Account Management (d/w/m*)

Bei pixx.io bist du Teil eines ambitionierten und unterstützenden Teams, das ein gemeinsames Ziel verfolgt: Unseren über 1.600 Kunden eine erstklassige SaaS-Lösung für Digital Asset Management (DAM) zu bieten und gleichzeitig neue Unternehmen von unserer Software zu begeistern. Gemeinsam machen wir digitales Arbeiten smarter und erfolgreicher – und du kannst einen wichtigen Beitrag dazu leisten.

Freue dich auf:

• spannende Herausforderungen: Arbeite an innovativen Projekten in einem dynamischen Umfeld und bringe deine Ideen ein, um unser Account Management weiterzuentwickeln
• moderne und nachhaltige Büros in Mühldorf (https://www.youtube.com/watch?v=mVc3LBJ8C9Q) und in München (https://www.youtube.com/watch?v=9hoq8-16O48), wobei du frei auswählen kannst, ob du an einem unserer Standorte (gerne auch hybrid) oder remote innerhalb Deutschlands arbeitest,
• echte gelebte Hybrid Kultur: 2 On-Sites pro Jahr in unserem Headquarter für Workshops & Teambuildings in Persona,
• unbefristete Festanstellung in Vollzeit (40 Std.),
• 30 Urlaubstage + jeweils einen freien Tag am 24.12. und 31.12.,
• marktgerechtes Gehalt je nach Skill- und Erfahrungslevel,
• offene Fehler- und Feedbackkultur,
• tolle Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten,
• modernste Ausstattung, ergonomische Arbeitsplätze im Büro, Mitarbeitende werben Mitarbeitende-Programm, Zusammenhalt fördernde Events und spaßige Firmenfeiern, faire Regelungen zu Workations innerhalb der EU, vergünstigte Wellpass-Mitgliedschaft, Corporate Benefits & Co.

Deine Aufgaben

Mit einem stetig wachsenden Produkt, steigende Anforderungen an den Kundenservice und ambitionierten Zielen suchen wir dich im Account Management (d/w/m*), um unsere Kundenzufriedenheit auf das nächste Level zu heben. Deine Mission: Unsere Kund:innen nicht nur nachhaltig glücklich machen – sondern auch langfristig erfolgreich. Du stärkst die Beziehung zu unseren Kund:innen und sorgst dafür, dass aus guter Zusammenarbeit echter Fortschritt entsteht.

Im Detail bedeutet dies:

• Account Management ausbauen: Mit detailliertem Produktwissen betreust du laufend in Vertrags-, Abrechnungs- und Lizenzfragen, identifizierst proaktiv Risiken sowie betreibst Eskalationsmanagement bei Abweichungen oder Unklarheiten.
• Upsell‑ & Cross‑Sell‑Prozess verantworten: Du identifizierst eigenständig Ausbau‑ und Upgrade‑Potenziale; du führst Verhandlungen, erstellst passgenaue Angebote und kommst zu einem erfolgreichen Abschluss.
• Kundenonboarding koordinieren: Du steuerst alle Onboarding-Touchpoints (Kick-off, Trainings, technisches Setup) und stellst einen reibungslosen Projektstart inklusive Zeitplan-Controlling sicher.
• Erfolgssicherung: Du entwickelst und implementierst individuelle Success-Pläne zur Erreichung der Business-Ziele unserer Tier 1 Kunden; du überwachst kontinuierlich relevante Nutzungs‑KPIs und leitest konkrete Handlungsempfehlungen ab.
• Kundenbindung & Churn‑Prävention stärken: Du führst regelmäßig Business Reviews durch; du konzipierst und setzt gezielte Retention‑Maßnahmen zur langfristigen Bindung um.
• Feedback‑ & Escalation‑Loop etablieren: Du sammelst und priorisierst systematisch das Feedback unserer Kund:innen; du stimmst dich eng mit verschiedenen Teams zur kontinuierlichen Weiterentwicklung und Optimierung unserer Lösung ab.

Dein Profil

Bei uns zählt jede einzelne Person – dein Impact macht den Unterschied. Deshalb suchen wir engagierte und talentierte Kolleg:innen*, die sich durch ihre Motivation und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung auszeichnen. Du scheust nicht davor zurück Verantwortung zu übernehmen und hast eine Leidenschaft dafür, unsere Kund:innen wirklich zu verstehen und sie mit fundierter Beratung weiterzubringen.

Idealerweise bringst du zudem folgende Qualifikationen mit:

• Du hast mind. 3 Jahre Berufserfahrung im Account Management, Customer Success oder einem ähnlichen kundenzentrierten Tätigkeitsfeld im B2B-Bereich gesammelt – wünschenswert im SaaS Umfeld, Tech-Startup oder schnell wachsenden Unternehmen.
• Du bringst technisches Verständnis und Produktbegeisterung mit, um dich tief in unser Produkt einarbeiten, komplexere Zusammenhänge verstehen und diese verständlich an unsere Kund:innen vermitteln zu können.
• Der sichere Umgang mit einem modernen CRM-Tool (z. B. HubSpot) gehört zu deinem Daily Doing.
• Deine Analysefähigkeiten und dein Gespür für gezielte Kundenberatung setzt du proaktiv für das Wachstum unserer Kunden durch Upselling und Cross-Selling ein.
• Du bist ein absoluter Teamplayer und teilst dein Wissen gerne mit deinen Kolleg:innen.
• Du übernimmst gerne Verantwortung, ergreifst die Initiative und arbeitest dabei strukturiert sowie ergebnisorientiert.
• Du verfügst über exzellente Kommunikationsfähigkeiten (Deutsch Niveau C2 und Englisch mind. B2).

Über uns

Wir helfen Teams dabei, digitale Inhalte strukturiert, effizient und zukunftsfähig zu organisieren. Mit über 1.600 Kunden sind wir heute das größte Digital-Asset-Management-System im deutschsprachigen Raum – und stehen kurz davor, diesen Anspruch auch international weiter auszubauen.

Unsere DAM-Lösung wird täglich von Marketing-, Kommunikations- und Content-Teams genutzt, um Medien zentral zu verwalten, Workflows zu vereinfachen und Zusammenarbeit effizienter zu machen. Dabei setzen wir bewusst auf hohe Benutzerfreundlichkeit, klar durchdachte Prozesse und den gezielten Einsatz moderner KI-Funktionen dort, wo sie echten Mehrwert schaffen.

Aktuell befinden wir uns in einer entscheidenden Wachstumsphase: Wir skalieren unser Geschäftsmodell, treiben die Internationalisierung voran und entwickeln Produkt, Go-to-Market und Organisation konsequent weiter. Das erfordert klare Prioritäten, Verantwortung auf allen Ebenen und ein Team, das Entscheidungen trifft und umsetzt.

Bei pixx.io arbeiten wir fokussiert, pragmatisch und gemeinsam. Wir glauben an Eigenverantwortung, ehrliches Feedback und daran, dass nachhaltiger Erfolg nur im Team entsteht. Wer bei uns einsteigt, gestaltet aktiv mit – fachlich, menschlich und unternehmerisch.

*Bei pixx.io steht der Mensch im Mittelpunkt – unabhängig von Geschlecht, sexueller Identität, Alter, Herkunft, Religion oder Handicap. Wir schätzen Vielfalt und Individualität und fördern eine respektvolle und inklusive Unternehmenskultur.