Auf einen Blick
- Aufgaben: Beantworte Kundenanfragen und löse technische Probleme im 1st-Level-Support.
- Unternehmen: Dynamisches Team bei pixelconcept mit offener und unterstützender Kultur.
- Vorteile: Regelmäßige Teamevents, Workshops und ein freundliches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitsweise in einem kreativen und unterstützenden Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams und hilf anderen mit deinen Skills.
- Qualifikationen: Freude am Kundenkontakt und technisches Grundverständnis sind wichtig.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Als 1st-Level-Support-Mitarbeiter:in bist du ein zentraler Baustein unserer Support-Säule und stellst technische Stabilität sowie schnelle Problemlösung sicher. Deine Mission ist es, Kundenanfragen schnell, kompetent und nachvollziehbar zu bearbeiten, Standardfälle eigenständig zu lösen, einfache Onboardings durchzuführen und komplexe Themen qualifiziert weiterzuleiten.
- Tätigkeiten
- Kundensupport
- Beantwortung von Fragen zur Software-Bedienung und Konfiguration (AutoManager, picdesigner)
- Lösung von Standardfällen mithilfe der Knowledge Base
- Direktkontakt mit Kunden per Telefon, E-Mail und Ticketsystem (Zoho Desk)
- Ticketmanagement & Eskalation
- Kategorisierung und Priorisierung eingehender Tickets nach Dringlichkeit und Kundenrelevanz
- Eskalation an 2nd Level oder Development bei komplexen Themen oder bestätigten Bugs
- Sorgfältige Dokumentation aller Vorgänge für Nachvollziehbarkeit
- Einrichtung & Konfiguration
- Technische Einrichtung neuer Kundenaccounts und Grundkonfiguration nach Checkliste
- Anbindung einfacher Standardschnittstellen (z. B. Börsen)
- Pflege von Kundenstammdaten und Mappings
- Fehleranalyse & Dokumentation
- Erste Analyse bei Schnittstellenproblemen, Recherche in Logs und Erkennung von Fehlermustern
- Aufbereitung und Weitergabe an 2nd Level oder Development
- Pflege der Knowledge Base durch Dokumentation wiederkehrender Lösungen und Meldung häufiger Probleme
Anforderungen
- Freude am Umgang mit Menschen und daran, anderen weiterzuhelfen
- Eine lösungsorientierte Denkweise - du packst gerne an, statt lange zu grübeln
- Gute Kommunikationsfähigkeiten, sowohl am Telefon als auch schriftlich
- Technisches Grundverständnis und die Bereitschaft, dich in Softwareanwendungen einzuarbeiten
- Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen (Windows, Browser, E-Mail, Ticketsysteme)
- Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise, auch wenn es mal hektisch wird
- Teamgeist und Lust auf enge Zusammenarbeit im kleinen Team
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Erfahrung im 1st-Level-Support oder im Kundenservice
- Das ist ein Plus, aber kein Muss: Kenntnisse aus der Automobilbranche oder Erfahrung im Autohaus-Umfeld
- Vertrautheit mit Dealer-Management-Systemen (DMS) oder Autohaus-Software
Team pixelconcept - das sind über 20 begeisterte Menschen, die überwiegend in Kassel arbeiten. Unser Team ist bunt gemischt und dynamisch, gleichzeitig bereichert durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen, die ihr Wissen gerne teilen. Wir freuen uns über jeden neuen Menschen, der unser Team verstärkt - und das merkt man vom ersten Tag an. Bei uns wird abteilungsübergreifend offen zusammengearbeitet. Wir tauschen uns gerne aus, unterstützen uns gegenseitig und feiern Erfolge gemeinsam. Das Gesamtteam trifft sich regelmäßig - ob bei Offsites, Onsites oder gemeinsamen Veranstaltungen.
Dein Team: Der Support. Du arbeitest in unserem Support-Team, das derzeit aus vier Personen besteht - drei Frauen und ein Mann. Operativ sind drei von uns im aktiven Support tätig, und wir arbeiten eng zusammen. Ein tägliches Meeting sorgt dafür, dass alle auf dem gleichen Stand sind, und über Teams sind wir jederzeit füreinander ansprechbar. Wir lieben den Austausch: Einmal die Woche kommen wir alle zusammen, und einmal im Monat veranstalten wir Workshops zur Weiterentwicklung - danach geht es gemeinsam essen. Denn gute Zusammenarbeit lebt auch vom persönlichen Miteinander.
Bewerbungsprozess: Erster Call, Video-Interview, Triff das Team.
1st Level Support Service Desk / User Helpdesk Arbeitgeber: pixelconcept GmbH
Als Arbeitgeber bietet pixelconcept ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld in Kassel, wo Teamarbeit und offene Kommunikation großgeschrieben werden. Unsere Mitarbeiter profitieren von regelmäßigen Workshops zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung sowie von einem kollegialen Miteinander, das durch gemeinsame Veranstaltungen und Teambesprechungen gefördert wird. Wir legen Wert auf eine lösungsorientierte Denkweise und freuen uns über neue Teammitglieder, die mit Freude am Kundenservice und technischem Verständnis unser Support-Team bereichern.
