stellen haben oder wie der Bewerbungsprozess aussieht. Das zeigt dein Interesse und deine Initiative.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden, Bekannten oder ehemaligen Kollegen, die in der Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben oder sogar eine Empfehlung aussprechen, was deine Chancen erhöht, die Stelle zu bekommen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten an die spezifischen Anforderungen der Stelle anpasst. Zeige, dass du die technischen Aspekte verstehst und wie du zur Verbesserung des Kundenservices beitragen kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Dort findest du alle aktuellen Stellenangebote und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt beim richtigen Team landet. So erhöhst du deine Chancen, schnell eine Rückmeldung zu erhalten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Technical Customer Experience
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deine Hausaufgaben: Bevor du deine Bewerbung schreibst, schau dir unser Unternehmen genau an. Verstehe, was wir tun und wie du dazu beitragen kannst. Das zeigt uns, dass du wirklich interessiert bist und nicht einfach nur eine Bewerbung verschickst.
Sei authentisch: Zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme in der Bewerbung und sei ehrlich über deine Erfahrungen und Fähigkeiten. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer Kultur passen und sich mit uns identifizieren können.
Betone deine technischen Fähigkeiten: Da die Rolle technische Kenntnisse erfordert, solltest du deine relevanten Fähigkeiten und Erfahrungen klar hervorheben. Erzähl uns von Projekten oder Situationen, in denen du dein technisches Wissen erfolgreich eingesetzt hast.
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung nicht verloren geht, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und effizient bearbeiten und du bist einen Schritt näher dran, Teil unseres Teams zu werden!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Piper Maddox vorbereitest
✨Verstehe die Produkte
Mach dich mit den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens vertraut. Wenn du die technischen Aspekte und die Vorteile der Produkte verstehst, kannst du im Interview gezielt auf Fragen eingehen und zeigen, dass du wirklich interessiert bist.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten im Kundenservice und in der Problemlösung demonstrieren. Zeige, wie du technische Anfragen erfolgreich bearbeitet hast oder wie du in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahrt hast.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und am Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder wie der Erfolg in dieser Position gemessen wird.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Achte darauf, klar und präzise zu kommunizieren. Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Übe, deine Gedanken strukturiert und verständlich zu präsentieren.