Customer Success Manager

Als Success Manager (m/w/d) übernimmst du die Verantwortung für ein Portfolio aus Bestandskunden und ausgewählten Handelspartnern. Dein Ziel ist es, unsere bestehenden Kundenbeziehungen strategisch auszubauen, Nutzung und Mehrwert unserer Lösungen zu erhöhen und parallel dazu neue Händlerkunden für unsere Plattform zu gewinnen. Du agierst als zentrale Ansprechperson für deine Accounts und verbindest Beratung, Vertrieb und Projektkoordination.

Tätigkeiten

• Strategische Weiterentwicklung von Bestandskunden durch Erkennen von Potenzialen und Identifizierung von Up- und Cross-Selling-Chancen.
• Aktive Neukundengewinnung durch Identifizierung und Ansprache relevanter Händler, Durchführung von Produktdemos und Zusammenarbeit mit dem Sales-Team.
• Verantwortung für das Onboarding von Kunden und Händlern, inklusive Planung und Moderation von Kick-off-Terminen, Schulungen und Webinaren.
• Begleitung der Kunden über den gesamten Customer Lifecycle, von der Implementierung bis zu Renewals und Erweiterungen.
• Durchführung regelmäßiger Business Reviews zur Analyse von Kennzahlen und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen.
• Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Support zur Bündelung von Kundenfeedback und Verbesserung der Lösungen.
• Strukturierte Dokumentation von Aktivitäten im CRM und Nutzung von KPIs zur Überwachung von Pipeline, Portfolio und Zielen.

Anforderungen

• Mehrjährige Berufserfahrung im B2B-Umfeld, idealerweise als Customer Success Manager, Account Manager, Key Account Manager oder im SaaS-Vertrieb.
• Kenntnisse der Besonderheiten von SaaS-Lösungen (Subscriptions, Rollouts, Feature-Adoption) und Begeisterung für digitale Produkte.
• Erfahrung in der Entwicklung von Bestandskunden mit gutem Gespür für kaufmännische Potenziale, Verhandlungssituationen und Abschlusschancen.
• Idealerweise Kenntnisse der Strukturen im Handel (z. B. Automobil- oder vergleichbare Branchen) und Wohlfühlen im Austausch mit operativen Anwendern und Entscheidern.
• Strukturierte, eigenverantwortliche und zielorientierte Arbeitsweise mit Überblick in dynamischen Situationen und pragmatischen Entscheidungen.
• Klare und empathische Kommunikation, Fähigkeit zur Erklärung komplexer Sachverhalte und sicheres Auftreten in persönlichen Gesprächen und Online-Meetings.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse sind ein Plus.

Team pixelconcept

Das sind über 20 begeisterte Menschen, die überwiegend in Kassel arbeiten. Unser Team ist bunt gemischt: jung und dynamisch, gleichzeitig bereichert durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen, die ihr Wissen gerne teilen. Wir freuen uns über jeden neuen Menschen, der unser Team verstärkt – und das merkt man vom ersten Tag an. Bei uns wird abteilungsübergreifend offen zusammengearbeitet. Wir tauschen uns gerne aus, unterstützen uns gegenseitig und feiern Erfolge gemeinsam. Das Gesamtteam trifft sich regelmäßig – ob bei Offsites, Onsites oder gemeinsamen Veranstaltungen.

Dein Team: Team Revenue

Du arbeitest in unserem Revenue-Team, das derzeit aus vier Personen besteht und die Bereiche Marketing & Sales umfasst. Regelmäßige Meetings sorgen dafür, dass alle auf dem gleichen Stand sind, und über Teams sind wir jederzeit füreinander ansprechbar. Wir lieben den Austausch: Wir kommen alle regelmäßig zusammen, und einmal im Monat veranstalten wir Workshops zur Weiterentwicklung – danach geht es gemeinsam essen. Denn gute Zusammenarbeit lebt auch vom persönlichen Miteinander.

Bewerbungsprozess

Wir wissen, dass lange und komplizierte Bewerbungsprozesse keinen Spaß machen – deshalb halten wir es einfach, schnell und transparent. Kein Anschreiben, keine Zeugnisse. Versprochen.

Was dich erwartet:

• Erstes Kennenlernen im Chat: Wir starten unkompliziert per Chat über Instaffo. So können wir uns gegenseitig beschnuppern, erste Fragen klären und schauen, ob die Richtung für beide Seiten stimmt – ganz ohne Terminstress und in deinem Tempo.
• Näheres Kennenlernen im Call (ca. 45–60 Minuten): Wenn der erste Eindruck passt, lernen wir uns per Video-Call richtig kennen. Du triffst das Team, mit dem du zusammenarbeiten würdest, und wir sprechen über fachliche Themen aus deinem Alltag – praxisnah und auf Basis deiner bisherigen Erfahrung. Keine abstrakten Testaufgaben, sondern ein ehrlicher Austausch darüber, wie wir zusammen arbeiten würden.
• Gespräch mit dem Management-Team: Im nächsten Schritt lernst du unser Management-Team in einer größeren Runde kennen. Hier geht es darum, ein gemeinsames Bild zu bekommen – wo wir als Unternehmen hinwollen, wie du dazu beitragen kannst und ob die Zusammenarbeit für alle Seiten passt.
• Angebot & Start: Wenn es für beide Seiten passt, bekommst du zeitnah ein Angebot von uns. Wir klären gemeinsam alle offenen Fragen zu Gehalt, Benefits und Startdatum – unkompliziert und fair.

Worauf du dich vorbereiten kannst:

• Mach dir Gedanken darüber, was dir an deinem nächsten Job wichtig ist – Aufgaben, Teamkultur, Entwicklungsmöglichkeiten.
• Schau dir unsere Website und unser Profil an, damit du weißt, wer wir sind.
• Überleg dir Fragen, die du an uns hast – wir nehmen uns gerne die Zeit, alles zu beantworten.
• Sei einfach du selbst. Wir suchen Menschen, keine perfekt einstudierten Lebensläufe.