Principal Client Success Manager

Über Pivotal Health

Pivotal Health ist die führende Technologieplattform, die Gesundheitsdienstleistern hilft, fair bezahlt zu werden in einer zunehmend komplexen Erstattungslandschaft. Viele Anbieter sehen sich trotz der Bereitstellung hochwertiger Pflege anhaltenden Unterzahlungen von Krankenversicherungen gegenüber. Prozesse wie IDR (Independent Dispute Resolution) wurden entwickelt, um Fairness zu fördern, sind jedoch oft administrativ aufwendig, zeitintensiv und schwierig zu navigieren, ohne die richtigen Werkzeuge. Pivotal Health kombiniert Software, Daten und Dienstleistungen in einer nahtlos integrierten, KI-gesteuerten Plattform, die diese komplexen Erstattungsabläufe vereinfacht. Wir helfen Anbietern, unterbezahlte Ansprüche effizient anzufechten, die administrative Belastung zu reduzieren und die Erstattung zurückzugewinnen, die ihnen zusteht, ohne mehr Arbeit für bereits überlastete Teams hinzuzufügen.

Über die Rolle

Pivotal Health sucht einen Principal Client Success Manager, der unsere komplexesten und wertvollsten Beziehungen betreut – einschließlich Multi-Hospital-Gesundheitssystemen und Unternehmensanbietern – und den Standard dafür setzt, wie wir sie bedienen. Dies ist unsere höchste Einzelbeitragsrolle im Bereich Client Success: ein Platz für jemanden, der nah an der Arbeit bleiben, der vertrauenswürdige Berater im Raum mit Führungskräften des Revenue Cycle sein und die Messlatte für die gesamte Funktion höher legen möchte, ohne in das Management von Mitarbeitern einzutreten.

Was Sie tun werden

• Besitzen und wachsen Sie ein fokussiertes Portfolio der größten und strategischsten Gesundheitssystemkonten von Pivotal (Multi-Hospital-Systeme und Unternehmensanbieter) mit einem Fokus auf Bindung, Expansion und langfristigen Partnerschaftserfolg.
• Agieren Sie als vertrauenswürdiger strategischer Berater für Führungskräfte des Revenue Cycle und leitende Stakeholder innerhalb der Gesundheitssysteme, indem Sie den Wert und ROI artikulieren und die Beziehungen aufbauen, die mehrjährige Partnerschaften verankern.
• Leiten Sie Kunden durch den Prozess des No Surprises Act / IDR-Streitverfahrens und übersetzen Sie komplexe Abrechnungs-, Anspruchs- und Erstattungsabläufe in klare, messbare Ergebnisse.
• Definieren Sie, wie „gut“ im Account Management, in der Kommunikation und im Follow-through aussieht, und erstellen Sie die Handbücher, Glossare und gemeinsamen Rahmenbedingungen, die Konsistenz im Team schaffen.
• Agieren Sie als Stimme des Kunden, indem Sie Feedback, Muster und Reibungspunkte über Ihre Konten synthetisieren und in klare Erkenntnisse für Produkt, Engineering und Betrieb übersetzen.
• Lesen und interpretieren Sie kontobezogene Daten (Abfälle, Spitzen und Trends), um das „Warum“ zu verstehen, und verwandeln Sie Analysen in Narrative, Empfehlungen und Maßnahmen.
• Leiten Sie strategische Kontenplanung und QBRs und arbeiten Sie eng mit dem Vertrieb zusammen, um Expansionsmöglichkeiten in Ihrem Portfolio zu identifizieren und voranzutreiben.
• Schreiten Sie in die komplexesten und sensibelsten Kundensituationen als seniorer Einzelbeitragsmitarbeiter ein und lösen Sie Probleme schnell, ruhig und effektiv.

