CRM & Marketing Automation Manager (d/w/m)

Für uns ist Marketing Automation nicht einfach nur Technik – sondern ein Schlüssel, um unsere Kunden digital, persönlich und skalierbar zu begeistern. Du liebst es, mit smarten Automationen die perfekte Customer Journey zu bauen und möchtest Self-Service-Kunden genau im richtigen Moment begeistern? Du bist ein CRM-Profi mit strategischem Weitblick und einem Händchen für smarte Workflows? Du hast Lust, Self-Service-Kund:innen systematisch zu aktivieren und zu binden – mit dem perfekten Mix aus Daten, Tools und gutem Gespür?

Tätigkeiten:

• Owner:in für CRM & Customer Journeys: Du entwickelst und pflegst unsere CRM-Struktur (HubSpot) mit Fokus auf B2B SaaS und Self-Service-Kunden.
• Clever automatisiert, menschlich umgesetzt: Du konzipierst und setzt automatisierte Flows auf – von E-Mail-Strecken während der Testphase über Churn-Prevention bis zu reaktivierenden Kampagnen - skalierbar und vor allem konvertierend.
• Self-Service at Scale: Du sorgst dafür, dass unsere kleineren Kund:innen sich perfekt betreut fühlen – ganz ohne manuelles Zutun. Mit smarten Mails, In-App-Messages und Triggern gestaltest du ein digitales Kundenerlebnis, das begeistert.
• Datengetriebenes Arbeiten: Du analysierst Performance-Daten, A/B-Testings und Customer-Behavior entlang der Touchpoints, optimierst laufend und bringst datenbasierte Learnings ins Team ein.
• CSM, Sales- & Marketing-Verbindung: Du arbeitest eng mit dem Inbound-Team, Growth Marketing und Sales aber auch unserem Customer Success Team zusammen, um die Übergabe zwischen Self-Service und Upselling-Leads nahtlos zu gestalten.
• Tool-Kosmos HubSpot: Du bist unsere interne HubSpot-Power-User:in, baust für dich relevante Berichte und sorgst für eine saubere Datenbasis und smarte Workflows.
• Skalierbare Customer Experience: Mit deinem Know-how bringst du unsere digitale Kundenbetreuung auf das nächste Level – effizient, empathisch und automatisiert.

Anforderungen:

• Erfahrung mit CRM & Automatisierung im B2B-Umfeld: Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Arbeit mit CRM-Systemen (idealerweise HubSpot), Marketing Automation und Customer Journeys – am besten im SaaS-, Tech- oder Digitalmarketing-Umfeld.
• Customer Lifecycle - Verständnis: Du kennst die verschiedenen Phasen einer Customer Journey im B2B-SaaS und weißt, welche Touchpoints und Inhalte in welcher Phase am meisten bewirken.
• Tool-Affinität & Prozessdenken: Du fühlst dich wohl in Systemen wie HubSpot, segmentierst Daten sauber, baust automatisierte Workflows und denkst in skalierbaren Prozessen.
• Datenbasiertes Arbeiten: Du liebst es, aus Öffnungsraten, Conversions und Nutzerverhalten Erkenntnisse abzuleiten – und nutzt diese, um deine Kampagnen und Automatisierungen laufend zu optimieren.
• Empathie für die Zielgruppe: Auch ohne direkten Kundenkontakt verstehst du, was unsere Nutzer:innen wirklich brauchen – und bringst dieses Verständnis in deine Inhalte ein.
• Schnittstellen-Kompetenz: Du arbeitest gern mit verschiedenen Teams zusammen – mit Marketing, Sales und Customer Success – und weißt, wie wichtig ein abgestimmter Funnel mit perfekten Übergaben ist.
• Proaktive Denkweise & Eigenverantwortung: Du treibst Themen gern selbstständig voran, hast Lust auf Verantwortung und willst mit deinen Ideen echte Wirkung erzielen.
• Sehr gutes Deutsch & gutes Englisch: Du beherrschst die deutsche Sprache flüssig und sicher – sowohl für Kampagnentexte als auch für interne Abstimmung. Englisch ist für dich kein Stolperstein.

Team: Das Marketing Team besteht intern aktuell aus 3 Kolleginnen, die durch externe Spezialist:innen und einer Agentur Unterstützung bekommen. Insgesamt hat 40 Mitarbeitende.

Bewerbungsprozess:

• Virtuelles Interview: Culture & Value Fit
• Case Study (Bearbeitung zuhause) + Präsentation / fachliches Interview – virtuell oder im Büro
• Optional: Teamkennenlernen / Bürobesuch