Braunschweig / Vor Ort Vollzeit Kundensupport
Über die Position
Als Support Experte übernimmst du eine Schlüsselrolle in unserem Support-Team. Mit deinerfundierten Erfahrung im Hosting-Umfeld bist du nicht nur Anlaufstelle für unsere Kunden,sondern auch technischer Ansprechpartner für komplexe Eskalationen und anspruchsvolleInfrastruktur-Herausforderungen.
In dieser Position kombinierst du deine technische Expertise mit ausgeprägten kommunikativenFähigkeiten. Du betreust eigenverantwortlich Unternehmenskunden, identifizierstOptimierungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit dem Team Lösungsstrategien fürwiederkehrende Herausforderungen. Dabei agierst du als Mentor für neue Teammitglieder undträgst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse bei.
Diese Stelle bietet dir die Möglichkeit, deine technische Erfahrung in einem etablierten,aber agilen Umfeld einzusetzen und weiterzuentwickeln. Mit flachen Hierarchien und kurzenEntscheidungswegen kannst du direkt Einfluss auf die Qualität unseres Services nehmen unddie Zukunft unseres Supports mitgestalten.
Deine Aufgaben
- In der Kundenbetreuung bist du Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen rund um Hosting, Server und Infrastruktur, per Telefon und über unser Ticketsystem.
- Bei der Problemlösung übernimmst du auch komplexe Eskalationen und arbeitest eigenständig an anspruchsvollen technischen Herausforderungen, sowie mentorst neue Teammitglieder beim Einstieg.
- Du übernimmst administrative Aufgaben wie die Pflege von Kundendaten, die Bearbeitung von Serviceaufträgen und die Unterstützung bei der Erstellung von Hilfetexten.
- In der Beratung erkennst du Potenziale für passende Erweiterungen oder ergänzende Services und empfiehlst diese gezielt unseren Kund:innen.
- Bei der Wissensvermittlung erklärst du technische Zusammenhänge verständlich, sowohl für erfahrene Admins als auch für weniger technikaffine Kund:innen.
- Breites IT-Verständnis (Netzwerk, DNS, SSL, webbasierte Anwendungen).
- Solide Erfahrung mit PHP, CMS-Systemen, Webhosting-Panels, Domainverwaltung und generell im Hosting.
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, du drückst dich klar, nuanciert und präzise aus.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, du kannst auch abstrakte Themen verständlich erklären.
- Hohe Serviceorientierung und ein routinierter Umgang mit anspruchsvollen Anfragen.
- Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise und Teamgeist.
- Freude daran, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln und neues Wissen aufzubauen.
Entscheidend ist fundierte Erfahrung und echte Begeisterung für IT. Spezifika unserer Systeme und Prozesse lernen wir gemeinsam.
Was wir bieten
- Du arbeitest in einem Arbeitsumfeld auf Augenhöhe und lockerem Miteinander konsequent per Du.
- Bei der Einarbeitung erhältst du ein strukturiertes Onboarding und wirst als Experte Teil unseres Teams.
- Du übernimmst Eigenverantwortung, arbeitest selbstständig an spannenden technischen Herausforderungen und wächst mit deinen Aufgaben.
- Kostenlose Ladesäulen stehen für dein E-Auto ab Ende 2027 direkt am Arbeitsplatz bereit.
- Sehr gute Anbindung mit öffentlichen Verkehrsmitteln.
- Bei uns stehen Snacks, Softdrinks und Kaffee für dich bereit.
- Du erhältst von uns eine Sachbezugskarte für Shopping oder Lebensmittel.
- Wir feiern gemeinsam bei Team-Events und wachsen auch abseits der Arbeit zusammen.
- Wir bieten dir eine langfristige Perspektive, als wachsendes Unternehmen ermöglichen wir dir Entwicklungsmöglichkeiten und einen sicheren Arbeitsplatz in der zukunftssicheren IT-Branche.
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