Was wir suchen

• 5–10+ Jahre in einer kundenorientierten Rolle wie Client Success, Account Management oder kundenorientierter Strategie/Beratung; Erfahrung im Gesundheitswesen, Health Tech oder IDR wird stark bevorzugt.
• Tiefe Erfahrung im Gesundheitswesen im Bereich Revenue Cycle (RCM, Zahler/Anbieter oder Gesundheitssysteme), idealerweise einschließlich No Surprises Act / IDR, Abrechnung, Ansprüche und Erstattung.
• Nachgewiesene Fähigkeit, komplexe, hochgradige strategische Konten zu verwalten – idealerweise über mehrere Krankenhäuser oder Gesundheitssysteme hinweg.
• Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten und Präsenz auf Führungsebene, mit der Fähigkeit, Einfluss zu nehmen und vertrauensvolle Beziehungen zu C-Level- und Revenue-Cycle-Führungskräften aufzubauen und komplexe Erkenntnisse in klare Strategien zu übersetzen.
• Komfortabel im Umgang mit Daten, Berichterstattung und kontobezogenen Analysen, mit der Fähigkeit, Trends zu interpretieren und eine überzeugende, datengestützte Geschichte zu erstellen.
• KI-affin, mit dem Instinkt eines Entwicklers zur schnellen Erstellung von Systemen, Handbüchern und Ergebnissen.
• Hochgradig organisiert mit starker operativer Disziplin (CRM, Workflows, Prognosen).
• Komfortabel im Umgang mit Unklarheiten und einem sich schnell bewegenden Umfeld, in dem Prioritäten sich ändern und Eigenverantwortung erwartet wird.
• Dies ist eine Einzelbeitragsrolle ohne direkte Berichte; Sie werden durch Einfluss, Fachwissen und Beispiel führen, anstatt ein Team zu leiten.

Zusätzliche Punkte

• Erfahrung in einem frühen oder wachsenden Unternehmen.
• Hintergrund in der Managementberatung – Durchführung von Projekten im Bereich Revenue Cycle, vor Ort in Krankenhäusern tätig oder direkt mit Führungskräften des Revenue Cycle in einem Gesundheitssystem gearbeitet.
• Erfahrung im Aufbau oder in der Weiterentwicklung einer Client Success-Funktion.
• Hintergrund in Betrieb, Analytik oder Strategie.

Warum Sie es lieben werden, hier zu arbeiten

Wir haben ein kollaboratives, egoarmes Team mit der Mission, die Erstattung im Gesundheitswesen fairer für Anbieter zu gestalten. Während wir hauptsächlich um unsere Kernzentren – Los Angeles und New York – einstellen, bleiben wir offen für außergewöhnliche Talente außerhalb dieser Regionen. Remote- und hybride Flexibilität variiert je nach Rolle und Team und ist in jeder Stellenbeschreibung aufgeführt. Wenn Sie begeistert sind, komplexe Probleme zu lösen und einen echten Einfluss auf die Welt zu haben, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.

Vorteile umfassen:

• Wettbewerbsfähige Vergütung, einschließlich Eigenkapital
• Umfassende Gesundheits-, Zahn- und Augenversicherung
• Rentenersparnisplan über 401(k)
• Flexible Freizeit
• Möglichkeiten zur unternehmensweiten Verbindung und Veranstaltungen

Bereit, einen Unterschied zu machen? Wir bauen etwas Bedeutungsvolles auf; und wir möchten, dass Sie Teil des Teams sind. Bringen Sie Ihre Ideen, Neugier und Ihren Antrieb mit, und lassen Sie uns gemeinsam die Erstattung im Gesundheitswesen transformieren.

Beschäftigungsinformationen

Arbeitserlaubnis: Kandidaten müssen autorisiert sein, in den Vereinigten Staaten ohne aktuelle oder zukünftige Arbeitgeberunterstützung zu arbeiten.

Chancengleichheit: Pivotal Health ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir feiern Vielfalt und setzen uns für die Schaffung eines integrativen Umfelds für alle Mitarbeiter ein. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, Veteranenstatus oder einem anderen rechtlich geschützten Status.

Angemessene Vorkehrungen: Pivotal Health bietet angemessene Vorkehrungen für qualifizierte Personen mit Behinderungen gemäß den geltenden Gesetzen. Wenn Sie während des Bewerbungs- oder Interviewprozesses Unterstützung benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.

Hintergrundüberprüfungen: Die Beschäftigung ist abhängig von der erfolgreichen Durchführung der geltenden Hintergrundüberprüfungen, wo gesetzlich zulässig.

At-Will-Beschäftigung: Die Beschäftigung bei Pivotal Health erfolgt nach dem Prinzip der At-Will und kann von beiden Parteien jederzeit, mit oder ohne Grund oder Vorankündigung, gemäß den geltenden Gesetzen beendet werden.