Auf einen Blick
- Aufgaben: Beantworte Kundenanfragen und löse technische Probleme im 1st-Level-Support.
- Unternehmen: Dynamisches Team bei pixelconcept mit offener und unterstützender Kultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Team-Events und regelmäßige Workshops zur Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Regelmäßige Teamevents und ein offenes Miteinander fördern die Zusammenarbeit.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams und hilf anderen, technische Herausforderungen zu meistern.
- Qualifikationen: Freude am Kundenkontakt und technisches Grundverständnis sind wichtig.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Als 1st-Level-Support-Mitarbeiter:in bist du ein zentraler Baustein unserer Support-Säule und stellst technische Stabilität sowie schnelle Problemlösung sicher. Deine Mission ist es, Kundenanfragen schnell, kompetent und nachvollziehbar zu bearbeiten, Standardfälle eigenständig zu lösen, einfache Onboardings durchzuführen und komplexe Themen qualifiziert weiterzuleiten.
Tätigkeiten
- Kundensupport
- Beantwortung von Fragen zur Software-Bedienung und Konfiguration (AutoManager, picdesigner)
- Lösung von Standardfällen mithilfe der Knowledge Base
- Direktkontakt mit Kunden per Telefon, E-Mail und Ticketsystem (Zoho Desk)
- Ticketmanagement & Eskalation
- Kategorisierung und Priorisierung eingehender Tickets nach Dringlichkeit und Kundenrelevanz
- Eskalation an 2nd Level oder Development bei komplexen Themen oder bestätigten Bugs
- Sorgfältige Dokumentation aller Vorgänge für Nachvollziehbarkeit
- Einrichtung & Konfiguration
- Technische Einrichtung neuer Kundenaccounts und Grundkonfiguration nach Checkliste
- Anbindung einfacher Standardschnittstellen (z. B. Börsen)
- Pflege von Kundenstammdaten und Mappings
- Fehleranalyse & Dokumentation
- Erste Analyse bei Schnittstellenproblemen, Recherche in Logs und Erkennung von Fehlermustern
- Aufbereitung und Weitergabe an 2nd Level oder Development
- Pflege der Knowledge Base durch Dokumentation wiederkehrender Lösungen und Meldung häufiger Probleme
Anforderungen
Das wünschen wir uns
- Freude am Umgang mit Menschen und daran, anderen weiterzuhelfen
- Eine lösungsorientierte Denkweise - du packst gerne an, statt lange zu grübeln
- Gute Kommunikationsfähigkeiten, sowohl am Telefon als auch schriftlich
- Technisches Grundverständnis und die Bereitschaft, dich in Softwareanwendungen einzuarbeiten
- Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen (Windows, Browser, E-Mail, Ticketsysteme)
- Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise, auch wenn es mal hektisch wird
- Teamgeist und Lust auf enge Zusammenarbeit im kleinen Team
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Erfahrung im 1st-Level-Support oder im Kundenservice
Das ist ein Plus, aber kein Muss
- Kenntnisse aus der Automobilbranche oder Erfahrung im Autohaus-Umfeld
- Vertrautheit mit Dealer-Management-Systemen (DMS) oder Autohaus-Software
Team
pixelconcept - das sind über 20 begeisterte Menschen, die überwiegend in Kassel arbeiten. Unser Team ist bunt gemischt: jung und dynamisch, gleichzeitig bereichert durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen, die ihr Wissen gerne teilen. Wir freuen uns über jeden neuen Menschen, der unser Team verstärkt - und das merkt man vom ersten Tag an. Bei uns wird abteilungsübergreifend offen zusammengearbeitet. Wir tauschen uns gerne aus, unterstützen uns gegenseitig und feiern Erfolge gemeinsam. Das Gesamtteam trifft sich regelmäßig - ob bei Offsites, Onsites oder gemeinsamen Veranstaltungen.
Dein Team: Der Support
Du arbeitest in unserem Support-Team, das derzeit aus vier Personen besteht - drei Frauen und ein Mann. Operativ sind drei von uns im aktiven Support tätig, und wir arbeiten eng zusammen. Ein tägliches Meeting sorgt dafür, dass alle auf dem gleichen Stand sind, und über Teams sind wir jederzeit füreinander ansprechbar. Wir lieben den Austausch: Einmal die Woche kommen wir alle zusammen, und einmal im Monat veranstalten wir Workshops zur Weiterentwicklung - danach geht es gemeinsam essen. Denn gute Zusammenarbeit lebt auch vom persönlichen Miteinander.
Bewerbungsprozess
- Erster Call
- Video-Interview
- Triff das Team
1st Level Support Service Desk / User Helpdesk Arbeitgeber: pixelconcept GmbH
Als Arbeitgeber in Kassel bietet pixelconcept ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld, in dem Teamarbeit und offene Kommunikation großgeschrieben werden. Unsere Mitarbeiter profitieren von regelmäßigen Workshops zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung sowie von einem kollegialen Miteinander, das durch gemeinsame Veranstaltungen und Teambesprechungen gestärkt wird. Wir legen Wert auf eine lösungsorientierte Denkweise und fördern die individuelle Entfaltung in einem abwechslungsreichen 1st-Level-Support-Team.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so 1st Level Support Service Desk / User Helpdesk erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei pixelconcept GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um 1st Level Support Service Desk / User Helpdesk mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei pixelconcept GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei pixelconcept GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über pixelconcept GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
