Auf einen Blick
- Aufgaben: Beantworte Kundenanfragen und löse technische Probleme schnell und kompetent.
- Unternehmen: Dynamisches Team bei pixelconcept mit offener und unterstützender Kultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Team-Events und regelmäßige Workshops zur Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Regelmäßige Teamevents und ein offenes Miteinander fördern die Zusammenarbeit.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams und hilf anderen mit deinen technischen Fähigkeiten.
- Qualifikationen: Freude am Kundenkontakt und technisches Grundverständnis sind wichtig.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Als 1st-Level-Support-Mitarbeiter:in bist du ein zentraler Baustein unserer Support-Säule und stellst technische Stabilität sowie schnelle Problemlösung sicher. Deine Mission ist es, Kundenanfragen schnell, kompetent und nachvollziehbar zu bearbeiten, Standardfälle eigenständig zu lösen, einfache Onboardings durchzuführen und komplexe Themen qualifiziert weiterzuleiten.
Tätigkeiten
- Kundensupport
- Beantwortung von Fragen zur Software-Bedienung und Konfiguration (AutoManager, picdesigner)
- Lösung von Standardfällen mithilfe der Knowledge Base
- Direktkontakt mit Kunden per Telefon, E-Mail und Ticketsystem (Zoho Desk)
- Ticketmanagement & Eskalation
- Kategorisierung und Priorisierung eingehender Tickets nach Dringlichkeit und Kundenrelevanz
- Eskalation an 2nd Level oder Development bei komplexen Themen oder bestätigten Bugs
- Sorgfältige Dokumentation aller Vorgänge für Nachvollziehbarkeit
- Einrichtung & Konfiguration
- Technische Einrichtung neuer Kundenaccounts und Grundkonfiguration nach Checkliste
- Anbindung einfacher Standardschnittstellen (z. B. Börsen)
- Pflege von Kundenstammdaten und Mappings
- Fehleranalyse & Dokumentation
- Erste Analyse bei Schnittstellenproblemen, Recherche in Logs und Erkennung von Fehlermustern
- Aufbereitung und Weitergabe an 2nd Level oder Development
- Pflege der Knowledge Base durch Dokumentation wiederkehrender Lösungen und Meldung häufiger Probleme
Anforderungen
- Freude am Umgang mit Menschen und daran, anderen weiterzuhelfen
- Eine lösungsorientierte Denkweise – du packst gerne an, statt lange zu grübeln
- Gute Kommunikationsfähigkeiten, sowohl am Telefon als auch schriftlich
- Technisches Grundverständnis und die Bereitschaft, dich in Softwareanwendungen einzuarbeiten
- Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen (Windows, Browser, E-Mail, Ticketsysteme)
- Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise, auch wenn es mal hektisch wird
- Teamgeist und Lust auf enge Zusammenarbeit im kleinen Team
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Erfahrung im 1st-Level-Support oder im Kundenservice
Das ist ein Plus, aber kein Muss
- Kenntnisse aus der Automobilbranche oder Erfahrung im Autohaus-Umfeld
- Vertrautheit mit Dealer-Management-Systemen (DMS) oder Autohaus-Software
Team pixelconcept – das sind über 20 begeisterte Menschen, die überwiegend in Kassel arbeiten. Unser Team ist bunt gemischt: jung und dynamisch, gleichzeitig bereichert durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen, die ihr Wissen gerne teilen. Wir freuen uns über jeden neuen Menschen, der unser Team verstärkt – und das merkt man vom ersten Tag an. Bei uns wird abteilungsübergreifend offen zusammengearbeitet. Wir tauschen uns gerne aus, unterstützen uns gegenseitig und feiern Erfolge gemeinsam. Das Gesamtteam trifft sich regelmäßig – ob bei Offsites, Onsites oder gemeinsamen Veranstaltungen.
Dein Team: Der Support Du arbeitest in unserem Support-Team, das derzeit aus vier Personen besteht – drei Frauen und ein Mann. Operativ sind drei von uns im aktiven Support tätig, und wir arbeiten eng zusammen. Ein tägliches Meeting sorgt dafür, dass alle auf dem gleichen Stand sind, und über Teams sind wir jederzeit füreinander ansprechbar. Wir lieben den Austausch: Einmal die Woche kommen wir alle zusammen, und einmal im Monat veranstalten wir Workshops zur Weiterentwicklung – danach geht es gemeinsam essen. Denn gute Zusammenarbeit lebt auch vom persönlichen Miteinander.
Bewerbungsprozess
- Erster Call
- Video-Interview
- Triff das Team
1st Level Support Service Desk / User Helpdesk Arbeitgeber: pixelconcept GmbH
Als Arbeitgeber bietet pixelconcept ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld in Kassel, wo Teamarbeit und offene Kommunikation großgeschrieben werden. Unsere Mitarbeiter profitieren von regelmäßigen Workshops zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung sowie von einem kollegialen Miteinander, das durch gemeinsame Veranstaltungen und Teambesprechungen gefördert wird. Wir legen Wert auf eine positive Arbeitsatmosphäre, in der jeder die Möglichkeit hat, seine Fähigkeiten einzubringen und zu wachsen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so 1st Level Support Service Desk / User Helpdesk erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du eine Stelle im 1st-Level-Support anstrebst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Arbeitsalltag aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die im Kundenservice arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar einen Fuß in die Tür für dich öffnen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Video-Interview vor! Informiere dich über die gängigen Fragen im Support-Bereich und übe deine Antworten. Zeige, dass du lösungsorientiert denkst und gut kommunizieren kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Und vergiss nicht, deine Begeisterung für den Kundenkontakt und die Technik zu betonen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um 1st Level Support Service Desk / User Helpdesk mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du für die Stelle brennst.
Mach es klar und strukturiert:Halte deine Bewerbung übersichtlich und gut strukturiert. Verwende klare Absätze und eine einfache Sprache, damit wir schnell erkennen, was du drauf hast und wie du uns unterstützen kannst.
Beziehe dich auf die Anforderungen:Schau dir die Jobbeschreibung genau an und geh auf die geforderten Fähigkeiten ein. Zeig uns, wie deine Erfahrungen und Kenntnisse zu den Aufgaben passen, die du bei uns übernehmen würdest.
Bewirb dich über unsere Website:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist über unsere Website. Dort findest du alle Infos und kannst deine Bewerbung direkt einreichen – so haben wir alles an einem Ort!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei pixelconcept GmbH vorbereitet
✨Mach dich mit den Tools vertraut
Bevor du zum Interview kommst, solltest du dir die Software und Tools anschauen, die im Job verwendet werden, wie AutoManager und picdesigner. Wenn du ein Grundverständnis für diese Anwendungen hast, kannst du im Gespräch gezielt darauf eingehen und zeigen, dass du bereit bist, dich schnell einzuarbeiten.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundenservice oder 1st-Level-Support, die deine Problemlösungsfähigkeiten und Kommunikationsstärke unter Beweis stellen. So kannst du im Interview anschaulich zeigen, wie du mit Herausforderungen umgegangen bist.
✨Zeige Teamgeist
Da das Team bei diesem Job eine wichtige Rolle spielt, ist es wichtig, dass du deine Teamfähigkeit betonst. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit anderen beleuchten. Zeige, dass du gerne im Team arbeitest und den Austausch schätzt.
✨Stelle Fragen
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zu stellen, die dein Interesse an der Position und dem Team zeigen. Frage nach den Herausforderungen, die das Support-Team aktuell hat, oder nach den Möglichkeiten zur Weiterentwicklung. Das zeigt, dass du aktiv an der Rolle interessiert bist und bereit bist, dich einzubringen.
